首頁 > 呼叫中心（CallCenter）正是迎合這一潮流的集成產(chǎn)品，呼叫中心作為一種不斷發(fā)展的技術(shù)及其實用性，已為廣大客戶所認(rèn)可,并已在電信、銀行、郵政、移動、民航、鐵路、保險等行業(yè)取得廣泛應(yīng)用，因此呼叫中心必將有一個美好的明天。廣大企事業(yè)單位將會根據(jù)自身的需求選擇適用的呼叫中心，以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的最大化。
二、呼叫中心發(fā)展簡介
呼叫中心在國內(nèi)經(jīng)歷了幾十年漫長的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)發(fā)展成為一種產(chǎn)業(yè)，已被愈來愈多的行業(yè)、企業(yè)用戶所接受，成為企業(yè)建立良好服務(wù)平臺的便捷手段。與此同時，呼叫中心技術(shù)也不斷的向前發(fā)展，從基于傳統(tǒng)交換機(jī)模式、語音板卡模式到基于互聯(lián)網(wǎng)的一體化模式。
基于傳統(tǒng)交換機(jī)和語音板卡的呼叫中心難于根據(jù)客戶需求靈活擴(kuò)充，系統(tǒng)集成開發(fā)費(fèi)用高，管理監(jiān)控及維護(hù)會變得非常困難，同時給軟件的升級帶來很大的麻煩，甚至需要重新開發(fā)軟件。因此，造成了重復(fù)建設(shè)、資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，軟件結(jié)構(gòu)的規(guī)劃性，科學(xué)性、緊湊性以及應(yīng)用的靈活性都很有限，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和運(yùn)行效率得不到有效的保障。
第三種呼叫中心是隨著Internet的廣泛應(yīng)用產(chǎn)生的基于互聯(lián)網(wǎng)一體化模式的IP 呼叫中心不同于傳統(tǒng)的呼叫中心，它摒棄了傳統(tǒng)呼叫中心架構(gòu)在交換機(jī)、板卡等基礎(chǔ)的思想，改用成本較低、拓展靈活的IP網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，把呼叫中心與Internet融合為一體。在技術(shù)上屏蔽掉底層的眾多復(fù)雜協(xié)議，因此易開發(fā)，周期短。IP呼叫中心是一個結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型呼叫中心，除了具備傳統(tǒng)呼叫中心的各項功能和以“電話”為主的接入方式外，還提供Web Call Center服務(wù)，支持用戶從Web站點(diǎn)直接訪問呼叫中心，而且，還支持未來的寬帶音頻、視頻終端，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新型增值業(yè)務(wù)完美融合在一起；另外具有實用的呼叫中心管理體系。由于采用了先進(jìn)的VoIP及軟件交換技術(shù)，就能為電話和Internet的客戶提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)。因此相比較傳統(tǒng)呼叫中心，IP呼叫中心將更具有的成本優(yōu)勢，同時處理能力也將大幅度提升。
三、思巴得呼叫中心
隨著IP技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心呈現(xiàn)出多媒體化、分布式的發(fā)展趨勢，因此，在通信行業(yè)“應(yīng)用為王”的今天，上海思巴得信息科技有限公司把主要的精力用在各行業(yè)的咨詢，需求分析和應(yīng)用的開發(fā)上。本公司現(xiàn)已采用先進(jìn)的Voip及軟交換技術(shù)自主研發(fā)的符合時代潮流的一體化模式的基于IP的分布式呼叫中心平臺，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內(nèi)的多媒體通信；不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式；不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。由于系統(tǒng)平臺的高度整合，系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到了保證；同時系統(tǒng)擴(kuò)充性和先進(jìn)性都得到了充分的保證。
