2008/01/30
一、基于東進漏話監(jiān)測設備(DMCS)的固話漏話業(yè)務背景基于東進漏話監(jiān)測設備(DMCS)的固話漏話業(yè)務(以下簡稱東進固話漏話業(yè)務),是指當固定電話用戶因某些原因(如正在通話、不在電話旁)不能接聽電話時,如果有來電,系統(tǒng)會自動記錄來電信息,并以一定的方式通知用戶,讓用戶在第一時間獲取被遺漏的信息。
1.1電話用戶的需求分析
雖然移動通信取得了飛速的發(fā)展,但在基礎電信業(yè)務中,固定電話仍然是人們溝通的主要方式,特別是對于企業(yè)用戶,固定電話以其通話質(zhì)量好、性能穩(wěn)定的特點在企業(yè)通信、市場營銷、客戶關懷以及形象展示上扮演著不可或缺的角色,如呼叫中心、電話營銷等,這些手段的實現(xiàn)是現(xiàn)代移動通信所不能提供的。
然而,隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,信息量也呈現(xiàn)爆炸式的增長。一方面,海量信息撲面而來,且良莠不齊,人們不得不對信息加以過濾和篩選以提高企業(yè)和個人的工作效率,而另一方面,現(xiàn)代社會機會稍縱即逝,人們對信息交流的依賴性越來越高,對于企業(yè)來說,特別是正處于高增長階段的中小型商業(yè)企業(yè),一些重要的電話不知何時會打來,哪怕漏接一個重要電話,其代價也是相當大的。目前,基礎電信設施的不完善、工作生活環(huán)境的復雜性使人們錯失來電的可能性大大增加,如果能夠在第一時間了解自己錯過的電話,就能把錯失機會的風險降到最低。
其次,企業(yè)對漏話風險的承擔能力要遠遠低于個人,同時也無法把握漏話內(nèi)在的規(guī)律,往往對由漏話產(chǎn)生的不良結果束手無策。因此,企業(yè)不僅需要了解漏話的基本信息,更需要從自身業(yè)務的角度,了解漏話產(chǎn)生的內(nèi)在規(guī)律以及對業(yè)務的影響程度,從而通過對業(yè)務流程的調(diào)整和優(yōu)化來最大限度地緩解漏話帶來的業(yè)務影響,降低漏話風險,提高業(yè)務能力。
東進固話漏話業(yè)務解決方案以用戶需求為出發(fā)點,從電話管理的角度,通過技術手段,將漏話信息及漏話規(guī)律及時傳遞給用戶,達到降低漏話風險,提高業(yè)務能力的目的。
1.2電信運營商的需求分析
其實漏話業(yè)務并不是近幾年的事情,也不是最先在移動通信領域出現(xiàn)的。早在中國基礎電信業(yè)務發(fā)展的初期,漏話業(yè)務在固網(wǎng)業(yè)務中就已經(jīng)有了,只不過那時不叫漏話業(yè)務,而是叫遇忙回撥,其功能主要是依賴程控交換機實現(xiàn)的,由于交換機系統(tǒng)相對較為封閉,業(yè)務和網(wǎng)絡緊密結合,使得業(yè)務實現(xiàn)的難度較大,加上需求不足,因此早期的漏話業(yè)務在固網(wǎng)領域中沒有得到充分的發(fā)展。
但隨著移動通信的快速發(fā)展,漏話業(yè)務作為彌補網(wǎng)絡缺陷的功能性業(yè)務首先在移動通信領域取得了突破,漏話業(yè)務解決了移動運營商在移動通信建設中信號覆蓋不完善的問題,提高了移動電話的接通率和話務量,在一定程度上分流了固網(wǎng)用戶,使得移動通信網(wǎng)本地電話的移動趨勢不斷加大,移動本地電話的MOU不斷上升,而固定本地電話的MOU快速下降,由于低端用戶的大量增加和激烈的市場競爭,固網(wǎng)通信的ARPU值也大幅下滑,固話用戶發(fā)展速度趨于緩慢,固網(wǎng)贏利空間越來越小,嚴重影響了固網(wǎng)運營商的業(yè)務提升。
