2007/08/21

一、項(xiàng)目背景


三、系統(tǒng)功能概述

• IVR實(shí)現(xiàn)多功能服務(wù)：

　　語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音信箱、騷擾電話屏蔽、自動(dòng)外撥服務(wù)、人工接轉(zhuǎn)等；

• 多種接入方式和管理：

　　MrCRM呼叫中心實(shí)現(xiàn)多種接入方式，包括:電話、傳真、EMAIL、語(yǔ)音留言等， 能夠提供多種途徑更好的為更廣大范圍的服務(wù)和管理；

• 彈屏功能：

　　自動(dòng)彈屏功能可使客戶信息及歷史交易數(shù)據(jù)隨著來(lái)電接入自動(dòng)彈出， 大大提高了座席人員的工作效率；

• 實(shí)時(shí)監(jiān)控：

　　實(shí)時(shí)監(jiān)控座席工作情況、檢查服務(wù)質(zhì)量； 　　

• 知識(shí)管理：

　　使用CRM的知識(shí)庫(kù)和解決方案管理可以為座席提供方便的知識(shí)查詢需求。全文檢索、關(guān)鍵字檢索能更快捷解決問(wèn)題。

• 融合CRM系統(tǒng)：

　　將中人網(wǎng)的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)處理都融合到了呼叫中心系統(tǒng)中，提高了座席的工作效率；

• 統(tǒng)計(jì)便捷：

　　系統(tǒng)采用了CRM靈活的報(bào)表引擎工具，可以靈活的定制各種報(bào)表，并且提供各種式樣的圖形，降低人工成本。

四、項(xiàng)目總結(jié)

　　實(shí)施北京商能MrCRM和呼叫中心一體化平臺(tái)，優(yōu)化了中人網(wǎng)客服人員的工作流程，解決問(wèn)題轉(zhuǎn)交、處理、統(tǒng)計(jì)、審批等目前單靠手工作業(yè)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。在節(jié)約運(yùn)作成本的同時(shí)，使信息能及時(shí)流轉(zhuǎn)，讓客戶服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的飛躍，最終形成以市場(chǎng)和客戶服務(wù)為中心，帶動(dòng)公司迅速發(fā)展的格局。

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