圖 〈營(yíng)銷流程〉

　　企業(yè)一般會(huì)有較大市場(chǎng)投入來(lái)獲取大量的客戶線索，對(duì)于當(dāng)前有機(jī)會(huì)的線索，銷售員會(huì)推動(dòng)銷售，其他銷售線索會(huì)放棄掉。而客戶線索能轉(zhuǎn)化為當(dāng)期銷售機(jī)會(huì)和訂單的轉(zhuǎn)化率較低（一般不到5％），大部分線索會(huì)是中長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)；




　　對(duì)員工的績(jī)效考核也是對(duì)CRM的一個(gè)主要需求。IT企業(yè)普遍發(fā)展較快，在這個(gè)過(guò)程中對(duì)員工的考核存在兩個(gè)問(wèn)題：統(tǒng)計(jì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力和考核指標(biāo)單一。CRM的基礎(chǔ)是客戶資料，其中包括了詳細(xì)的客戶往來(lái)、歷史交易等信息。在這個(gè)基礎(chǔ)上，可以很輕松地完成企業(yè)設(shè)計(jì)的績(jī)效考核指標(biāo)，而且還可以提供完善的統(tǒng)計(jì)分析體系，比如由手工輸入員工創(chuàng)新性、協(xié)作性等軟指標(biāo)，從而構(gòu)成完整的員工考核體系。

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