面對(duì)客戶的與日俱增，新產(chǎn)品及配件不斷的推出，與客戶接觸更加的頻繁，以往用EXCEL記錄與客戶發(fā)生的活動(dòng)，信息工作量增加，以及大量的其他業(yè)務(wù)量增加，EXCEL已不能滿足公司現(xiàn)在的管理需求。各業(yè)務(wù)對(duì)于客戶信息的分散記錄導(dǎo)致數(shù)據(jù)源頭多樣化，形成了一個(gè)信息孤島,使信息不能及時(shí)共享。如何提高資源管理的有效性和工作效率，提高客戶滿意度，全面滿足企業(yè)對(duì)客戶信息記錄與整合管理的核心需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、高效率的發(fā)展目標(biāo)，成為博賽德選擇CRM系統(tǒng)的直接動(dòng)力。
　　在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期審慎的調(diào)研，博賽德選擇了北京商能MrCRM解決方案作為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，提高管理水平的信息化方案。
博賽德主要實(shí)現(xiàn)以下方面的管理
客戶關(guān)系管理
　　系統(tǒng)能夠使銷售人員方便快捷的管理客戶，詳細(xì)記錄客戶信息，免去每天查找傳統(tǒng)的記事本時(shí)的麻煩；系統(tǒng)每天會(huì)提醒銷售人員去做今天應(yīng)該去做的事情；同時(shí)可以方便的確定客戶類型，便于對(duì)重要客戶的跟蹤工作，提高工作效率。
銷售人員管理
　　系統(tǒng)能夠記錄銷售/服務(wù)人員聯(lián)系業(yè)務(wù)記錄和事件記錄，詳細(xì)記錄銷售全過(guò)程，方便企業(yè)掌握客戶的所有資料，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)指導(dǎo)銷售員的銷售進(jìn)程，及時(shí)調(diào)整銷售，促成銷售。實(shí)現(xiàn)對(duì)所有辦事處的銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，方便了領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行員工考核，同時(shí)保證客戶資料不會(huì)因?yàn)閱T工離職造成流失。
客戶服務(wù)管理
　　系統(tǒng)能對(duì)客戶服務(wù)部門的工作進(jìn)行全程記錄與跟蹤，客戶服務(wù)人員可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)任務(wù)的轉(zhuǎn)交和協(xié)同。通過(guò)系統(tǒng)能使博賽德各地的客戶服務(wù)部門把任務(wù)有機(jī)的協(xié)調(diào)起來(lái)，即使異地也同樣可以在最短的時(shí)間內(nèi)接受任務(wù)并實(shí)現(xiàn)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了“24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位”的承諾。
　　由于公司是以代理產(chǎn)品為主，產(chǎn)品的進(jìn)銷存與北京商能MrCRM系統(tǒng)的無(wú)縫整合，使得銷售人員可以隨時(shí)查看公司的實(shí)際庫(kù)存與賬面庫(kù)存，更合理有效的安排客戶合同的簽訂和發(fā)貨安排。同時(shí)當(dāng)合同簽訂后，公司內(nèi)部庫(kù)管人員可以適時(shí)得知進(jìn)貨信息、出庫(kù)信息，加強(qiáng)公司內(nèi)部協(xié)作力，大大提高工作效率。
北京商能MrCRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖

應(yīng)用效果

　　通過(guò)系統(tǒng)的上線，員工間的信息資源能得到及時(shí)的共享，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)溶入于管理策略之中，展現(xiàn)給客戶一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，使客戶提高滿意度。北京商能MrCRM不但在制度上杜絕了以往博賽德存在的隨意性銷售管理，更加強(qiáng)了銷售過(guò)程的管控，使高層能清晰的掌控每個(gè)銷售員的狀況。對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō)自動(dòng)化的銷售過(guò)程不但縮短了銷售周期，更提高了銷售成功率，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快速、高效率的發(fā)展目標(biāo)。