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東進電話會議解決方案

2008-01-31 00:00:00 作者：來源：評論：0 點擊：

2008/01/31

一、業(yè)務背景
　　電話會議是指多個人利用電話網、互聯(lián)網進行多方通話的會議方式。人們通過固定電話、移動電話或專用電話終端等通信終端，隨時隨地召開會議，實現(xiàn)多方交互式溝通。會議的發(fā)起者可以在任意時間、任意地點通過固定電話、移動電話或專用會議終端發(fā)起會議，與會者可以利用固定電話、手機或專用會議終端參加電話會議。電話會議打破了傳統(tǒng)的集中式會議在空間上的局限性，無論在辦公室、出差在外或在家中休息甚至國外，只要使用電話、手機等普通雙音頻電話或專用會議終端即可召開或參加會議。
1、用戶需求分析
　　目前，企業(yè)用戶實現(xiàn)電話會議主要通過專門電話會議設備進行，如專用電話終端、多點控制單元等，企業(yè)實現(xiàn)電話會議系統(tǒng)需要專門采購專門的設備，建設成本較高、系統(tǒng)容量不大。因此，電話會議常常是大中型企業(yè)在使用，昂貴的建設成本阻礙了電話會議在中小型企業(yè)的應用，在我國，中小型企業(yè)占絕大多數(shù)，同時他們又處在高增長階段，企業(yè)員工常年分布在不同的地區(qū)，異地的交流和溝通必不可少，但昂貴的建設費用使中小型商業(yè)企業(yè)很難通過會議電話的形式進行交流和溝通，為開會耗費大量的費用。因此，中小型企業(yè)需要一種功能強大又經濟使用的會議系統(tǒng)進行電話會議。
　　東進電話會議服務系統(tǒng)就能滿足中小企業(yè)的電話會議應用。企業(yè)不用購買任何會議設備，與會人員只需要通過固定電話或移動電話撥入會議系統(tǒng)就可進行電話會議，只需交少量的服務費即可。
　　企業(yè)除了可以通過東進電話會議服務系統(tǒng)進行電話會議外，還可進行緊急會議、商務洽談、市場調研、熱線討論、休閑聊天、娛樂性節(jié)目輔助等運用，極大地豐富了企業(yè)的業(yè)務手段。
2、運營商需求分析
　　傳統(tǒng)話音業(yè)務趨于飽和，ARPU值下降，由于激烈的市場競爭，網內用戶流失和增量不增收的現(xiàn)象越來越困擾著運營商們。如何通過現(xiàn)有的電話接入渠道為企業(yè)用戶和個人用戶提供具有強大吸引力的業(yè)務不但可以帶來新的收入亮點，而且可以穩(wěn)定網內用戶，吸收新用戶入網。
　　目前基礎電信運營商的電話會議是電視電話會議系統(tǒng)，是在上世紀90年代初建立的系統(tǒng)，囿于當時技術條件的限制，電話會議系統(tǒng)僅能滿足本企業(yè)和部分黨政機關的需要，不具有業(yè)務運營能力。如會議地點僅限于固定的會議室；不同會議室之間采用專網（DDN）連接，費用較大；會議設備升級難、維護費用高。因此，面對市場對電話會議的需求，電信運營商需要需要一個可運營的電話會議系統(tǒng)。
二、業(yè)務描述
　　根據(jù)實際需要，業(yè)務提供了兩種會議類型：預約會議（預先約定開會時間和會議資源）和即時會議（立即申請會議資源召開會議）。
2、申請業(yè)務
　　預付費用戶通過撥打接入號獲得會議卡卡號，然后收到短消息獲得會議卡密碼，這里采用的是虛卡方式。后付費用戶則必須由相關人員到營業(yè)廳申請，出示身份證，將某手機號碼計入會議卡數(shù)據(jù)中，按月收取會議費。
3、預約會議資源
　　主持人（會議發(fā)起者）可以通過A.撥打接入號、B.登錄SMAP預約會議界面、C.登錄WWW預約會議界面三種方式之一接入預約系統(tǒng)，輸入會議卡號和密碼、預約會議資源、設定與會人員名單和聯(lián)系方式。
4、發(fā)送會議通知
　　業(yè)務提供了兩種通知方式：短信通知和語音通知。短信通知指的是會議中心按照之前設定的與會者電話號碼向與會者發(fā)送短消息，通知與會者會議召開的信息；而語音通知則是會議中心按照之前設定的與會者電話號碼主動呼叫與會者，為與會者播放會議召開通知。
5、召開會議
　　對于即時會議，由會議主持人撥打接入碼申請會議資源，由會議中心通知相應與會人員參加會議；對于預約會議，在會議時間到時，會議中心通知主持人，主持人撥打接入碼，輸入會議室號和管理密碼，待與會者接入后召開會議。
6、參加會議