上海思巴得公司IP分布式呼叫中心在技術(shù)上完全屏蔽掉了底層的眾多復(fù)雜協(xié)議，擁有最新的呼叫中心技術(shù)，使得開發(fā)大為簡單，加快了系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)程，完全突破了傳統(tǒng)交換機(jī)模式和板卡模式的局限性，更加關(guān)注系統(tǒng)的靈活性，移動性以及可靠性，更加關(guān)注為客戶提供各種便利的通訊應(yīng)用�；谝惑w化平臺的新一代呼叫中心的出現(xiàn)對呼叫中心行業(yè)的發(fā)展有重大的意義，代表著未來通信技術(shù)主流模式。把呼叫中心系統(tǒng)中的80%的相同部分產(chǎn)品化，重復(fù)使用，大大提高了基于IP的呼叫中心的性能和穩(wěn)定性，大大降低了系統(tǒng)的成本。
本公司的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺，具有更清晰的市場定位，滿足不同層面、不同市場的需求，為不同的用戶量身打造最優(yōu)性價比的、符合時代潮流的，符合信息化建設(shè)的呼叫中心解決方案。同時，該產(chǎn)品的移動性、可靠性、穩(wěn)定性、高效性以及完善先進(jìn)的呼叫中心功能將給各行業(yè)用戶帶來呼叫中心應(yīng)用的增值，幫助他們滿足商業(yè)通訊需求和面對新的通訊挑戰(zhàn)。
示意圖如下：
自動話務(wù)分配功能：利用電話排隊、智能分配功能，支持多種坐席分配原則等功能合理地安排話務(wù)員資源，自動將呼叫分配給最合適話務(wù)員進(jìn)行處理。
靈活的錄音機(jī)制，多種錄音方式，班長席可通過監(jiān)聽功能隨時抽查話務(wù)員員處理業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，為掌控整個客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
用戶接入多樣化：固話、手機(jī)、IP電話、視頻終端、傳真、Email、Web、WAP、短信等多種通信方式接入。
服務(wù)模式多樣化：交互式自動服務(wù)和人工服務(wù)、提高客服中心工作效率及客戶滿意度。
系統(tǒng)的高集成化：系統(tǒng)將PBX功能、IP網(wǎng)關(guān)、語音郵件、錄音監(jiān)控、網(wǎng)上呼叫、自動話務(wù)分配、電話會議等功能集成于一體，功能完備。集語音技術(shù)、呼叫處理、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體。
業(yè)務(wù)組合多元化：提供如（售前、售中、售后）咨詢、查詢、投訴、業(yè)務(wù)受理及其他增值業(yè)務(wù)功能等。
業(yè)務(wù)處理流程化：創(chuàng)建企業(yè)與客戶之間的綠色通道，適應(yīng)于各種不同部門和行業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
IP內(nèi)核一體化設(shè)計：基于此類系統(tǒng)的分布式呼叫中心，能確保整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和語音數(shù)據(jù)的同步轉(zhuǎn)移，真正實現(xiàn)對分布資源的統(tǒng)一分配和管理，并具有高安全性、高可靠性、高性價比。
低成本：充分利用了VoIP技術(shù)，所有功能均通過軟件來實現(xiàn)，省去了大量的硬件投資，并保護(hù)了原有投資，同時系統(tǒng)處理流程也得到了進(jìn)一步優(yōu)化。
辦公移動化：實現(xiàn)了多點(diǎn)的、虛擬統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，座席人員不必拘泥于地理位置，實現(xiàn)了真正意義上的移動辦公。
管理統(tǒng)一化：易于管理和維護(hù)，使得異地多分支系統(tǒng)的集中管理變?yōu)楝F(xiàn)實，只要連入Internet，便可實現(xiàn)呼叫中心服務(wù)的支持和管理。無論在任何節(jié)點(diǎn)，不管是本地還是遠(yuǎn)程，只要該點(diǎn)可以與所有需要管理的服務(wù)器相連，就可以真正實現(xiàn)呼叫中心的物理分布，集中管理，多座席、多站點(diǎn)參與服務(wù)，方便整個系統(tǒng)的調(diào)度和監(jiān)控的集中管理。
強(qiáng)大的拓展能力和二次開發(fā)能力：開放、標(biāo)準(zhǔn)的平臺接口，可以隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展承載更多、更新的功能，從而保護(hù)客戶的投資，讓整套系統(tǒng)隨著技術(shù)和客戶需求發(fā)展而擴(kuò)展。
數(shù)據(jù)和語音信息同步轉(zhuǎn)移：坐席可以根據(jù)進(jìn)入呼叫中心的客戶號碼即主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。另外，各地區(qū)的呼叫中心、分中心之間的語音、數(shù)據(jù)、座席等信息和資源可全面共享。
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