如何將移動通信對固網(wǎng)用戶的分流降到最低是固網(wǎng)運營商在激烈的市場競爭中一直在考慮的問題,而漏話業(yè)務是固網(wǎng)運營商眾多的主要措施之一。東進公司認為,和移動網(wǎng)的漏話業(yè)務相比,固網(wǎng)的漏話業(yè)務截然不同,不能照搬移動漏話業(yè)務的業(yè)務模式。
首先,是網(wǎng)絡基礎不同,移動通信是以蜂窩基站的點狀分布為基礎的無線通信網(wǎng),不可避免地存在“盲區(qū)”或“忙區(qū)”,因此,漏話業(yè)務首先是為彌補網(wǎng)絡缺陷而推出的,是建立在基礎電信業(yè)務上的功能型業(yè)務;而固定電話網(wǎng)經(jīng)過多年的建設,無論是核心網(wǎng)還是駐地網(wǎng)都已相當成熟和完善,有電信終端的地方就有信號覆蓋,因此,固網(wǎng)通信的漏話業(yè)務不能僅僅定位于基礎電信業(yè)務的補充,而是在把握用戶規(guī)律的基礎上,真正給用戶帶來業(yè)務價值的增值型業(yè)務。
其次,是用戶群不同,移動用戶絕大多數(shù)是個人用戶,用戶種類單一,個性化較強,因此漏話業(yè)務功能單一,同質(zhì)性強;而固網(wǎng)的用戶種類較多,既有個人用戶,也有集團用戶,甚至在行業(yè)上都有明確的劃分,而且不同的用戶群容易識別,業(yè)務特征鮮明,同一用戶群有著相同或相似的業(yè)務特征,這既為固網(wǎng)漏話業(yè)務提供了豐富的市場應用空間,也決定了固網(wǎng)漏話業(yè)務是建立在細分客戶群基礎上的業(yè)務。
固網(wǎng)和移動網(wǎng)的差異性使得固網(wǎng)漏話業(yè)務在基礎架構和業(yè)務模式上有著鮮明的固網(wǎng)特征,準確的把握這些特征是漏話業(yè)務成功推廣的前提。
二、基于東進漏話監(jiān)測設備(DMCS)的漏話業(yè)務介紹
東進固話漏話業(yè)務是基于目前固網(wǎng)上存在著的大量遇忙呼叫和久呼不應的現(xiàn)狀,通過東進漏話監(jiān)測設備(DMCS)實時監(jiān)測主叫用戶和被叫用戶的業(yè)務信息(如主被叫用戶的屬性、電話號碼、來電時間、是否已掛機等),并按照預定的業(yè)務邏輯和方式,提示用戶回呼原主叫用戶。通過這種方式,將外網(wǎng)的話務量轉(zhuǎn)移到本網(wǎng)內(nèi),從而提高業(yè)務收入。
2.1業(yè)務使用介紹$$$$$
2.1.1漏話提醒方式
東進固話漏話業(yè)務的服務對象既可以是被叫用戶,也可以是主叫用戶,當產(chǎn)生漏話時,系統(tǒng)平臺提供3種漏話提醒方式,分別是外呼、語音信箱和短信。
外呼方式主要針對呼叫遇忙產(chǎn)生的漏話,通過雙向呼叫連接主被叫,避免錯過電話;語音信箱和短信主要針對久呼不應產(chǎn)生的漏話和外呼不成功時的漏話提醒,起到漏話提醒、漏話信息存儲等漏話管理作用。
2.1.1.1外呼方式
當服務對象是被叫用戶時,產(chǎn)生遇忙漏話后,東進漏話監(jiān)測設備(DMCS)實時檢測被叫用戶的掛機信號,如果被叫掛機,則先向被叫外呼,呼出接通后,語音提示“歡迎使用遇忙回呼業(yè)務,剛才有電話呼入,號碼為xxxxxx,需要接通請按1,重聽號碼請按2,取消該業(yè)務請按3”,如按1,系統(tǒng)向原主叫外呼(亦稱回呼),回呼成功(ACM)后,建立話音回路,進一步接續(xù);如回呼原主叫時遇忙(SLB、STB等),則回呼失敗,向被叫用戶示忙。
服務對象是被叫用戶時的業(yè)務流程如下:
業(yè)務也可針對主叫提供漏話服務。主叫遇忙后,東進漏話監(jiān)測設備(DMCS)實時檢測主被叫用戶的掛機信號,當檢測到主被叫均掛機時,東進漏話監(jiān)測設備(DMCS)控制業(yè)務平臺先向主叫用戶外呼,呼出接通后,語音提示“歡迎使用遇忙回呼業(yè)務,正在為您接通您剛才撥打的電話,請稍候,系統(tǒng)為您接通”,與此同時,業(yè)務平臺向被叫外呼,被叫摘機,呼出成功,建立話音回路。如果向被叫外呼過程中遇忙,系統(tǒng)向原主叫用戶示忙,示忙后雙向掛機。