　　業(yè)務向用戶提供了兩種參加會議的方式：第一種方式是用戶主動撥打接入號碼，一般是運營商為會議電話業(yè)務設定的通用號碼，然后輸入所在會議的會議室號和會議室密碼來加入會議；第二種方式是會議中心主動呼叫與會者。由于主持人在申請會議資源的時候，已經設定了與會者的電話號碼，會議中心可以即時地或在預定時間撥打與會者電話，將與會者接入會議。
7、用戶身份
　　參加會議者分為兩種身份：管理者和普通與會者。管理者擁有管理密碼，可以召開/結束、設定與會者的權限、查詢會議信息；而普通與會者只擁有會議室密碼，可以申請發(fā)言。
8、會議管理
　　會議管理功能包括：預約會議/撤消預約、設定/修改與會者名單、召開/結束會議、查詢會議信息和與會者信息、設定/修改與會者權限、會議錄音等。同時還提供了會議信息統(tǒng)計功能。
　　業(yè)務為會議管理者提供了三種管理界面：A.撥打會議管理流程、B.通過SMAP終端進行管理、C.通過WWW方式進行管理。
9、計費原則
　　會議電話業(yè)務的計費包括三方面：預約費用、會議費用和通話費用。
10、繳費方式
　　預約費用和會議費用統(tǒng)一在會議卡上扣除。若該會議卡為預付費卡，則通過營業(yè)廳、BOSS進行充值，或通過語音方式進行充值；若該會議卡為某集團的實際手機號碼，即后付費卡，則可以通過該手機號碼的按月繳費，或者使用全球通繳費卡進行相應的繳費操作。
　　對于每個與會用戶的通話費用，則根據(jù)該用戶的實際類型（預付費用戶、普通全球通用戶、VPMN用戶）進行相應的繳費操作。
11、與VPMN業(yè)務融合
　　VPMN用戶可以申請會議電話業(yè)務，可以使用集團內的短號碼為接入碼，設定與會者聯(lián)系信息時可以使用短號碼，在計費上可以結合VPMN的計費屬性提供靈活費率，計費帳戶也可以與VPMN帳戶融合。
　　東進電話會議服務系統(tǒng)的會議功能由東進電話會議服務平臺完成，平臺分布采用省中心和地市中心二級結構，省中心平臺采用軟交換與地市級會議平臺相連，同時也可與其他省的會議平臺相連組成資源共享、低耦合、協(xié)同工作的一個全國分布式的電話會議系統(tǒng)。
省中心和各地市的會議平臺直接面向用戶完成本地區(qū)用戶的業(yè)務受理、會議申請、會議調度和控制。在省中心設置基于IP方式的CTI服務器、IVR服務器、TTS服務器、錄音服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、接口服務器等；全省主要的自動語音服務、ASR媒體服務集中在省中心平臺處理；SMS、Email、Internet等出口集中在省中心； SP、CP管理，集中在省中心處理。省中心采用雙網絡架構保障網絡安全，關鍵設備采用雙機或集群的方式保障系統(tǒng)的可靠性，避免單點故障。存儲系統(tǒng)采用SAN結構方式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲與業(yè)務的分離，打破以往業(yè)務系統(tǒng)之間獨立數(shù)據(jù)存儲設備的界限，實現(xiàn)存儲資源的共享。
　　分布式業(yè)務，集中控制，省中心負責全省的業(yè)務和數(shù)據(jù)，省中心設置人工座席，提供人工服務、省中心平臺主要并負責協(xié)調各地市的互聯(lián)工作，具有監(jiān)督、管理和數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計功能。根據(jù)撥入的用戶主叫提供主叫所在地的本地化的自助流程服務，地市中心和省中心的互聯(lián)電路可以實現(xiàn)全省人工座席的共享和數(shù)據(jù)互訪。
　　系統(tǒng)從邏輯上分成承載層、核心服務層、工具層、應用層等。核心服務層與計費、網管、認證系統(tǒng)通過標準、開放的接口進行集成，協(xié)調工作，并為97系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、網上114提供了接口。

網絡結構清晰，有效整合資源；

結合SCP的計費能力提供靈活的業(yè)務計費；

系統(tǒng)容量大，可實現(xiàn)超過100方的大型全交互無干擾會議；

提供靈活的用戶接入方式和友好的人機操作界面；

增加了集群調度功能，使業(yè)務的功能更強大、應用范圍更廣；

符合智能網核心業(yè)務的發(fā)展趨勢，避免多套業(yè)務、多套系統(tǒng)融合混亂的情況。

七、方案優(yōu)勢
　　東進技術的會議電話類業(yè)務解決方案幫助運營商向用戶提供豐富多彩的增值業(yè)務，從而提高運營商的競爭優(yōu)勢和運營效益。該解決方案具有下列優(yōu)勢： 