2006/12/14

　　本系統(tǒng)應(yīng)用于：航空訂票呼叫中心系統(tǒng)、電視購物呼叫中心系統(tǒng)、醫(yī)療服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)、物流快遞呼叫中心系統(tǒng)、餐飲預(yù)定呼叫中心系統(tǒng)、汽車服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)、電信呼叫中心系統(tǒng)、銀行呼叫中心系統(tǒng)、保險呼叫中心系統(tǒng)、證券呼叫中心系統(tǒng)、電力呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)800呼叫中心系統(tǒng)、政府熱線呼叫中心系統(tǒng)、110呼叫中心系統(tǒng)、120呼叫中心系統(tǒng)、119呼叫中心系統(tǒng)等。

• 客戶信息管理

　　客戶基本信息管理；與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史；訂單、銷售記錄等相關(guān)活動內(nèi)容的管理。 集中管理客戶信息和銷售數(shù)據(jù)，幫助您建立持久一致的客戶服務(wù)體系，把零亂的客戶資料轉(zhuǎn)變?yōu)槟�穩(wěn)定有效的資源。功能強大的自定義字段功能和組合查詢、模糊查詢等功能大大加強了系統(tǒng)的靈性。對于企業(yè)來說，這塊功能可以用來管理企業(yè)的客戶資源。


• 來電彈出功能

　　客戶來電時電腦自動彈出來電號碼及客戶資料以便做到來電詳細信息未接先知，自動彈出歷史通話記錄方便通話，同時提供界面記錄通話內(nèi)容。


• 通話記錄的管理

　　系統(tǒng)自動記錄與客戶的通話記錄，確保通話記錄的完整性、正確性和查詢的方便性。


• 文檔管理

　　和客戶相關(guān)聯(lián)，跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件，例如針對不同的客戶制定建議書和銷售合同。


• 定時提醒

　　設(shè)計約會、活動計劃；進行事件安排，如約會、會議、電話，系統(tǒng)將自動提醒相關(guān)計劃。


• 分組與模糊查詢功能

　　具有對所有信息字段進行組合查詢、模糊查詢的功能，以及分組顯示各種數(shù)據(jù)方便瀏覽


• 客戶資料共享

　　類似Windows的共享方式，方便企業(yè)數(shù)據(jù)內(nèi)部共享利用


• 電子公告

　　方便企業(yè)內(nèi)部發(fā)布公告


• 短消息

　　方便企業(yè)內(nèi)部相互信息溝通


• 客戶服務(wù)

　　建立客戶常見問題（FAQ)和解決方法的數(shù)據(jù)庫，提供快速搜索問題的工具，方便客服人員擴充FAQ數(shù)據(jù)庫。 對于商家無論是售前還是售后，客戶服務(wù)都是相當(dāng)重要的，本系統(tǒng)提供專業(yè)客服支持，對于公共服務(wù)型機構(gòu)也可以通過本系統(tǒng)定制后使用，以提供服務(wù)質(zhì)量和效率


• 電話錄音管理

　　提供全程的呼入呼出自動電話錄音功能，并可以方便的聽取和保存相關(guān)錄音。該功能為那些對電話錄音有特殊用途的企業(yè)提供了強有力支持。如110、120、銀行等行業(yè)電話均需要有效錄音 CTI呼叫中心與CRM客戶關(guān)系管理無縫整合，實現(xiàn)電話通訊和電腦信息管理一體化。


• 未接電話管理

　　系統(tǒng)自動記錄未接來電，以便準確知道未接聽到的所有電話，不再擔(dān)心有可能未接到重要電話。


• 話務(wù)統(tǒng)計

　　針對不同的操作人員、客戶、時間段、呼叫類型、通話時長分析統(tǒng)計從而得到關(guān)鍵有效數(shù)據(jù)以支持企業(yè)決策。


• 客戶資料自定義

　　我們除了提供通用的客戶信息字段外，為了適應(yīng)各行業(yè)客戶資料管理的特殊性，提供靈活定制本行業(yè)客戶字段的功能，例如可以靈活定制保險行業(yè)、汽車銷售行業(yè)、證券等行業(yè)的客戶資料。 系統(tǒng)具有很強的可定制性，使用戶能根據(jù)實際情況對CRM進行設(shè)置，使之更好地滿足企業(yè)和個人的實際需求。


• 業(yè)務(wù)自定義

　　系統(tǒng)支持多達4種業(yè)務(wù)的靈活定制，方便的滿足了企業(yè)的個性化需求。如保險銷售人員銷售給客戶的保險記錄，系統(tǒng)通過定制后便可以靈活管理客戶的保險購買記錄。


• FAQ數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)自定義

　　系統(tǒng)為了適應(yīng)各行業(yè)客戶服務(wù)內(nèi)容的特殊性，提供提供樹型節(jié)點FAQ數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)圖和操作簡便、功能強大的FAQ設(shè)計器，為您靈活定制本行業(yè)客戶服務(wù)FAQ數(shù)據(jù)庫提供方便支持


• 用戶管理

　　為系統(tǒng)配置操作用戶，為企業(yè)各個成員分配權(quán)限


• 組管理

　　為系統(tǒng)配置相應(yīng)組（類似企業(yè)的部門）

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