IT 行業(yè)是一個(gè)成長(zhǎng)型的行業(yè)，在將近20年的時(shí)間里，這個(gè)行業(yè)始終充滿活力、創(chuàng)新和機(jī)會(huì)。盡管這個(gè)行業(yè)中存在著不盡相同的運(yùn)營(yíng)模式，但是，對(duì)客戶的日益重視卻不約而同。從商業(yè)模式上來(lái)說(shuō)，直接銷售模式存在以產(chǎn)品為主導(dǎo)或以項(xiàng)目為主導(dǎo)可能是這個(gè)行業(yè)最具有典型性的兩種運(yùn)作模式。北京商能MrCRM 從數(shù)百家客戶的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出針對(duì)這兩種不同模式下的客戶關(guān)系管理重點(diǎn)。

• 售后服務(wù)管理

　　客戶資產(chǎn)/服務(wù)請(qǐng)求/服務(wù)派工/服務(wù)收費(fèi)/回訪計(jì)劃/服務(wù)回訪

• 產(chǎn)品管理

　　產(chǎn)品分類/產(chǎn)品導(dǎo)入/單位組/產(chǎn)品缺陷/產(chǎn)品價(jià)格手冊(cè)

• 進(jìn)銷存管理

　　倉(cāng)庫(kù)/庫(kù)存/采購(gòu)進(jìn)貨/采購(gòu)付款/入庫(kù)單/出庫(kù)單/退貨單/盤(pán)點(diǎn)單/調(diào)撥單

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