欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁 > 技術(shù) > 解決方案 > 五岳鑫呼叫中心商務(wù)平臺

五岳鑫呼叫中心商務(wù)平臺

2007-10-30 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


2007/10/30

概述:

  隨著社會信息化發(fā)展的不斷深入,人們對各行業(yè)服務(wù)的要求也不斷提高,各服務(wù)中心也以更高,更好,更統(tǒng)一的服務(wù)標準來接待每一個客戶。多媒體呼叫中心商務(wù)平臺按照以客戶為核心的理念,幫助您以最有效的方式,利用最少的資源提供超越客戶期望的卓越服務(wù)來強化您的企業(yè)和部門。

系統(tǒng)組成:
  • CTI技術(shù)與INTERNET技術(shù)的完美融合,實現(xiàn)電話、傳真、短信、E-mail、Web接入的多媒體互動。


  • CTI技術(shù)和CRM理念的完美結(jié)合,通過平臺的多媒體互動渠道,平臺預(yù)制了協(xié)作型CRM的基礎(chǔ)應(yīng)用。提供“業(yè)務(wù)請 求”-->“業(yè)務(wù)處理”-->“主動服務(wù)”的閉環(huán)CRM的流程管理。


  • 用戶可根據(jù)自身成長過程分階段地進行呼叫中心及其分支建設(shè),保證系統(tǒng)的平滑過渡與部署,提供最佳價值和回報。


  • 硬件設(shè)備、軟件模塊按照菜單模式供用戶選擇,最大程度的滿足用戶的業(yè)務(wù)和成本需求。


  • 高效定性呼叫中心,經(jīng)過電信級應(yīng)用的考驗。


  • 提供與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)(OA、ERP、SCM、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng))的多種整合方案,包括界面層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層、流程層。


  • 基于B/S和C/S兩種架構(gòu)開發(fā)的應(yīng)用軟件,界面友好,方便部署,維護簡單。應(yīng)用軟件支持系統(tǒng)平臺的平滑無縫升級。


  • 完善的業(yè)務(wù)開發(fā)接口,提供強大的業(yè)務(wù)應(yīng)用擴展、二次開發(fā)能力。
應(yīng)用領(lǐng)域:

  行業(yè)應(yīng)用范圍包括:IT服務(wù)業(yè)、電信增值服務(wù)業(yè)、電力業(yè)、金融保險業(yè)、煙草業(yè)、消費產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)、家電業(yè)、政府、醫(yī)療衛(wèi)生、醫(yī)藥保健業(yè)、郵政、交通運輸、物流、旅游、傳媒業(yè)等。

  業(yè)務(wù)類型包括:客戶服務(wù)中心、咨詢熱線、電子商務(wù)中心、服務(wù)受理中心、預(yù)訂中心、電話營銷中心、技術(shù)支持中心等。

  企業(yè)組織類型包括:企業(yè)自建呼叫中心、總部與分支機構(gòu)的呼叫中、外包呼叫中心等。

系統(tǒng)功能框架圖:

系統(tǒng)組成模塊:

  可根據(jù)用戶的實際需求,自由選擇功能模塊

  1、IVR功能模塊
2、多媒體接入功能模塊
  3、人工坐席功能模塊
4、坐席班長功能模塊
  5、錄音監(jiān)聽功能模塊
6、TTS和ASR功能模塊
  7、傳真管理功能模塊
8、CRM應(yīng)用軟件功能模塊
  9、外撥營銷系統(tǒng)功能模塊
10、統(tǒng)計分析功能模塊
  11、知識管理系統(tǒng)功能模塊
12、業(yè)務(wù)流程編輯功能模塊

組網(wǎng)方式:

  集中式呼叫中心系統(tǒng)(高集成 高穩(wěn)定性)


  特點:
  • 集成度高、將語音、傳真、會議、錄音、接續(xù)處理、坐席資源集成一體。


  • 由CTI、錄音、管理及后端業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)平臺構(gòu)成,技術(shù)成熟,可靠。


  • 可以快速實施、靈活配置、簡單維護。


  • 功能全面、滿足用戶對呼叫中心平臺基本功能的需求,建設(shè)成本較低。
  IP融合通信呼叫中心系統(tǒng)(虛擬分布式)


  特點
  • 將先進的融合IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入呼叫中心,幫助用戶建設(shè)多點呼叫中心,減低總投資成本。


  • 多種分布式、遠端坐席實現(xiàn)模式,滿足用戶不同分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)和規(guī)模需要。


  • 可統(tǒng)一管理,大大增強用戶的整體通信、呼叫中心運行效率。


  • 用戶可根據(jù)自身成長過程分階段地進行呼叫中心及其分支建設(shè),保證系統(tǒng)的平滑過渡與部署,提供最佳價值和回報。

北京五岳鑫

相關(guān)閱讀:

分享到: 收藏

專題