2007/12/14

• 客戶信息管理




目前企業(yè)分銷系統(tǒng)存在幾種趨勢(shì)：
• 隨著企業(yè)生產(chǎn)大量的單件產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短和重疊。


• 在用戶需要高質(zhì)量、低價(jià)格產(chǎn)品的同時(shí)，顧客期望值不斷上升。


• 信息技術(shù)的進(jìn)步，以實(shí)時(shí)、甚至超長(zhǎng)距離電子化處理顧客訂單成為可能。


• 全球化將要求支持企業(yè)的系統(tǒng)能夠把產(chǎn)品和信息快速、可靠


• 地送到任何地方。


• 在與生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)系上，分銷商正日益強(qiáng)大和有影響。


• 在面臨降低成本壓力的同時(shí)，面臨不斷提高服務(wù)速度和質(zhì)量的壓力。
　　因此，不管是在部門組織，還是在倉庫或是工廠，企業(yè)的變化是不可避免的。明日的成功企業(yè)將和現(xiàn)今的企業(yè)有著根本的區(qū)別，這些區(qū)別將延伸到信息系統(tǒng)的各個(gè)方面。

　　企業(yè)機(jī)構(gòu)只有通過變化才能生存。傳統(tǒng)的企業(yè)關(guān)系和模式正在削弱；用戶的期望值正在不斷增加，同時(shí)伴隨著大多數(shù)企業(yè)負(fù)擔(dān)的加��；傳統(tǒng)商業(yè)過程的響應(yīng)方法，現(xiàn)在已經(jīng)不能改善下列情形：減少成本、金融重組，以及商標(biāo)宣傳等，充其量不過是獲得短期效益。不論是在商業(yè)領(lǐng)域、院校、政府部門，還是在任何大型企業(yè)中，走向復(fù)蘇的最有效方法是：重新思考或重新設(shè)計(jì)它們的體系結(jié)構(gòu)與過程。
• 是否知道你的客戶，他們是誰？他們?cè)诟墒裁�？他們喜歡什么？是否知道哪些才是你最有價(jià)值的客戶？


• 是否知道哪里才是你真正符合客戶的價(jià)值所在？


• 你的員工是否擁有足夠詳細(xì)的知識(shí)和本領(lǐng)，來最好地服務(wù)于你的客戶？


• 是否經(jīng)常和你的客戶通過所有可能的渠道進(jìn)行溝通？


• 你的客戶是否可以主動(dòng)地通過特定的交互式方式，進(jìn)行各種


• 查詢，購買和服務(wù)？


• 是否將銷售，市場(chǎng)和服務(wù)通過端對(duì)端的方式跨功能流程地整


• 合在一起？你的前臺(tái)服務(wù)和后臺(tái)支持可以相互溝通嗎？


• 你的客戶關(guān)系的管理是否是有競(jìng)爭(zhēng)力的一種資源？


• ……

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