外呼方式的流程圖如下:
語音信箱方式是指用戶可撥打語音信箱的號碼,進入語音信箱系統(tǒng),提取留言(系統(tǒng)播放留言數(shù)目和留言時間),聽完后,系統(tǒng)平臺可提示重聽、刪除、聽下一條、退出等幾種選擇,被叫用戶可根據(jù)情況可選擇不同項目。用戶也可將語音信箱設置為留言外呼通知,當用戶設定此功能后,一旦信箱中有新的留言,則系統(tǒng)按設定的通知方式呼叫用戶,直至用戶取走信息為止。
用戶可以為自己的語音信箱設置或修改密碼,以確保個人信息的私密性,用戶可聽取原來的密碼,修改后系統(tǒng)以語音合成方式播放密碼內(nèi)容,用戶確認后生效,密碼長度位為4-8位可變,內(nèi)容為0-9數(shù)字。被叫用戶可設置問候語,可錄下自己的姓名或問候語,在留言之前播放。
業(yè)務也可為主叫用戶提供語音信箱服務。
2.1.1.3短信方式
短信方式適合業(yè)務對移動終端的捆綁,當用戶有漏話時,系統(tǒng)可隨時將漏話信息以短信的方式通知用戶,如“xx號碼于xx月xx日xx時xx分前呼叫過您x次,正在期待您的回電,請您與他聯(lián)系”。
2.1.2業(yè)務注冊和取消
在實際業(yè)務當中,對于向被叫收費的業(yè)務模式,一般將業(yè)務設置為缺省開通,但系統(tǒng)也提供業(yè)務的注冊和取消,其方式有4種方式,分別是IVR方式、Web方式、SMS方式和人工方式。
2.1.3其他業(yè)務功能
東進固話漏話業(yè)務除了提供基本的漏話服務外,還提供以下功能性的服務:
- 人工座席:用戶與系統(tǒng)之間的人性化互動,為用戶提供更為復雜的服務
- 黑名單:被叫用戶可以設置黑名單,對在該名單中的用戶不提供任何服務。
- 機主留言:被叫用戶可以設置機主留言,當發(fā)生久叫不應時,系統(tǒng)將播放 被叫的語音留言
- 主叫優(yōu)先:主被叫同時開通業(yè)務時,設置優(yōu)先處理主叫或被叫的業(yè)務特征
- 業(yè)務管理:支持系統(tǒng)管理、客戶服務等功能,靈活定義管理權限
2.1.4用戶的業(yè)務管理
用戶可通過以下3種途徑來管理自己的業(yè)務。
IVR方式,用戶直接撥打業(yè)務接入號碼,根據(jù)語音提示,進行相關操作,如開通或取消業(yè)務,設置密碼,設置機主留言,管理遠程話機,設置黑名單、白名單,提取語音留言等。
Web方式,用戶通過電腦終端登錄到漏話業(yè)務Web網(wǎng)站,查詢相關信息,還可直接聽取留言,方便用戶更直觀地管理自己的信息。用戶也可以通過支持WAP的手機,登陸系統(tǒng)完成業(yè)務管理的操作。
人工方式,用戶通過座席客服人員完成與業(yè)務有關的操作,使業(yè)務的使用更加簡單。
2.2業(yè)務資費介紹
東進固話漏話業(yè)務提供靈活的計費方式,可分別對被叫和主叫進行收費。
2.2.1對被叫用戶的計費
東進固話漏話業(yè)務可根據(jù)業(yè)務的漏話提醒方式不同分別計費或組合計費。
對于外呼用戶,當用戶選擇回撥后,可按時長進行收費,收費標準按當?shù)刂鹘型ㄔ挼馁Y費標準,亦可在按時長收費的基礎上按月收取一定的功能使用費。
對于語音信箱的被叫用戶,可收取每月的語音郵箱使用費,一般為每月5-20元不等,亦可按信息的條數(shù)進行收費。
對于短信提醒方式,可根據(jù)情況采用被叫包月收費或按信息數(shù)量收費。
2.2.2對主叫用戶的計費
針對主叫用戶的收費僅限于本地網(wǎng)用戶。系統(tǒng)外呼,呼叫接入后,對主教按通話時長進行收費,亦可在按時長收費的基礎上按月收取一定的功能使用費。
