AI-IVR 是 AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺(tái)的組成部分 , 是 用勤 自主開(kāi)發(fā)的 IVR 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答產(chǎn)品，借鑒了國(guó)際國(guó)內(nèi)多家先進(jìn)而成熟的 IVR 產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想，支持電話語(yǔ)音接入， IP 語(yǔ)音接入 (SIP,H323) 、傳真等多媒體的統(tǒng)一接入。

　　AI-IVR 使用面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計(jì)方法，搭建靈活；以二次開(kāi)發(fā)函數(shù)形式靈活訪問(wèn)用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中心，并確保后臺(tái)業(yè)務(wù)訪問(wèn)不影響前臺(tái)話路接入。

　　軟件架構(gòu)


　系統(tǒng)的主要特點(diǎn) 　

• 基于智能化的設(shè)計(jì)，采用開(kāi)放系統(tǒng)；靈活的技術(shù)結(jié)構(gòu)，支持分布式處理和易于擴(kuò)充。



• 采用分層的系統(tǒng)架構(gòu)，屏蔽了信令，硬件的差別。



• 提供圖形化的流程開(kāi)發(fā)，編輯環(huán)境。



• 基于互動(dòng)管理引擎， 支持實(shí)時(shí)更新。



• 成熟的流程仿真測(cè)試工具，可以在離線狀態(tài)下進(jìn)行業(yè)務(wù)流程測(cè)試。



• 具有自我監(jiān)控和故障告警的能力，維護(hù)更方便。



• 靈活的組網(wǎng)能力，支持系統(tǒng)的線性擴(kuò)容。支持傳統(tǒng)的 IVR 連接方式， IVR 通過(guò) lineside E1 與 PBX 接口板連接；也支持 IVR 前置方式， IVR 通過(guò)七號(hào)信令與上端局交換機(jī)連接，解決了傳統(tǒng)上的 IVR 擴(kuò)容， PBX 也要增加中繼接入板和用戶接口板的問(wèn)題，降低投資成本。



• 支持多種操作系統(tǒng)，支持 Windows 2000 、 Linux 和 Sun Solaris 9 操作系統(tǒng)。



• 支持 SIP ， H323 協(xié)議棧，實(shí)現(xiàn)了 IP IVR, 在 IP Ivr 的基礎(chǔ)上支持語(yǔ)音，視頻。

　　應(yīng)用工具

　　應(yīng)用層提供了豐富的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理套件。 　

• AI-IvrFlow 自動(dòng)業(yè)務(wù)編輯器

　　AI-IvrFlow 實(shí)現(xiàn)對(duì)自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的編輯和管理，用戶通過(guò)拖，拉，拽的方式，以圖形化樹(shù)狀結(jié)構(gòu)和節(jié)點(diǎn)圖標(biāo)顯示編輯，一目了然，簡(jiǎn)單易用。

• AI-IvrConfig 配置管理工具

　　AI-Ivr Config 是一個(gè)圖形化的參數(shù)配置工具，主要負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行統(tǒng)一配置，和系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù)的配置。

• AI-IvrMon 監(jiān)控工具

　　AI-IvrMon 實(shí)時(shí)收集當(dāng)前所有中繼工作狀態(tài)、 IVR 節(jié)點(diǎn)工作狀態(tài)、以及前置交換排隊(duì)設(shè)備的狀態(tài)信息等。

　　AI-IvrMon 也支持對(duì)多臺(tái) IVR 機(jī)器的集中監(jiān)控管理。

• AI-IvrFlowTest 仿真測(cè)試工具

　　在流程的編輯過(guò)程中，模擬實(shí)際環(huán)境進(jìn)行流程測(cè)試，同時(shí)流程的執(zhí)行節(jié)點(diǎn)將會(huì)動(dòng)態(tài)加亮顯示，并可模擬訪問(wèn)后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)流程的正式上線之前，保證了流程的正確和可靠。

用勤科技公司供稿　CTI論壇編輯