引言


　　Spider IP分布式呼叫中心由于采用了先進(jìn)的VoIP技術(shù)，具備強(qiáng)大的系統(tǒng)功能，一個(gè)平臺(tái)上集成除了具有ACD、IVR、錄音、人工坐席、自動(dòng)坐席及班長席等基本功能外，還具有語音信箱、會(huì)議電話、Web呼叫、FAX、視頻、SMS及多用戶機(jī)制等加強(qiáng)功能，提供了多種服務(wù)模式，一改往昔服務(wù)方式單一的局限性，已成為現(xiàn)代企業(yè)提供售后服務(wù)支持、提高客戶凝聚力、提高競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)銷售和增加收益的有效方式，是企業(yè)得以生存的關(guān)鍵因素。其模塊化的設(shè)計(jì)，靈活的架構(gòu)體系，可無縫集成各類數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序，可根據(jù)企業(yè)自己實(shí)際需求靈活定制開發(fā)，可對(duì)以上功能模塊進(jìn)行任意擴(kuò)充或重組。便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強(qiáng)、用戶需求的變化以及業(yè)務(wù)空間的拓展。以適應(yīng)未來的發(fā)展，成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的敏銳的感官系統(tǒng)，伴隨企業(yè)一起成長。

　　Spider IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)之所以分為兩款產(chǎn)品，是因?yàn)槲覀兙哂懈�清晰的市�?chǎng)定位，滿足不同層面、不同市場(chǎng)的需求，為不同的用戶量身打造最優(yōu)性價(jià)比的、符合時(shí)代潮流的，符合信息化建設(shè)的呼叫中心產(chǎn)品及解決方案。同時(shí)，該產(chǎn)品的移動(dòng)性、可靠性、穩(wěn)定性、高效性以及完善先進(jìn)的呼叫中心功能將給各行業(yè)用戶帶來呼叫中心應(yīng)用的增值，幫助他們滿足商業(yè)通訊需求和面對(duì)新的通訊挑戰(zhàn)。

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