2007/03/14

　　WaterS 800是針對自來水公司等公共事業(yè)單位用戶服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點和流程，量身定做的一套一體化的用戶服務(wù)管理系統(tǒng)。用戶服務(wù)管理平臺能完全符合供水行業(yè)的功能要求和操作需求，是一套專業(yè)的、成熟的、高性價比、一體化智能型的用戶服務(wù)管理系統(tǒng)。



　　根據(jù)送票需求，錄入該客戶的聯(lián)系地址、電話，將派工任務(wù)指派給工作人員，同時生成及打印派工單。通過派工管理可對派工的處理狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，如是否已經(jīng)派工、是否已經(jīng)上門、是否已經(jīng)反饋服務(wù)結(jié)果信息等等，同時可實時了解上門人員是否已經(jīng)出發(fā)、服務(wù)的單位、目的地、是否返回等信息，實現(xiàn)對外出人員的有效監(jiān)控及調(diào)度。

五、服務(wù)滿意度調(diào)查

　　用戶與服務(wù)代表通話后，系統(tǒng)自動提示按鍵對該服務(wù)質(zhì)量給出評價，如：滿意、不滿意等，評價結(jié)果記錄入數(shù)據(jù)庫，可進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計分析等。另外系統(tǒng)可實現(xiàn)自動抽取回訪的用戶名單進(jìn)行自動呼出調(diào)查。

六、手機(jī)短信及郵件服務(wù)

　　手機(jī)短信及郵件可作為用戶關(guān)懷的輔助手段，如維修、安裝、投訴后的回訪，節(jié)假日、生日祝福的關(guān)懷等，用戶提醒，如繳費通知、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、公告等。可直接選取用戶名單自動匹配手機(jī)號碼或電子郵件進(jìn)行群發(fā)。

七、自動傳真接收與群發(fā)

　　電腦自動接收用戶發(fā)來的傳真，實現(xiàn)查閱、分發(fā)、打印、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、簽字蓋章等管理；支持傳真群發(fā)，可直接發(fā)送任意的電腦文檔（如Word、PDF、Excel等），也可將接收到的傳真轉(zhuǎn)發(fā)或回復(fù)到用戶傳真機(jī)上；收到的傳真可直接發(fā)送到郵件信箱。

八、知識庫管理及信息公告

　　知識庫是一些常見的用戶知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)知識、技術(shù)支持、公告信息的匯總。它將統(tǒng)一企業(yè)對外的服務(wù)口徑，讓用戶問題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化；

　　將各種支持信息分類存儲為知識庫條目,客服人員可以輸入查詢信息，找到解決問題的方法, 也可以通過知識庫采編來管理知識庫，工程師也可以發(fā)布疑難問題、技術(shù)難點，或者通過系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)考試等。知識庫支持將查詢的信息直接發(fā)送傳真、Email給用戶。

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