最早的呼叫中心只是單純利用電話，向用戶提供簡(jiǎn)單的交互服務(wù)。隨著現(xiàn)代通訊、互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和融合，客戶服務(wù)中心系統(tǒng)逐漸與具體的硬件系統(tǒng)脫離，集成更多為客戶服務(wù)的應(yīng)用。顯然，快速的信息化實(shí)時(shí)溝通越來(lái)越頻繁，客戶服務(wù)所承擔(dān)的業(yè)務(wù)也越來(lái)越要求多樣性和高效性，而傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心，因?yàn)槠涮峁┑臉I(yè)務(wù)類型少、方式簡(jiǎn)單、信息量小、速度慢，已經(jīng)不能適應(yīng)用戶方便、快捷地獲取、傳遞信息的要求。
　　技術(shù)的趨新及政府機(jī)關(guān)，各類區(qū)域化企業(yè)與商務(wù)機(jī)構(gòu)等龐大的客戶需求推動(dòng)呼叫中心市場(chǎng)的快速前進(jìn)，對(duì)呼叫中心的功能、性能等提出了非常苛刻的要求，急需解決呼叫中心的分布式組建和降低成本等問(wèn)題。運(yùn)用了VoIP技術(shù)的呼叫中心－－IP呼叫中心（IP Call Center）能滿足廣大用戶多變的需求，是以IP為基本網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的通訊系統(tǒng)的運(yùn)用與實(shí)施， 是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)等不斷融合的體現(xiàn)，尤其體現(xiàn)在呼入呼出功能實(shí)現(xiàn)上，由原來(lái)只能通過(guò)電話一種方式，發(fā)展到通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)電話、Email、傳真、留言等多種方式，給行業(yè)、企事業(yè)單位帶來(lái)了深刻的變革，使其以信息科技為工具來(lái)管理和集成其客戶資料。
　　上海思巴得信息科技有限公司的基于IP的一體化整合式呼叫中心，由于采用了先進(jìn)的VoIP及軟件交換技術(shù)，就能為電話和Internet的客戶提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)相互間的通信，共享網(wǎng)絡(luò)上的資源，并實(shí)現(xiàn)與IT技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的互聯(lián)。不僅支持語(yǔ)音服務(wù)，還提供視頻、數(shù)據(jù)等多媒體通信；不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來(lái)自Internet的文字、語(yǔ)音、短消息、傳真，語(yǔ)音信箱等交互方式；不僅提供了傳統(tǒng)呼叫中心的功能，還提供了極具特色的一些功能模塊。因此相對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心而言，IP呼叫中心將更具有的成本和功能優(yōu)勢(shì)，同時(shí)處理能力也將大幅度提升。
網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：

IP呼叫中心優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)：
高靈活性和柔韌性：
功能完備高度集成：
分布式支持
一站式服務(wù)：

統(tǒng)一界面：統(tǒng)一的和客戶之間的界面；

擴(kuò)展能力強(qiáng)
　　開放式的第三方開發(fā)接口，便于客戶服務(wù)系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強(qiáng)、用戶需求的變化以及業(yè)務(wù)空間的拓展。系統(tǒng)應(yīng)具備高安全性、可靠性、高性價(jià)比、易于維護(hù)和管理、快速地?cái)U(kuò)展和二次開發(fā)的能力，以適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展。

思巴得公司供稿　CTI論壇編輯