東進固話漏話業(yè)務是通過東進漏話監(jiān)測設備(DMCS)來為固話用戶提供漏話增值服務的。設備主要包括:數(shù)字中繼高阻適配器、數(shù)字交叉連接器、多信令分析網(wǎng)關和信令分析及外呼系統(tǒng)。其功能結構如下圖所示。
數(shù)字中繼高阻適配器通過高阻搭接的方式來避免對原鏈路產(chǎn)生影響;數(shù)字交叉連接器起信令收斂和采集作用,連接器提取含有信令鏈路的信令時隙,組合成相對應的PCM碼流并轉(zhuǎn)發(fā)到多信令分析網(wǎng)關;多信令分析網(wǎng)關從底層檢測相應的信令信息,收集并通過TCP/IP的方式轉(zhuǎn)發(fā)給信令分析及外呼系統(tǒng);信令分析及外呼系統(tǒng)由東進技術的高性能數(shù)字中繼語音板卡組成,在收到信令包之后,按業(yè)務邏輯進行分析和判斷,產(chǎn)生相應的動作。
東進漏話監(jiān)測設備(DMCS)在技術架構上摒棄了傳統(tǒng)漏話業(yè)務中的呼叫轉(zhuǎn)移模式,將遇忙和久呼不應信號通過LSTP中旁路出來,而不是從實際的交換網(wǎng)中提取,使業(yè)務的系統(tǒng)架構具有良好的靈活性和方便性,為業(yè)務的開發(fā)提供了靈活的手段。
東進漏話監(jiān)測設備(DMCS)并入信令網(wǎng),檢測到遇忙信號后,就分析和解析與呼叫有關的用戶參數(shù)、時間參數(shù)、呼叫當時的接續(xù)狀態(tài)等信息,并把這些信息寫入數(shù)據(jù)庫,通過查找數(shù)據(jù)庫,找到產(chǎn)生漏話對應主、被叫用戶的號碼信息,然后通過電信運營支撐系統(tǒng)接口,查詢遇忙用戶的屬性(長途、停機、欠費、總機等),以及系統(tǒng)內(nèi)部的用戶狀態(tài)(是否申請關閉遇忙回呼“黑名單”),如所有信息符合業(yè)務要求,則開始定期檢查用戶是否空閑。如空閑,系統(tǒng)按預定的業(yè)務邏輯產(chǎn)生呼出、語音留言或發(fā)送短信等業(yè)務動作,如用戶無法接通(如久呼不應),則放棄該用戶的遇忙回呼。
東進漏話監(jiān)測設備(DMCS)采用大容量、高穩(wěn)定的電信級的基礎平臺,其中數(shù)字交叉連接器和多信令分析網(wǎng)關,都采用標準的19英寸機架設計,便于客戶的安裝和使用,設備單平臺最大可同時接入64個E1,平臺利用東進公司核心的信令采集技術、語音媒體處理和交換技術,提供全程中國七號信令,支持ISUP信令方式,具有較穩(wěn)定的信令可靠性和接續(xù)速度。平臺采用與短信網(wǎng)關連接的解決方案,支持與SMC和SMG兩種連接方式。
3.2東進固話漏話業(yè)務的開發(fā)和部署
3.2.1接入中繼數(shù)的確定
漏話業(yè)務初次接入的中繼數(shù)是接入漏話平臺的E1的數(shù)量,是確定漏話平臺系統(tǒng)容量的主要參考指標。在新上漏話業(yè)務的地方,接入中繼數(shù)量的確定是比較關鍵的。中繼數(shù)設計得太多,會引起線路資源的浪費,增加不必要的運營成本,中繼數(shù)設計不足,又滿足不了漏話業(yè)務的容量要求,因此需要對初次接入中繼數(shù)進行合理科學的計算,設計出既能滿足用戶需要,又不浪費線路資源的中繼數(shù)量。
漏話業(yè)務初次接入的中繼數(shù)可按如下公式進行確定:
固定電話用戶數(shù)量×平均每用戶每天作為被叫的次數(shù)×轉(zhuǎn)呼到語音信箱的比例=系統(tǒng)處理的總呼叫次數(shù)。
系統(tǒng)處理的總呼叫次數(shù)×每次呼叫平均時長=系統(tǒng)每天處理的呼叫時長。
系統(tǒng)每天處理的呼叫時長×集中系數(shù)÷忙時單一E1的處理能力=理論的E1數(shù)量。
