托管 VoIP 服務(wù)的消費(fèi)者市場持續(xù)以不斷增加的比率增長。由于消費(fèi)者正在尋找節(jié)省通信費(fèi)用的方法，而且寬帶也滲透進(jìn)了普通家庭，所以現(xiàn)在正是消費(fèi)者充分利用VoIP提供的費(fèi)用節(jié)省和特性優(yōu)勢的絕佳時機(jī)。目前，服務(wù)提供商正在使客戶采用VoIP 服務(wù)變得空前的簡便。通過WEB在線注冊、自我安裝以及零售市場的供應(yīng)，即使是對技術(shù)最為頭疼的客戶也可輕松注冊 VoIP 服務(wù)。

增加收入

　　當(dāng)今市場上有很多消費(fèi)者托管VoIP產(chǎn)品，缺乏特定目標(biāo)客戶市場的特色。一些服務(wù)提供商僅僅通過改變其網(wǎng)站門戶的顏色和圖表，來改變他們向消費(fèi)者市場提供的商務(wù)產(chǎn)品。 Asiasoft的消費(fèi)者寬帶語音服務(wù)向服務(wù)提供商提供了面向特定目標(biāo)客戶市場的特性。

　　這些特性可使服務(wù)提供商在獲取其服務(wù)收費(fèi)的同時，還可增加客戶的滿意度。例如父母控制特色，可使家長對指定的免打擾門戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)南拗剖褂茫�使客戶具備輕松控制其家庭內(nèi)部通信的權(quán)力。此外，還具備遠(yuǎn)程設(shè)定呼叫轉(zhuǎn)移的語音門戶、能隨時隨地聯(lián)絡(luò)到客戶的隨身行、可使客戶對其通信進(jìn)行自由控制，以及從客戶家庭外部進(jìn)行訪問等多項(xiàng)特色。

減少用戶流失

　　 對于服務(wù)提供商來說，用戶流失屬于嚴(yán)重的商業(yè)問題。為了減少用戶流失，服務(wù)提供商必須對其服務(wù)進(jìn)行個人化，降低不同服務(wù)之間的轉(zhuǎn)換的吸引力。

　　Asiasoft SOX-Hosted消費(fèi)者寬帶語音可使客戶對其通信進(jìn)行個人化，以便滿足其特定的需求。Asiasoft SOX-Hosted消費(fèi)者寬帶語音聯(lián)系人目錄中的聯(lián)系人，可被個人客戶劃分為朋友、家人、貴賓或其它等不同類別，可以按照呼叫方所在的目錄類別中進(jìn)行呼叫。例如，客戶可以選擇在其晚餐時間不被劃分為“朋友”的聯(lián)系人通過電話聯(lián)系到，但其貴賓聯(lián)系人可在允許緊急情況下通過電話聯(lián)系到自己。此外，也可利用個人化的日或周時間表進(jìn)行單獨(dú)設(shè)定。這種個人化特色功能不僅可以減少用戶流失，而且還可增加客戶的滿意度。

差異化服務(wù)

　　 對于消費(fèi)者的競爭拉低了消費(fèi)者VoIP服務(wù)的價格。 為了保持利潤，服務(wù)提供商必須在競爭中對其服務(wù)進(jìn)行差異化處理。 Asiasoft SOX-Hosted 的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) API 可以集成第三方的應(yīng)用軟件(WEB/CRM/ERP/OA/SFA等)，從而為客戶提供差異化服務(wù)。例如，服務(wù)提供商可以輕松集成地圖服務(wù)，提供指明聯(lián)系人目錄中存儲的街道地址方向的服務(wù)

亞軟公司供稿　CTI論壇編輯