網(wǎng)通虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)對(duì)主叫用戶和被叫企業(yè)分別收費(fèi)。

　　例：企業(yè)申請(qǐng)10線IVR, 其中的1線IVR有TTS功能；申請(qǐng)5個(gè)坐席，其中的2個(gè)座席有錄音功能。每月應(yīng)用服務(wù)費(fèi)＝（500＋50×10＋30×1）＋（1000＋500×5+100×2）＝4730元。

虛擬呼叫中心提供的業(yè)務(wù)模式 ：

　　北京網(wǎng)通提供如下業(yè)務(wù)模式供企業(yè)選擇：

　　(一)呼叫匯聚業(yè)務(wù)模式

1. 提供全國統(tǒng)一號(hào)碼接入


2. 分布式組網(wǎng)

　　(二)自動(dòng)語音和人工坐席服務(wù)模式

　　提供自動(dòng)語音服務(wù)和電腦人工坐席服務(wù)可任選其一，也可都選。

1. 自動(dòng)語音服務(wù)（IVR）


2. 自動(dòng)語音服務(wù)＋純電話服務(wù)（IVR＋純電話）


3. 電腦人工坐席服務(wù)


4. 自動(dòng)語音服務(wù)＋電腦人工坐席服務(wù)

　　溫馨提示：網(wǎng)通推薦電腦人工坐席與IVR合適比例1：2以上。

業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)：

　　（一）辦理地點(diǎn)：

1. 復(fù)興門營業(yè)廳


2. 皂君廟營業(yè)廳


3. 西壩河營業(yè)廳


4. 東單營業(yè)廳


5. 東四營業(yè)廳


6. 方莊營業(yè)廳


7. 廣渠門營業(yè)廳


8. 亦莊營業(yè)廳


9. 五棵松營業(yè)廳

　　（二）售后服務(wù) ：

1. 網(wǎng)通提供7×24小時(shí)電話技術(shù)支持
   
2. 網(wǎng)通提供核心系統(tǒng)機(jī)房7×24小時(shí)維護(hù)
   
3. 網(wǎng)通提供7×24小時(shí)核心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控
   
   （三）企業(yè)需要具備的簡單條件：
   
   1．使用電腦人工坐席時(shí)，企業(yè)需具備的條件：

• 可以上互聯(lián)網(wǎng)的電腦


• 網(wǎng)通固定電話或網(wǎng)通小靈通（其他電話請(qǐng)向客戶經(jīng)理咨詢）

　　2．客戶數(shù)據(jù)庫

• 虛擬呼叫中心提供標(biāo)準(zhǔn)接口與企業(yè)數(shù)據(jù)庫對(duì)接。


• 此業(yè)務(wù)可直接在客戶本地電腦上建立客戶數(shù)據(jù)庫，客戶需要準(zhǔn)備SQL SERVER。

典型案例介紹：

　　某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司:主要從事彩票銷售業(yè)務(wù),使用網(wǎng)通虛擬呼叫中心業(yè)務(wù),進(jìn)行電話彩票自動(dòng)投注業(yè)務(wù)。

　　1、客戶需求： 　　

• 座席需要分布在北京、廣州、深圳


• 支持復(fù)雜的IVR


• 坐席應(yīng)用功能豐富、對(duì)會(huì)員資料有效管理


• 減少建設(shè)維護(hù)投入資金

　　2、客戶使用情況如下：

• 碼號(hào)為116868XX


• 申請(qǐng)8線IVR，4個(gè)座席


• 北京網(wǎng)通按客戶需求開放了IVR與企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的交互接口，對(duì)會(huì)員用戶進(jìn)行驗(yàn)證，并通過多級(jí)IVR菜單操作實(shí)

　　現(xiàn)了用戶自助彩票投注的需求。
　　詳情請(qǐng)咨詢網(wǎng)通客服：10060 或 登錄www.bj.cnc.cn，www.bbn.com.cn

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