理論E1數(shù)量÷IRL值(建議為75%)=實際需要的E1數(shù)量。
3.2.2東進固話漏話業(yè)務的部署
基于東進漏話監(jiān)測設備(DMCS)的東進固話漏話業(yè)務可面向全省提供漏話業(yè)務服務,設備采用分地區(qū)本地接入、省中心業(yè)務集中處理的結構。各地區(qū)負責本地語音中繼接入、本地化IVR服務,省中心負責核心業(yè)務的處理、外圍接口的實現(xiàn)、計費處理等,并建立營銷和客服中心。省中心建設一個營銷和客服中心,通過數(shù)據(jù)專線連接業(yè)務核心網(wǎng)的交換機,采用遠端話務臺模式。
其組網(wǎng)結構圖如下所示。
業(yè)務的組網(wǎng)分為信令網(wǎng)(SS7)和計算機網(wǎng)(TCP/IP),兩種異構網(wǎng)絡通過東進漏話監(jiān)測設備(DMCS)中的多信令分析網(wǎng)關連起來,多信令分析網(wǎng)關通過數(shù)字中繼高阻適配器和數(shù)字交叉連接器跨接在關口局和匯接局之間,同時也接到產(chǎn)生業(yè)務邏輯的計算機網(wǎng)。當有外網(wǎng)的用戶A(也可以是本地網(wǎng)內(nèi)的用戶)呼叫網(wǎng)內(nèi)的注冊用戶B遇忙時,東進漏話監(jiān)測設備(DMCS)中的多信令分析網(wǎng)關檢測到遇忙信號,就開始實時監(jiān)測信令網(wǎng)中用戶B的掛機信號,當監(jiān)測到用戶B的掛機信號后,就將掛機信號轉(zhuǎn)換為基于TCP/IP協(xié)議的包信號,交給計算機網(wǎng)上的信令分析和外呼系統(tǒng)進行信令分析,外呼系統(tǒng)根據(jù)信令,在業(yè)務邏輯的控制下,通過交換網(wǎng)外呼用戶A或B,完成業(yè)務動作。
應用服務器:采用工業(yè)級服務器,安裝核心處理程序、業(yè)務應用程序、計費程序、計費處理程序負責對各種業(yè)務模式計費。
Web服務器:采用工業(yè)級服務器,其作用一是接收和響應來自互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務請求,一是運行短信處理程序(支持SGIP協(xié)議),向短消息網(wǎng)關提交短消息。
數(shù)據(jù)庫服務器:采用工業(yè)級服務器,負責存儲業(yè)務需要的各種數(shù)據(jù),記錄用戶數(shù)據(jù)及業(yè)務數(shù)據(jù),支持主流的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),如Access、SQL Server、Sybase、Oracle等。
3.2.3業(yè)務的開發(fā)
基于東進漏話監(jiān)測設備(DMCS)的東進固話漏話業(yè)務提供了一整套業(yè)務開發(fā)接口,業(yè)務融合了電信運營商、企業(yè)的多種業(yè)務模式,在開放、標準的系統(tǒng)架構下,集成了統(tǒng)一的業(yè)務使用環(huán)境、統(tǒng)一的業(yè)務應用服務器、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)業(yè)務、統(tǒng)一的業(yè)務開放接口和統(tǒng)一的二次開發(fā)平臺,同時還能利用東進應用函數(shù)接口、數(shù)據(jù)庫接口、流程編輯器等進行二次開發(fā),方便、快捷地添加新業(yè)務,系統(tǒng)遵循了以業(yè)務為導向,以用戶為導向的企業(yè)經(jīng)營模式,滿足了運營商和用戶業(yè)務和應用需求。
3.3東進固話漏話業(yè)務的管理和維護
