2007/02/16

一、應(yīng)用背景


現(xiàn)有的電話(huà)銀行所提供的主要服務(wù)包括：

業(yè)務(wù)咨詢(xún)

　　可以靈活的定制個(gè)性化服務(wù)，由自動(dòng)語(yǔ)音向客戶(hù)提供電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)，7×24小時(shí)受理客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)，向用戶(hù)介紹各種客服業(yè)務(wù)的功能，為客戶(hù)解釋疑難問(wèn)題，指導(dǎo)用戶(hù)使用客戶(hù)服務(wù)中心提供的各項(xiàng)服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)有比較復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，可以隨時(shí)轉(zhuǎn)接人工坐席。

儲(chǔ)蓄

　　帳戶(hù)查詢(xún)：查詢(xún)帳戶(hù)當(dāng)日明細(xì)、查詢(xún)帳戶(hù)歷史明細(xì)、查詢(xún)貸款借據(jù)。

　　帳戶(hù)轉(zhuǎn)帳：客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)帳功能，當(dāng)客戶(hù)在服務(wù)中心申請(qǐng)注冊(cè)后，通過(guò)語(yǔ)音交互方式辦理具有確定往來(lái)關(guān)系及特定用途的轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，如繳納水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話(huà)費(fèi)等公用事業(yè)費(fèi)、主動(dòng)歸還銀行貸款和欠息等等業(yè)務(wù)。

　　掛失：客戶(hù)對(duì)其已授權(quán)設(shè)置的儲(chǔ)蓄帳戶(hù)進(jìn)行口頭掛失、臨時(shí)止付，系統(tǒng)在進(jìn)行確認(rèn)后，通過(guò)語(yǔ)音告知用戶(hù)掛失成功，并將該編號(hào)的帳戶(hù)狀態(tài)設(shè)置成臨時(shí)掛失止付狀態(tài)，語(yǔ)音提示客戶(hù)到柜臺(tái)辦理正式掛失手續(xù)。用戶(hù)也可自助選擇放棄掛失行為。

公共信息查詢(xún)

查詢(xún)公告信息	查詢(xún)個(gè)人本外幣存貸款利率
查詢(xún)憑證式國(guó)庫(kù)券利率	查詢(xún)個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)匯率
查詢(xún)?nèi)嗣駧磐鈪R牌價(jià)	查詢(xún)貨幣代碼

新增值業(yè)務(wù)

　　銀證通業(yè)務(wù)：銀證通業(yè)務(wù)將投資者在銀行的活期儲(chǔ)蓄帳戶(hù)和證券交易的保證金帳戶(hù)合二為一，由銀行負(fù)責(zé)資金的管理、凍結(jié)、劃撥和解凍等業(yè)務(wù)，由證券公司負(fù)責(zé)股票的交易、交割、清算等業(yè)務(wù)。銀證雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實(shí)時(shí)傳輸有關(guān)資金和股票的相關(guān)信息，完成整個(gè)交易。“銀證通”業(yè)務(wù)是在銀證分業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提下，銀行和券商合作并發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，以便更好地為廣大投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也為投資者開(kāi)辟一種新的交易方式和渠道。

　　代繳費(fèi)業(yè)務(wù)：可以包括代繳電話(huà)費(fèi)、BP機(jī)臺(tái)費(fèi)、169/163信息費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、稅款、房租、有線(xiàn)電視費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、訂票費(fèi)、各種管理費(fèi)等。

　　匯款業(yè)務(wù)：電話(huà)匯款業(yè)務(wù)是指用戶(hù)通過(guò)電話(huà)把銀行帳戶(hù)里的資金匯往用戶(hù)預(yù)先指定的收款人，實(shí)現(xiàn)匯款及其相關(guān)的功能。

　　電話(huà)投注：電話(huà)投注業(yè)務(wù)是指用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、特殊終端等利用其銀行或郵儲(chǔ)帳戶(hù)在本系統(tǒng)進(jìn)行彩票投注，并可對(duì)投注結(jié)果、開(kāi)獎(jiǎng)結(jié)果以電話(huà)或傳真的形式進(jìn)行查詢(xún)。

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