2008/05/26

一、外包呼叫中心的市場需求


四、奧迪堅構(gòu)建外包型呼叫中心的優(yōu)勢分析
　　隨需而動是奧迪堅堆疊型IPCC方案的重要優(yōu)勢。主要表現(xiàn)在資金投入、規(guī)模擴展、應(yīng)用集成、系統(tǒng)管理模式等方面。
　　奧迪堅堆疊型IPCC方案，其最大的優(yōu)點是系統(tǒng)規(guī)模越大，整個平臺系統(tǒng)運營風(fēng)險越低，這一特性與傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的風(fēng)險概念相比，是顛覆性的。
　　奧迪堅呼叫中心平臺具備極高的性價比，在獲得同樣品質(zhì)甚至高于傳統(tǒng)交換機式及一般IPCC呼叫中心品質(zhì)的前提下，可以有效地降低資金投入。
　　奧迪堅呼叫中心平臺由于采用了業(yè)界領(lǐng)先的整合式CTI結(jié)構(gòu)，因此規(guī)避了傳統(tǒng)呼叫中心由于多系統(tǒng)集成所帶來的眾多穩(wěn)定性問題，使系統(tǒng)具有更高的穩(wěn)定性。
　　奧迪堅呼叫中心平臺采用IP分布式呼叫中心技術(shù)，使呼叫中心可以根據(jù)客戶的需求靈活地規(guī)劃部署，支持各種結(jié)構(gòu)的IP分布式呼叫中心應(yīng)用。
　　基于奧迪堅獨特的一體化CTI結(jié)構(gòu)和IP分布式技術(shù)，系統(tǒng)部署具有快速靈活的優(yōu)勢。
　　奧迪堅呼叫中心平臺由于采用了獨特的整合式CTI結(jié)構(gòu)，使傳統(tǒng)呼叫中心需要維護的眾多軟硬件系統(tǒng)集中到了統(tǒng)一的一個平臺上，因此維護量大大降低；同時，奧迪堅呼叫中心平臺采用全圖形化的人性化人機界面，使呼叫中心的管理和維護更加簡單快速，對人力資源的要求大大降低。
　　奧迪堅呼叫中心平臺提供了開放的SDK開發(fā)接口，支持各種流行語言環(huán)境，可以非常方便地與各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。這一優(yōu)勢對外包型呼叫中心尤為重要，使系統(tǒng)可以快速與不同的用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行集成。
　　與傳統(tǒng)的呼叫中心廠商相比，奧迪堅更加專業(yè)，奧迪堅呼叫中心平臺是專業(yè)的CTI平臺，可以說是專為呼叫中心而設(shè)計，平臺具有更強的專業(yè)性和整體性構(gòu)架，而非通過疊加和集成才能組建成為呼叫中心平臺。
　　奧迪堅呼叫中心在眾多行業(yè)都有成熟的應(yīng)用經(jīng)驗，其用戶群覆蓋電信、金融、政府、公共事業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、電力、傳媒、物流等行業(yè)。

國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)直復(fù)營銷服務(wù)商
網(wǎng)址：http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0501.htm

3.墨西哥最大的呼叫中心運營商也采用奧迪堅平臺，從2003年的50個座席一直擴展到2006年的1000個座席，今年年底將擴展到2000座席。以下是來自《PC WORLD》報道。

　　“CRM Mexicana has grown dramatically in the past three years, which not coincidentally is as long as the company has been using AltiGen’s Call Center solution. After starting in 2003 with its first AltiGen system for just 50 call center agents, CRM Mexicana will grow to more than 2,000 agents by the end of this year, operating in Mexico, Colombia, and Venezuela. The common thread throughout that growth has been corresponding growth of CRM Mexicana’s AltiGen systems. ”

4.全球著名的呼叫中心外包運營商Teleperformance在韓國的呼叫中心也采用奧迪堅產(chǎn)品，座席規(guī)模達到500，已經(jīng)穩(wěn)定運行6年。

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