基于東進漏話監(jiān)測設備(DMCS)的東進固話漏話業(yè)務提供以下業(yè)務管理和維護工具:
- 配置管理:提供配置界面,實現(xiàn)對語音通道等的編輯或配置。
- 告警/故障管理:對傳輸告警、通信故障和通知故障進行監(jiān)視,能夠提供可視的告警指示,并且能夠形成告警/故障庫(日志)。
四、基于東進漏話監(jiān)測設備(DMCS)的漏話業(yè)務推廣
4.1業(yè)務及其資費的設計
漏話業(yè)務與移動運營商的全球呼、秘書臺等業(yè)務有一定的相似性,東進漏話業(yè)務既可和現(xiàn)有全球呼、秘書臺業(yè)務集成,也可以完全取代全球呼、秘書臺業(yè)務。
東進固話漏話業(yè)務根據(jù)其功能劃分設計成若干業(yè)務,各業(yè)務既可獨立運營又可組合運營。
4.2業(yè)務的推廣
漏話業(yè)務是對現(xiàn)有基礎電信業(yè)務的延伸和補充,是建立在基礎通話服務基礎上的功能型增值業(yè)務,在業(yè)務推廣中,應根據(jù)業(yè)務的不同的發(fā)展階段,分別在業(yè)務的導入期、成長期、發(fā)展期和衰退期采取不同的營銷手段和措施,如下圖所示。
4.2.1導入期
在業(yè)務導入期,用戶對新業(yè)務有一定的排斥,因此,這段時期可通過體驗營銷來降低用戶對新業(yè)務的心理門檻,通過不斷強化用戶體驗,讓用戶了解業(yè)務的適用性,將潛在消費轉(zhuǎn)為現(xiàn)實消費。
4.2.1.1免費試用
在業(yè)務推廣之初,可通過各種廣告形式,告知用戶可對新業(yè)務進行一定時間內(nèi)的免費試用,降低用戶進入業(yè)務的心理門檻,同時通過加強服務來進一步增強用戶體驗。免費時間以一到兩個月為宜,試用期過后約20%左右的用戶能夠申請新業(yè)務。
4.2.1.2語音提醒
對于尚未注冊的目標用戶,在用戶產(chǎn)生漏話時,平臺可對被叫用戶進行回呼,內(nèi)容為“您有1個未接來電,欲知詳情,請在24小時內(nèi)撥打xxxx查詢”。被叫用戶撥打電話查詢后,系統(tǒng)再將未接電話信息發(fā)給被叫,同時進行業(yè)務的宣傳。在回呼被叫的同時,平臺可對主叫回呼,進行類似的業(yè)務宣傳。據(jù)統(tǒng)計,一個現(xiàn)有客戶會帶來2.4個新客戶。
4.2.1.3客服推介
對所有打入客服的電話,在服務完成后,向客戶推薦新業(yè)務,每成功發(fā)展一個客戶,客服可得到相應的獎勵。
4.2.2成長期
經(jīng)過一段時間的用戶體驗,多數(shù)用戶對業(yè)務有了一定的了解,業(yè)務也進入了成長期,用戶量開始增加,此時可將不同的業(yè)務、不同的功能組合起來,以資費套餐的形式進一步鞏固老用戶,吸引新用戶,保持良好的增長勢頭。
4.2.3成熟期
業(yè)務進入成熟期,用戶量穩(wěn)定,并隨著時間的發(fā)展,可能會逐步下降,此時需要進行用戶分析,以增強用戶的粘性。在用戶分析中,可根據(jù)用戶行業(yè)類別、每月通話次數(shù)、通話時長、漏話次數(shù)、漏話發(fā)生時間等方面對用戶進行區(qū)分,找出用戶的漏話規(guī)律,確定新的目標用戶群及其業(yè)務需求,通過有針對性的信息發(fā)送、渠道合作和運營商資源的利用,從滿足用戶需求入手,進行精細化營銷,實現(xiàn)用戶數(shù)穩(wěn)中有升。
4.2.4衰退期
對于功能性的業(yè)務,其成熟期可以維持較長的時間,一般估計在3-4年,在成熟期的末期,可通過業(yè)務創(chuàng)新、功能創(chuàng)新,以新業(yè)務、新產(chǎn)品來逐步替代舊有的業(yè)務,實現(xiàn)業(yè)務較長的時間延續(xù),最大限度實現(xiàn)業(yè)務價值。
CTI論壇編輯