系統(tǒng)管理





　　VisionCRMTM的呼叫中心功能非常豐富，座席操作人員可以方便地通過(guò)軟件系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的電話功能，并且與系統(tǒng)中客戶數(shù)據(jù)緊密結(jié)合，極大地提高操作人員的工作效率。這些功能包括：

　　來(lái)電顯示：自動(dòng)捕獲和顯示客戶來(lái)電號(hào)碼。

　　電話路由：自動(dòng)根據(jù)客戶情況和電話內(nèi)容將電話分配到相應(yīng)接聽人員。

　　電話應(yīng)答：接通正在振鈴的分機(jī)。

　　清除連接：在屏幕上點(diǎn)擊相應(yīng)功能按鈕，把當(dāng)前分機(jī)上的一個(gè)連接斷掉。

　　電話咨詢：當(dāng)前分機(jī)上已經(jīng)有一個(gè)連接，把該連接Hold住，再去外撥一個(gè)電話。

　　報(bào)工號(hào)：自動(dòng)根據(jù)相應(yīng)接聽人員向客戶報(bào)工號(hào)，以加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。

　　客戶資料自動(dòng)顯示：根據(jù)客戶電話或客戶代碼自動(dòng)將客戶信息在接聽人員的電腦上顯示。

　　電話/數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)接：將電話和數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)接至其他接聽人員。

　　盲轉(zhuǎn)接：不管咨詢是否成功就轉(zhuǎn)移。

　　電話保持：把當(dāng)前連接Hold住。

　　電話喚醒：把一個(gè)Hold的連接重新喚醒。

　　座席狀態(tài)設(shè)置：設(shè)置一個(gè)agent的狀態(tài)（login，logout，ready，not ready，work，not work）。

　　電話會(huì)議：創(chuàng)建一個(gè)會(huì)議，把一個(gè)分機(jī)上的兩個(gè)連接建成會(huì)議。

　　單步會(huì)話：?jiǎn)尾浇〞?huì)議（不經(jīng)過(guò)咨詢）。

　　電話代接：表示代接另外座席的電話。

　　發(fā)送DTMF碼：表示發(fā)DTMF碼，用于二次撥號(hào)。

　　公告：表示給其他業(yè)務(wù)代表發(fā)布公告。

　　監(jiān)聽：班長(zhǎng)監(jiān)聽組員。

　　強(qiáng)拆：班長(zhǎng)進(jìn)行強(qiáng)拆。

　　強(qiáng)遷：表示班長(zhǎng)進(jìn)行強(qiáng)遷。

　　ACD查詢：表示查詢顯示當(dāng)前坐席組的忙閑狀態(tài)，等待人數(shù)。

　　Agent查詢：表示獲取查詢當(dāng)前坐席組的結(jié)果，有效agent人數(shù)。

　　電話外撥：根據(jù)市場(chǎng)和銷售活動(dòng)（比如進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查）的需要可以直接在屏幕上撥出電話。

維音數(shù)碼