2008/01/21

聯(lián)絡(luò)中心簡介






　　強(qiáng)大的B/S架構(gòu)業(yè)務(wù)模型：軟件設(shè)計基于B/S架構(gòu)，先進(jìn)、穩(wěn)定、靈活，系統(tǒng)適應(yīng)集中管理要求，界面響應(yīng)速度快，交互性強(qiáng)，維護(hù)升級方便異構(gòu)數(shù)據(jù)庫安全技術(shù)：軟件數(shù)據(jù)模型采用異構(gòu)數(shù)據(jù)庫安全體系，確保數(shù)據(jù)安全，內(nèi)部數(shù)據(jù)加密，有效避免越權(quán)操作和竊取密碼，可調(diào)整時間自動備份數(shù)據(jù)，支持?jǐn)?shù)據(jù)的遠(yuǎn)程備份和恢復(fù)，實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的實(shí)時維護(hù)實(shí)用性與個性化兼顧的界面設(shè)計：個性化的形象及桌面風(fēng)格靈活自由設(shè)置，呈現(xiàn)出不同凡響的親和力，并能實(shí)時掌握全面的個人工作信息；完整的通訊工具統(tǒng)一接口，提供座席人員便捷的操作體驗(yàn)；

　　快速的來電客戶信息和業(yè)務(wù)定位處理策略：語音數(shù)據(jù)同步，當(dāng)客戶電話呼入系統(tǒng)時，即可彈出客戶的相關(guān)信息，使座席人員一目了然客戶的資料信息；迅捷的客戶來電業(yè)務(wù)定位彈屏功能，使座席人員無需詢問客戶即可第一時間響應(yīng)客戶的需求，進(jìn)而提高工作效率和提升客戶滿意度；

　　人性化的操作機(jī)制：界面設(shè)計遵循KISS（Keep It Simple Silly）原則并且采用Ajax技術(shù)，豐富了交互機(jī)制，操作界面更加簡單，系統(tǒng)界面更加穩(wěn)定，及時記錄軟件異常信息，可控性強(qiáng)智能化的工作流程設(shè)計及管理工具：可視化的復(fù)雜業(yè)務(wù)流程定義，提高業(yè)務(wù)流程可用性，減少業(yè)務(wù)流程開發(fā)時間；保障業(yè)務(wù)流程正確定義，提供業(yè)務(wù)流程全方位校驗(yàn)；工作流程的閉環(huán)系統(tǒng)管理，支持實(shí)時工作流程管理，動態(tài)追蹤業(yè)務(wù)流向，多手段業(yè)務(wù)流程操作，多途徑業(yè)務(wù)流程任務(wù)發(fā)放快速的信息查詢：政策資料庫可由用戶隨時更新和修改，保障信息實(shí)時性；支持全文檢索、模糊查找等多種信息查詢方式。能夠在業(yè)務(wù)受理過程中及時提供準(zhǔn)確便捷的信息檢索功能完善的主動服務(wù)策略：對需要回復(fù)的座席受理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會自動生成回訪處理單，通過電話、傳真、短信、Email等多媒體渠道與客戶溝通，保證客戶的問題得到閉環(huán)的跟蹤處理和解決；全面的支持人工或自動形式的客戶滿意度調(diào)查、電話營銷、市場調(diào)查、服務(wù)跟蹤等主動服務(wù)的任務(wù)策略、調(diào)查問卷等在線定制；

　　實(shí)時的反應(yīng)機(jī)制：實(shí)時提醒功能，可對工單、留言、傳真黑名單等信息及時提醒，提高話務(wù)員工作效率，工單的督辦和跟蹤，客戶的溝通與回訪，可協(xié)助班長進(jìn)行管理和統(tǒng)計交互式的消息機(jī)制：即時消息機(jī)制，交互性強(qiáng)；方便的內(nèi)部短信，增強(qiáng)坐席間的溝通和交流豐富的報表和統(tǒng)計：基于先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehousing）、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）和數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）技術(shù)的商業(yè)智能解決方案；系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合、分析能力強(qiáng)；采用報表、圖表等形式，直觀形象地反映決策輔助信息；提高決策的質(zhì)量和效率簡便的維護(hù)和管理：支持?jǐn)?shù)據(jù)遠(yuǎn)程備份和恢復(fù)，方便數(shù)據(jù)的實(shí)時維護(hù)，對坐席權(quán)限靈活管理；實(shí)時監(jiān)控坐席工作狀態(tài)，自動提醒問題坐席并保證其重新登陸 。

CTI論壇編輯