2006/08/18

方案背景
　　CRM是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)寫，即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段�？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集�？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過"一對(duì)一"營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。
　　通常我們所指的CRM，是指通過計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)上述流程自動(dòng)化的軟件系統(tǒng)，使企業(yè)員工全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享；對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評(píng)估；對(duì)各種銷售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤；通過大量積累的動(dòng)態(tài)資料，對(duì)市場(chǎng)和銷售進(jìn)行全面分析。
　　CRM項(xiàng)目是開放性的工程，通常要建立一個(gè)基于Web的系統(tǒng)，該系統(tǒng)所處理的客戶信息對(duì)許多職員和客戶是開放的、共享的�？蛻糍Y源已經(jīng)成為企業(yè)核心資產(chǎn)的重要組成，當(dāng)CRM逐步成為一種更透明、更重要的企業(yè)資產(chǎn)的時(shí)候，就難免會(huì)出現(xiàn)安全問題。怎樣確保訪問CRM系統(tǒng)用戶的身份真實(shí)性，確保不讓系統(tǒng)之外的人通過盜取ID來冒名訪問商業(yè)機(jī)密，已經(jīng)成為部署CRM信息工程需要面臨的問題。
　　確保用戶身份驗(yàn)證安全已成為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)得以大規(guī)模普及應(yīng)用的先決條件。一般系統(tǒng)安全性控制包括防止非法用戶侵入、權(quán)限控制、存儲(chǔ)和傳輸加密，以及電子簽名。期間會(huì)采用的技術(shù)包括：會(huì)話加密、防火墻、虛擬專用網(wǎng)和數(shù)字證書等技術(shù)，這些都是信息安全解決方案的一部份，雖然每種技術(shù)都是在加強(qiáng)某一方面的信息安全，包括限制訪問或防止機(jī)密數(shù)據(jù)被截獲，但沒有一種技術(shù)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是解決最具危害性的信息犯罪的基本安全問題：即這個(gè)用戶是不是正在試圖接入受保護(hù)的文件？資源的可信性如何？是不是冒名頂替者？
　　解決這一基本的安全問題目前有一極佳的解決方案，即采用生物識(shí)別指紋身份認(rèn)證技術(shù)，這一方法和手段強(qiáng)大而難以被攻破，并且管理靈活，方便使用者掌握和利用。
方案描述
1. 需求分析
　　CRM系統(tǒng)中客戶和項(xiàng)目信息有共享和易于擴(kuò)散等特性，它在處理、儲(chǔ)存、傳輸和使用上十分脆弱，很容易被干擾、濫用、遺漏和丟失，甚至被泄露、竊取、篡改、冒充和破壞。因此，本方案根據(jù)實(shí)際的情況需要，重點(diǎn)在解決在CRM系統(tǒng)中用戶身份安全認(rèn)證方面的需要。
2. 應(yīng)用模式
　　基于生物識(shí)別技術(shù)的CRM指紋身份認(rèn)證系統(tǒng)應(yīng)用模式如下：

指紋身份認(rèn)證系統(tǒng)應(yīng)用模式的描述如下：

1. 在系統(tǒng)初始化階段，CRM系統(tǒng)用戶需通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)方式注冊(cè)指紋信息。用戶指紋信息會(huì)以模版數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)在指紋數(shù)據(jù)庫里面。這個(gè)階段，為以后使用方便，建議每個(gè)用戶注冊(cè)至少2枚以上的指紋；


　　生物識(shí)別技術(shù)已逐漸成為應(yīng)用于CRM系統(tǒng)中最佳的身份安全最佳解決方案。有了準(zhǔn)確、可靠、安全、方便、快捷的身份識(shí)別技術(shù)，企業(yè)的核心資產(chǎn)——客戶、商機(jī)、項(xiàng)目招標(biāo)等商業(yè)機(jī)密信息才不會(huì)輕易的被泄露，企業(yè)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)得到持續(xù)有效的保障。

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