2007/09/11

概述：

　　AnswerWare全方位企事業(yè)通訊平臺是一套集語音、傳真、短信息、Email于一體的通訊平臺。它基于服務(wù)器/網(wǎng)絡(luò)客戶端設(shè)計，采用易宣科技獨特的技術(shù)思路，由專用的硬件和軟件組成。該系統(tǒng)功能完備、架構(gòu)靈活、操作方便，而且性價比高，適合政府職能部門、中小型企事業(yè)單位使用。此外，由于它采用套裝化的設(shè)計理念，也是MIS人員或系統(tǒng)整合廠商用來快速開發(fā)項目系統(tǒng)的最佳工具。

產(chǎn)品介紹：

　　AnswerWare是一套專為企事業(yè)單位設(shè)計的通信服務(wù)平臺，提供多種通信一體化的解決方案，如統(tǒng)一消息、語音、郵件、IVR、手機短信服務(wù)、傳真服務(wù)器、電話線路服務(wù)（回?fù)芎秃艚薪尤牍δ埽�。這些應(yīng)用可無縫集成在一套標(biāo)準(zhǔn)化平臺，全方位實施企事業(yè)單位的電子服務(wù)解決方案。

　　AnswerWare把語音、傳真、移動短消息、電子郵件等即時信息統(tǒng)一處理，把企業(yè)的多種媒體應(yīng)用集中到一臺PC服務(wù)器上完成，并可用電話、傳真、手機、PC等通信設(shè)備處理相關(guān)信息，在有線、無線、互聯(lián)網(wǎng)以及內(nèi)部通信網(wǎng)之間架構(gòu)起一個互聯(lián)通道，突破原有的辦公和客戶服務(wù)方式的限制，向企業(yè)員工、客戶提供各種的通信服務(wù)和信息服務(wù)；利用AnswerWare，中小企業(yè)能夠充分利用企業(yè)各種信息資源，建立全新的工作模式，從而全面提高了服務(wù)能力和獲得更多投入回報。

　　AnswerWare系統(tǒng)包括服務(wù)端控制程序、UMS（統(tǒng)一消息服務(wù)）平臺、DialWare和客戶端程序AnswerView。

　　服務(wù)端控制程序的主要功能是進行交互式語音處理，并將各種即時消息進行統(tǒng)一處理。

　　DialWare提供一個WEB頁面，具有收發(fā)件管理、私人及公用通訊錄、遠(yuǎn)端察看、群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)等功能方便用戶利用網(wǎng)絡(luò)接受和發(fā)送語音、傳真、郵件、短消息。

　　AnswerView提供一個視窗界面，具有收發(fā)件管理、本機備份、私人通訊錄、任意文檔右鍵發(fā)送、轉(zhuǎn)發(fā)、群發(fā)等功能。

AnswerWare結(jié)構(gòu)圖如下：


AnswerWare的主要功能： 

• 利用互動式語音應(yīng)答（IVR）技術(shù)提供語音查詢功能，接收用戶的電話按鍵信息并反饋相應(yīng)信息。



• 利用文語轉(zhuǎn)換（TTS）技術(shù)提供文字轉(zhuǎn)語音功能。



• 利用自動語音識別（ASR）技術(shù)提供自動識別來電者語音信息功能。



• IVR流程支持多國語言選擇。



• 傳真功能：自動收發(fā)傳真。系統(tǒng)接收傳真后在本地存為電子文檔，方便隨時查看。



• 短信功能：自動收發(fā)短信。



• 郵件功能：自動收發(fā)郵件。



• 線上傳真回復(fù)功能：來電查詢和接收傳真在同一通電話中完成。



• 傳真回?fù)芄δ埽簛黼娬咧付ń邮諅髡娴膫髡鏅C號碼，由系統(tǒng)自動發(fā)送傳真至指定的傳真機。



• 自動外撥功能：支持轉(zhuǎn)發(fā)、群發(fā)、定時發(fā)送、有效時間設(shè)定。



• 數(shù)據(jù)庫整合功能：支持Access、SQL Server、Oracle等數(shù)據(jù)庫，方便整合客戶現(xiàn)有資料庫系統(tǒng)。



• 自動總機功能：識別來電者的按鍵輸入或語音呼叫，自動轉(zhuǎn)接電話。



• 收件分配功能，將收件分配到系統(tǒng)內(nèi)任意用戶的收件箱。



• 強大的統(tǒng)計功能，提供來電記錄，IVR查詢記錄，收發(fā)件記錄，多種統(tǒng)計圖形�？梢宰远�義查詢方式。



• 語音信箱、傳真信箱、短信信箱、郵件信箱功能，系統(tǒng)內(nèi)每個用戶都可以擁有自己的各種專屬信箱，徹底解決傳真等資料的收發(fā)無序狀況。



• 個人電話留言、傳真、短信息、Email收件管理功能。



• 批量發(fā)送電話語音、傳真、短信息、Email、語音流程功能。



• 公用/個人通訊簿管理。

AnswerWare的優(yōu)勢： 

• 樹狀語音流程編輯程序：利用所見即所得的語音流程編輯程序，只需要簡單的操作就可以建立您所需要的語音流程，不需專業(yè)人員特別制作。方便您隨時修改，不增加后期維護成本。
  


• 系統(tǒng)以服務(wù)形態(tài)運行：系統(tǒng)每次以服務(wù)的形態(tài)運行，開機后即使不開啟AnswerWare的界面，系統(tǒng)也能夠正常運行。



• 整合多種功能：擁有一套AnswerWare就等于同時擁有了語音服務(wù)器、傳真服務(wù)器、短信服務(wù)器和郵件服務(wù)器。



• 線路分別設(shè)定語音流程：對接入到AnswerWare的電話線路可以分別設(shè)定不同的語音流程，每條線路都可以作為一套單獨的語音查詢系統(tǒng)。



• 實時顯示當(dāng)前所有電話線路狀態(tài)，可以單獨關(guān)閉/開啟某一線路。



• IVR連接到主機的數(shù)據(jù)庫，可進行各種信息查詢和互動操作。實現(xiàn)真正的動態(tài)語音流程。



• 智能收發(fā)傳真、短信、郵件、留言：局域網(wǎng)內(nèi)共享使用多條線路，每個使用者直接在自己的電腦桌面上收發(fā)，操作簡單、方便，服務(wù)端智能管理各種收發(fā)件，不需人工干預(yù)。實現(xiàn)單發(fā)、群發(fā)、定時發(fā)送、有效時間內(nèi)發(fā)送、失敗自動重發(fā)。



• 降低傳真費用：利用AnswerWare收發(fā)傳真，具有節(jié)省大量的傳真紙、節(jié)省電子文檔的打印費用、節(jié)省大量的人工收發(fā)勞動、高效的傳真速率等優(yōu)點，大大降低了傳真的費用。



• 集團內(nèi)免費傳真：本系統(tǒng)支持Internet連接，總部設(shè)立服務(wù)端，各分部使用客戶端即可實現(xiàn)零費用的異地傳真交換。



• 所有格式文件輕松轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的傳真文件，實時發(fā)送，方便快捷。

CTI論壇編輯