使用電子標(biāo)簽（RFID）技術(shù)，構(gòu)筑尖端客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，提高百貨公司顧客來店數(shù)量及銷售額。


　　提供一體化解決方案的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)

　　該客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)完成了基盤,今后系統(tǒng)的活用和發(fā)展上蘊藏著極大前景。

　　在系統(tǒng)的靈活運用方面，主要是充實顧客服務(wù)。以開始預(yù)定的服務(wù)為首，計劃增加一些在日本百貨商店里常見的其他服務(wù)，如衣物存放服務(wù)、搬運、出租運送服務(wù)、在KIOSK終端顯示顧客自身信息的個人網(wǎng)頁等服務(wù)。

　　另外，關(guān)于系統(tǒng)自身未來的發(fā)展形式，規(guī)劃其能實現(xiàn)更多服務(wù)，如將顧客來店的信息通知給經(jīng)理和店長等、以便采取適當(dāng)?shù)膶��?yīng)；實現(xiàn)與使用郵件、Web網(wǎng)等形式的顧客的溝通；向顧客家里或是手機上發(fā)送PR信息或是寄發(fā)優(yōu)惠券等。

　　此外，作為系統(tǒng)的下一期的開發(fā)模式，從百貨商店經(jīng)營的角度，與商品調(diào)撥/庫存管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)等主要系統(tǒng)的聯(lián)接和擴充也在籌劃中。

　　NEC及各合作公司將把該客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案產(chǎn)品化后進行推廣。

　　柴崎先生說：“希望從‘上海婦女用品商店’的百聯(lián)集團到其他企業(yè)，從上海到中國、日本，這樣更廣泛的推廣開來”。對于這個系統(tǒng)在全球的推廣夢想，弦本先生說：“這個系統(tǒng)從將成為世界經(jīng)濟中心的上海開始，有其深遠(yuǎn)的意義，希望這個系統(tǒng)今后能在全球推廣開�！绷硪环矫�，在系統(tǒng)的構(gòu)筑上發(fā)揮了重要作用的渡邊先生說：“考慮把在中國市場實踐的數(shù)據(jù)市場，連同NEC一起，在日本國內(nèi)市場進行展開。”大西先生也說“希望和NEC一起開發(fā)先進的應(yīng)用軟件，把解決方案推廣開來�！�

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