2008/03/28

　　隨著稅務(wù)部門的用戶數(shù)量的不斷增加，欠費用戶也在悄悄地增加，這給費用催繳部門增添了很大壓力。目前大多稅務(wù)部門采用人工電話催費或上門催繳的方法，這種方法費時費力，效率低，難以及時地完成大量的催繳工作，所以廣大稅務(wù)部門迫切希望使用現(xiàn)代化的工具來代替過去繁重而低效的工作方法。

　　為了盡可能減少國家經(jīng)濟損失，減輕費用催繳部門大量的催繳工作，提高費用催繳部門的工作效率，易宣科技推出訊猛龍語音稅務(wù)催繳系統(tǒng)。此系統(tǒng)為訊猛龍小型呼叫中心系統(tǒng)在費用催繳領(lǐng)域的應(yīng)用。語音費用催繳系統(tǒng)可向欠費用戶自動播放繳費語音，以提醒用戶盡快到指定地點或銀行繳費。

　　本系統(tǒng)可運用在手機費、固定電話費催繳，水電燃氣費催繳，稅務(wù)、工商費催繳，交通管理費、物業(yè)費催繳，有線電視費催繳等廣泛領(lǐng)域。該項業(yè)務(wù)對系統(tǒng)智能化有非常高的要求。

　　訊猛龍語音費用催繳系統(tǒng)通過對先期導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求生成一個含電話號碼的客戶列表，按照此客戶列表系統(tǒng)進行自動外撥語音，以達到對客戶進行信息告知的目的。

　　訊猛龍語音費用催繳系統(tǒng)的外撥方式分為五種：

1. 電話語音通知：通過外撥電話給收件人，播放指定的語音


2. 語音流程外撥：通過外撥電話給收件人，執(zhí)行指定的語音流程


3. 電話外撥：分配外撥電話任務(wù)給坐席人員，讓坐席主動外撥電話


4. 傳真：將電腦上的文件發(fā)送到指定的傳真機上


5. 短信：通過手機短信將信息發(fā)送給收件人（需要外接短信設(shè)備）

　　其中，電話語音通知和語音流程外撥是稅務(wù)催繳系統(tǒng)所應(yīng)用的最主要的兩種方式。

　　電話語音通知功能及特點：

• 播放內(nèi)容為告知性文件，告知用戶欠費，提醒對方繳費期限；


• 系統(tǒng)所發(fā)送的語音文件可以是人工錄制的語音文件，也可以是txt文本文件，也可直接將信息內(nèi)容輸入發(fā)件箱，系統(tǒng)可自動轉(zhuǎn)成語音文件格式并通過TTS（文本轉(zhuǎn)語音）功能自動播放給用戶聽。

　　語音流程外撥功能及特點：

• 播放內(nèi)容為IVR交互式語音流程（也叫語音架構(gòu)），用戶和稅務(wù)部門能夠通過用戶的選擇產(chǎn)生互動交流；


• 通過外撥IVR互動語音流程，用戶可根據(jù)需求選擇多種服務(wù)，如查詢費用詳情，查詢最新服務(wù)等，還可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。


• 本系統(tǒng)IVR語音架構(gòu)采用樹狀結(jié)構(gòu)，稅務(wù)部門可以根據(jù)需求自行修改，簡單易操作。

　　訊猛龍語音費用催繳系統(tǒng)具有以下特點： 

• 語音通知系統(tǒng)可在任意時間內(nèi)，對固話、手機、小靈通進行自動語音通知；


• 多次催繳：每天可設(shè)置多個時間段，對未打通電話的用戶進行反復(fù)催繳；


• 完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時；


• 全程記錄通知過程，提供系統(tǒng)服務(wù)報告；


• 自動語音查詢的流程可以自由定義，系統(tǒng)提供簡單、直觀的流程定義界面；


• 通知設(shè)置靈活、方便，可通過Excel表格把客戶電話批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，具備TTS功能，人性化；


• 豐富的數(shù)據(jù)管理功能，包括增加、修改、刪除、選擇數(shù)據(jù)，自動生成通知數(shù)據(jù)庫；


• 集成語音文件的錄制、播放、編輯、轉(zhuǎn)換工具；


• 支持人工座席，用戶在收聽過程中，如有疑問，可按預(yù)設(shè)的按鍵直接與人工座席通話，提高服務(wù)質(zhì)量，并可轉(zhuǎn)給第三方接聽；


• 系統(tǒng)支持多號碼通知，以便在一個號碼變更或長期無人接聽的情況下自動通知另外的號碼，極大增加了系統(tǒng)的靈活性；


• 本系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模靈活簡單，成本低廉，便于推廣應(yīng)用。

　　稅務(wù)催繳外撥IVR舉例：

　　用戶接聽電話可聽到如下架構(gòu)，可根據(jù)語音提示輸入相應(yīng)按鍵：

CTI論壇編輯