快節(jié)奏的生活，使人們需要迅捷、方便地了解各種信息和得到方便周到的服務(wù)。隨著公共事業(yè)（水、電、氣、暖等）的不斷發(fā)展以及各大市政工程的實施，費用查詢、催繳、故障報修、設(shè)施的規(guī)范安裝、項目的申請、使用安全知識、國家有關(guān)用方面的政策和信息的自動查詢等業(yè)務(wù)量大增，對于公共事業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，都提出了越來越高的要求。而信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建立健全促使“客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心”的建設(shè)成為可能。

　　建設(shè)“客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心”，不僅是營業(yè)廳和客戶服務(wù)部門的有效補充，更是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，面向大眾服務(wù)的需要，而且能節(jié)省大量資金，使服務(wù)更加標準化。同時，廣大用戶足不出戶，就可以完成有關(guān)方面的查詢等業(yè)務(wù)，將會感到更加方便、快捷。

　　鼎晟科技采用國際先進的呼叫中心硬件平臺，自主開發(fā)的DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心軟件平臺，采用B/S體系結(jié)構(gòu)，坐席終端業(yè)務(wù)采用瀏覽器形式，支持豐富靈活的業(yè)務(wù)模塊選擇，支持與客戶現(xiàn)有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)（營收、OA、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)等）的全面對接，支持強大的統(tǒng)計分析功能，為管理者的決策提供幫助。助力公共事業(yè)客戶建設(shè)統(tǒng)一的用戶服務(wù)體系提供功能齊全、安裝快捷、使用方便、性價比良好的客服聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)定制化軟件。

　　鼎晟科技致力于在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的持續(xù)投入和不懈努力，為企業(yè)建立一站式服務(wù)，提高工作效率，節(jié)約開支，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，留住客戶，帶來新的商業(yè)機遇．

　　全方位的接入方式和管理:可實現(xiàn)多種接入方式，包括:電話、傳真、EMAIL、語音留言、WEB、短信等，使廣大市民能用最便捷的方式來獲得服務(wù)

　　IVR實現(xiàn)多功能服務(wù):語音導(dǎo)航、自動接收傳真、自動發(fā)送傳真、語音留言等;實現(xiàn)自動服務(wù):費用查詢、密碼修改、費用催繳

　　知識庫系統(tǒng):使用鼎晟科技自主知識產(chǎn)權(quán)的知識庫系統(tǒng)(DS-iTouch-KS)可以為座席提供方便的知識查詢需求。全文、關(guān)鍵字檢索等功能能協(xié)助座席人員更快捷地解決問題;

　　工作流系統(tǒng)：加入了DS-WorkFolw工作流管理系統(tǒng)，可實現(xiàn)流程自定義，并通過對流程的監(jiān)控、限時等功能真正實現(xiàn)了對社保業(yè)務(wù)“一站式”的閉環(huán)服務(wù)模式。

　　用戶回訪、滿意度調(diào)查提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。轉(zhuǎn)變企業(yè)服務(wù)形象；統(tǒng)計分析功能提供的統(tǒng)計報表工具，可以靈活地定制各種報表，并且提供各種式樣的圖形供決策分析使用。

　　融合業(yè)務(wù)系統(tǒng):呼叫中心與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如: 營業(yè)抄收系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、短信系統(tǒng)間通過接口調(diào)用，統(tǒng)一地結(jié)合在一起，最大化地發(fā)揮了客服作用，能夠為市民提供全方位的服務(wù);

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