2006/08/04

　　AI-CTI 是 AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺的組成部分 , 是 用勤 自主研發(fā)的 CTI 中間件產品，支持語音、傳真、短信、互聯網等多渠道的統一接入，實現統一排隊，統一管理。
　　AI-CTI 為應用開發(fā)商提供強大的底層支持（語音話路控制，路由分配等），和豐富的應用組件，具有統一排隊、智能路由、語音數據同步、自動人工互轉、 系統監(jiān)控、雙機熱備等功能。
軟件架構 :

系統的主要特點 :

• 基于智能化的設計，采用開放系統；靈活的技術結構，支持分布式處理和易于擴充。


• 支持多媒體接入和統一消息排隊。


• 良好的應用開發(fā)環(huán)境， 可以快速推出新功能，盡可能縮短系統的開發(fā)周期。


• 具有自我監(jiān)控和故障告警的能力，維護更方便。


• 支持多種操作系統，可運行在 Windows 2000 、 Linux 和 Sun Solaris 9 操作系統下，可適用于不同規(guī)模、不同行業(yè)的應用。

應用工具 :
AI-Manager 參數配置工具
　　AI-Manager 是一個圖形化的參數配置工具，主要負責對系統資源進行統一配置，和系統各項參數的配置。
AI-Monitor 監(jiān)控管理工具
　　AI-Monitor 實時收集當前所有坐席工作狀態(tài)、 IVR 節(jié)點工作狀態(tài)、以及前置交換排隊設備的狀態(tài)信息等，并以圖形化界面的方式實時提供各種報告。
　　AI-Monitor 還提供班長席功能，可以監(jiān)控所有坐席狀態(tài)，實現監(jiān)聽，攔截，強拆，并對服務質量進行跟蹤和監(jiān)控。




AI-Record 全程錄音工具
　　數字錄音系統采用兩種方式，一種是采用外掛錄音設備，利用高阻并線方式實現，另一種是利用坐席計算機內插語音板卡方式實現。兩種方式均 可以實現坐席的全程錄音或指定錄音。提供多種放音方式（標準聲卡和遠程電話兩種放音方式）。
VOIP 遠端坐席

• 分布式結構，基于 IP 的遠程座席。


• 支持專家遠端坐席。


• VOIP 實現網絡通話，節(jié)省呼叫中心運營費用。

用勤科技公司供稿　CTI論壇編輯