系統(tǒng)概述
　　MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)是北京敏訊通科技有限公司利用CTI（Computer Telephony Intergration，計(jì)算機(jī)電話集成）技術(shù)，將電信網(wǎng)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合而研制成功的智能業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。它借助現(xiàn)有的電話、傳真、Internet、E-mail、SMS等各種媒體訪問(wèn)和回復(fù)手段，能有效的為客戶提供專業(yè)服務(wù)。它是一個(gè)面向客戶的企業(yè)窗口，統(tǒng)一向客戶提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)等方面的咨詢、查詢、投訴及申告、受理、電話營(yíng)銷等服務(wù)，有利于企業(yè)提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象；同時(shí)，企業(yè)也可以降低產(chǎn)品成本和提高全局管理監(jiān)控能力，以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)，硬件平臺(tái)基于PC Server、SUN工作站、IBM服務(wù)器以及Intel工控機(jī)，軟件環(huán)境基于Windows 98、Windows NT和Windows 2000操作系統(tǒng)，同時(shí)支持TCP/IP網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)的兩個(gè)核心系統(tǒng)為CCS服務(wù)器系統(tǒng)和IVR智能語(yǔ)音服務(wù)器系統(tǒng)，同時(shí)，MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)還包括以下相關(guān)子系統(tǒng)：CTI交換機(jī)接口系統(tǒng)、定時(shí)服務(wù)器、傳真服務(wù)器、會(huì)議控制服務(wù)器、數(shù)字錄音服務(wù)器、業(yè)務(wù)開發(fā)系統(tǒng)、信息采編系統(tǒng)、班長(zhǎng)/坐席話務(wù)員系統(tǒng)等。
系統(tǒng)特點(diǎn)
　　軟件環(huán)境：基于Windows 98/NT/2000操作系統(tǒng)，界面友好，方便使用。
　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)先進(jìn)：系統(tǒng)引入縱向?qū)哟位�、橫向模塊化的設(shè)計(jì)思想，在軟、硬件平臺(tái)之間引入虛擬機(jī)的設(shè)計(jì)思想，提高了軟件體系的可移植性和可靠性。軟件系統(tǒng)具有垃圾處理機(jī)制，可有效的保護(hù)重要資源。
　　CTI技術(shù)與智能網(wǎng)技術(shù)的完美結(jié)合：在硬排隊(duì)結(jié)構(gòu)上，智能數(shù)字排隊(duì)機(jī)和CTI服務(wù)器采用了目前最新的CTI技術(shù)成果，支持諸如CSTA、TAPI、TSAPI等多種標(biāo)準(zhǔn)接口，同時(shí)，CTI服務(wù)器目前可與國(guó)內(nèi)外諸如西門子、中興、華為、北電、朗訊等多種不同的排隊(duì)機(jī)進(jìn)行連接。MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)采用“交換”與“控制”分離的設(shè)計(jì)，把基本的呼叫控制與網(wǎng)絡(luò)控制功能劃分為各種可重復(fù)使用的模塊化組件。利用業(yè)務(wù)生成環(huán)境，可以快速、靈活、方便、有效的生成各種新業(yè)務(wù)。
　　多信令支持：支持中國(guó)一號(hào)信令No.1、七號(hào)信令SS7和數(shù)字一號(hào)信令I(lǐng)SDN。
　　靈活的系統(tǒng)配置：MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)用戶的需要進(jìn)行靈活的配置，根據(jù)規(guī)�？蓴U(kuò)展到32個(gè)E1的接入規(guī)模和512個(gè)坐席，另外，根據(jù)配置原則，可將企業(yè)的客戶服務(wù)中心與多種服務(wù)器縮小集中到一臺(tái)服務(wù)器。
　　完整的功能：內(nèi)置語(yǔ)音合成功能，支持多種文檔轉(zhuǎn)傳真服務(wù)，支持對(duì)Oracle、Sybase、SQL Server等多種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)，支持對(duì)外部數(shù)據(jù)源訪問(wèn)接口。
　　強(qiáng)大的系統(tǒng)擴(kuò)展能力：MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)在硬件和軟件上均采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)備，在系統(tǒng)擴(kuò)容時(shí)只需要簡(jiǎn)單的進(jìn)行硬件疊加和相應(yīng)的軟件配置，無(wú)需進(jìn)行復(fù)雜的軟件改動(dòng)。
應(yīng)用領(lǐng)域
　　電信業(yè)：MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)可用于電信服務(wù)公司、移動(dòng)電話公司、ISP以及各種電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商，為用戶增加或者改變服務(wù)項(xiàng)目、故障查詢、投訴受理、信息查詢和業(yè)務(wù)咨詢等。
　　銀行金融業(yè)：MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)可用于銀行、保險(xiǎn)、證券、投資公司等，為用戶提供劃撥資金、啟動(dòng)投資、提供匯率信息、檢查帳目收支、效驗(yàn)信用等級(jí)、轉(zhuǎn)帳確認(rèn)、電話證券、證券電話自動(dòng)報(bào)盤/委托交易等服務(wù)。
　　運(yùn)輸業(yè)：MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)可用于航空、鐵路、公交、船運(yùn)和貨運(yùn)公司等，為用戶提供時(shí)間表和費(fèi)用、預(yù)定車票、確認(rèn)進(jìn)出港（站）時(shí)間、包裹貨物跟蹤等服務(wù)。
　　商業(yè)和服務(wù)業(yè)：MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)可應(yīng)用于百貨公司、電視商場(chǎng)和酒店等，為用戶提供購(gòu)買產(chǎn)品或門票、預(yù)定房間等服務(wù)。
　　學(xué)校和教育系統(tǒng)：MXT-CallCenter客戶呼叫中心系統(tǒng)可應(yīng)用于學(xué)校和教育信息查詢系統(tǒng)，向?qū)W生或者學(xué)生家長(zhǎng)提供學(xué)校相關(guān)信息的查詢，同時(shí)，可向社會(huì)提供學(xué)校招生信息咨詢、專業(yè)信息介紹等。
　　政府機(jī)關(guān)：MXT-2002客戶呼叫中心系可應(yīng)用與政府機(jī)關(guān)的電子政務(wù)系統(tǒng)等。

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