億博科創(chuàng)

2007/09/20

一、產(chǎn)品概述




　　精確的需求預(yù)測：降低人力配備成本，通過根據(jù)歷史通話話務(wù)量和處理時間數(shù)據(jù)，精確地預(yù)測所有渠道的需求；創(chuàng)建方案以及預(yù)算未來需求或活動。

　　強(qiáng)大的多技能支持：此獨(dú)特的多技能架構(gòu)可以生成最佳的預(yù)測和排班，以及根據(jù)座席員技能集識別最佳的技能組合，從而高效使用多技能座席員。

　　完整的班表績效追蹤：輕松管理和追蹤即日表現(xiàn)，可以快速應(yīng)對不斷更改的環(huán)境，從而提高客戶滿意度。

　　預(yù)測座席員生產(chǎn)率和遵守監(jiān)控：通過歷史報告和實(shí)時監(jiān)控工具，幫助確保座席員遵守已創(chuàng)建的班表，以及幫助識別生產(chǎn)率最低的座席員或組，從而提高座席員生產(chǎn)率。

　　自動化員工自助服務(wù)；通過使用簡單的瀏覽器和基于 IVR 的自動化排班工具，簡化申請、檢查、審批和通知班表更改的程序，從而降低管理成本和增強(qiáng)座席員能力。

　　外部和多站點(diǎn)高效管理：通過高級的網(wǎng)絡(luò)和員工排班功能，可以提供管理運(yùn)營全局的屬性，從而降低管理多站點(diǎn)和外部座席員的成本。

　　深入的績效管理分析和報告：通過與目標(biāo)比較實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)行快速有效的員工管理決策，優(yōu)化座席員和客服中心績效。

　　無縫集成其它客服中心應(yīng)用程序：通過集成 ACD 及其它客服中心技術(shù)，自動化多種勞動密集處理，從而減低復(fù)雜性和運(yùn)營成本。

四、產(chǎn)品效益 

• 使用完整、集成的人力配備管理解決方案降低人力配備復(fù)雜度和成本。


• 開發(fā)、執(zhí)行和管理高效的人力配備計劃，降低人力成本的同時維持或提高服務(wù)水平。


• 通過高效的班表追蹤和遵守，幫助減少放棄率和增加銷售機(jī)會增加收入和提高客戶滿意度。


• 增強(qiáng)座席員能力，管理各自的班表和偏好，以降低管理成本、提高歸屬感和客服中心的整體績效。


• 通過自動化人力配備管理節(jié)省時間和金錢。


• 通過班表遵循和生產(chǎn)率報告提高座席員生產(chǎn)率和歸屬感，確保座席員保持最高的生產(chǎn)率水平。


• 通過根據(jù)呼叫話務(wù)量進(jìn)行人力配備和管理多個站點(diǎn)和時區(qū)的班表降低多站點(diǎn)運(yùn)營成本。


• 通過進(jìn)行快速、高效的勞動力管理決策，幫助根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)校準(zhǔn)績效優(yōu)化座席員和客服中心績效。


• 通過分配工作量和監(jiān)控內(nèi)部和外部座席員組合的績效實(shí)現(xiàn)外部資源的成本優(yōu)勢，無需犧牲質(zhì)量。


• 通過集成關(guān)鍵人力配備信息和其它客服中心應(yīng)用程序，提高效率。

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