2007/03/23

背景概述：
　　北京森德散熱器有限公司成立于1995年，由歐洲最大和最主要的高檔散熱器制造廠商之一的瑞士森德集團(tuán)（創(chuàng)建于1895年迄今已有110年歷史）和大型國企北京金隅集團(tuán)共同組建，總投資額約三億元人民幣，全套引進(jìn)德國森德公司先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和質(zhì)量管理系統(tǒng)，率先在中國推出了風(fēng)靡歐洲的鋼制柱型散熱器。森德散熱器以其散熱性能好、防腐性能卓越、外型美觀、裝飾性強(qiáng)等特點(diǎn)，在國內(nèi)一上市就受到熱烈歡迎。到目前為止，僅工程用戶就有現(xiàn)代城等全國300多個大型工程項(xiàng)目，超過3000萬平米的采暖面積。
項(xiàng)目選型：
　　森德公司有著良好的IT基礎(chǔ)設(shè)施，ERP系統(tǒng)已經(jīng)成功實(shí)施，隨著公司業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，迫切的需要上一套CRM系統(tǒng)來管理企業(yè)售前與售后服務(wù)。森德公司本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度由公司副總牽頭，各部門經(jīng)理為成員的項(xiàng)目小組開始國內(nèi)主流CRM廠商的考察與對比，針對各供應(yīng)商的軟件產(chǎn)品易用性、技術(shù)實(shí)力、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、軟件拓展性和已有客戶應(yīng)用狀況等方面進(jìn)行了全面考察。針對森德公司的項(xiàng)目需求，美特軟件提供了全面的CRM解決方案以及與ERP系統(tǒng)的平滑對接方案，最終贏得了項(xiàng)目小組的認(rèn)可，成為森德公司的最終選擇。
項(xiàng)目挑戰(zhàn)：
　　項(xiàng)目備案信息庫只限于查詢項(xiàng)目初期備案內(nèi)容，項(xiàng)目的中期跟蹤情況及后期維護(hù)情況無法與項(xiàng)目信息關(guān)聯(lián)查詢，形成典型的信息孤立現(xiàn)象。
　　售前項(xiàng)目與售后客戶無法形成直接聯(lián)系，往往是同一數(shù)據(jù)分錄兩套系統(tǒng)，造成資源浪費(fèi)。
　　售后服務(wù)管理單一化，僅限于數(shù)據(jù)記錄，無法進(jìn)行員工業(yè)績考核和客戶滿意度管理。
　　全國各級代理商、經(jīng)銷商無法行之有效的管理。
解決方案：

1. 制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃


2. 避免CRM系統(tǒng)一蹴而就，全面實(shí)施，按照業(yè)務(wù)流程一一調(diào)試


3. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)圖形化報(bào)表化

　　經(jīng)過半年多的運(yùn)行，MetaCRM已經(jīng)成為森德公司核心的業(yè)務(wù)平臺，是商務(wù)、服務(wù)部門不可或缺的管理工具。從建筑物的供暖設(shè)計(jì)開始，項(xiàng)目部面對開發(fā)商和設(shè)計(jì)方、監(jiān)理，安裝時(shí)候要與工程隊(duì)打交道，業(yè)主入住后，物業(yè)公司和房主開始浮出水面，然后轉(zhuǎn)入保修、維修環(huán)節(jié)。固化的CRM軟件，連森德"客戶"間的邏輯關(guān)系都無法描述清晰，更有分銷合作伙伴的管理。MetaCRM實(shí)施部和森德IT部一起努力，完全實(shí)現(xiàn)了CRM需求。
業(yè)務(wù)流程圖：

MetaCRM平臺優(yōu)勢凸顯
　　更令人欣喜的是，森德IT部從MetaCRM平臺里自行挖掘了很多應(yīng)用，包括維修部的返修、更換、理賠管理，全廠職工的福利和請假管理、日常辦公處理等等，從而把CRM的功能發(fā)揮到令美特人都驚奇的高度。這也是森德公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工對MetaCRM系統(tǒng)都十分滿意的重要原因。
二次牽手MetaCRM
　　企業(yè)信息化的過程注定不是一蹴而就的，森德散熱器公司在嘗到了實(shí)施CRM帶來回報(bào)的甜頭之后，發(fā)現(xiàn)僅僅是營銷部門的信息化還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在整個企業(yè)的運(yùn)營流程中，仍有很多環(huán)節(jié)可以優(yōu)化流程、提高效率，尤其是庫存、財(cái)務(wù)管理方面，而MetaCRM作為一個企業(yè)管理軟件平臺完全可以滿足企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)功能的需要。并且，MetaCRM的實(shí)施工程師專業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與高度負(fù)責(zé)任的工作作風(fēng)，給森德CRM項(xiàng)目小組成員留下了深刻的印象。強(qiáng)大的按需定制，因此再次選擇MetaCRM作為公司全面信息化二期工程的供應(yīng)商，也就順理成章了。

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