1．呼叫中心概述

擴展性——模擬端口可以從最少的16口擴展至552端口，按座席和中繼話路1:1計算，RT-CCP1000可支持最大120模擬電話座席，IP座席理論上不限數(shù)量。但是考慮交換機自身硬件資源和語音質(zhì)量，建議IP座席最多不超過96個，最佳性能為32個。

　　2．4方案說明

　　呼叫中心的建設(shè)，需要硬件和軟件的配合，因此，呼叫中心需要建設(shè)在企業(yè)某個最恰當(dāng)?shù)牡胤�，一般來說，建設(shè)在總部最合適，呼叫中心所需的軟硬件環(huán)境、維護(hù)人員、客戶數(shù)據(jù)來源，只有總部最充足，呼叫中心日常管理、所產(chǎn)生的報表、統(tǒng)計結(jié)果也可以第一時間反饋到企業(yè)決策層。分支結(jié)構(gòu)只需要配合總部，安裝一個或幾個座席即可。

　　中小企業(yè)呼叫中心有如下幾個特點：

　　低成本：對于一個中小企業(yè)來說，一般不會投資很多的費用去建設(shè)一個呼叫中心，花相對較少的錢實現(xiàn)一個功能夠用的呼叫中心，是大部分中小企業(yè)的目標(biāo)。RT-CCP1000一體化呼叫中心解決方案，把呼叫中心交換平臺、承載業(yè)務(wù)服務(wù)器集成在一體，有了一臺RT-CCP1000，就無需再配置任何軟硬件，就可以架構(gòu)一個完整的呼叫中心系統(tǒng)。

　　易維護(hù)：中小企業(yè)一般都有專門的IT管理人員，但很少會有呼叫中心方面的專業(yè)人員，因此將一個呼叫中心的維護(hù)工作簡化，也是中小企業(yè)的重要抉擇標(biāo)準(zhǔn)之一。RT-CCP1000為了方便維護(hù)，全部配置都采用B/S模式，大部分配置都使用默認(rèn)配置，用戶只需要配置座席相關(guān)的一些信息即可，大大減少了維護(hù)需要考慮的事情。融天的專業(yè)維護(hù)工程師，可以配合企業(yè)維護(hù)人員，遠(yuǎn)程解決棘手問題。

　　座席少：座席分為本地座席和IP座席，本地座席是指與呼叫中心一起的，可直接從呼叫中心交換平臺上接模擬電話的座席，IP座席是指使用SIP、H.323等VoIP協(xié)議，通過IP網(wǎng)絡(luò)連接到呼叫中心交換平臺的座席，也成為遠(yuǎn)端座席。本地座席必須與呼叫中心系統(tǒng)硬件相距很近，而IP座席理論上可以在任何IP網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的地方。中小企業(yè)的座席數(shù)量一般不會很多，而且對座席的素質(zhì)要求不會非常高，因此座席監(jiān)控方面可以弱化一些。融天科技的呼叫中心系統(tǒng)，班長席既監(jiān)管其它座席，在忙時也作為普通座席為客戶服務(wù)。

融天科技公司供稿　CTI論壇編輯