2006/08/14
AI-Dialer 是 AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺的組成部分 , 是用勤自主開發(fā)的智能外呼系統(tǒng),作為呼叫中心系統(tǒng)的增值軟件,采用精確的預測技術及先進的 CTI 技術,是企業(yè)進行大規(guī)?蛻艋卦L、市場調查、電話營銷等的有力武器 , 幫助您在激烈的市場競爭中占盡商機。
系統(tǒng)的主要特點
外撥效率比較
人工撥號的步驟 | 自動外撥撥號步驟 |
人工檢查號碼 手動撥號 聽回應, 過濾掉無效應答 如無效,重復上述步驟 | 系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則,決定號碼是否撥出 系統(tǒng)撥號 系統(tǒng)自動檢測,濾除無效的電話 系統(tǒng)將真人應答電話轉給座席 |
座席接聽電話 | 座席接聽電話 |
手工選擇下一個號碼,重復上述步驟 | 坐席等待下一個接通的號碼 |
使用人工撥號,座席化了許多的時間來試圖接通客戶電話。當使用自動預測式撥號時,系統(tǒng)代替座席處理電話被真人接聽前的一切事物,只有當系統(tǒng)偵測到有真人接聽電話時,才把電話接給座席。因此,座席可以把大部分的時間化在與客戶的交談中,極大的提高了座席的有效工作時間,提高了座席和客戶服務中心的生產(chǎn)力和工作效率。
用勤科技公司供稿 CTI論壇編輯