如今銀行、海關(guān)、工商、稅務(wù)、醫(yī)院等單位人來人往，時常出現(xiàn)排隊等候現(xiàn)象。由于客戶排隊久候而引起的客戶、工作人員之間的各種誤會、不滿和糾紛時常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護(hù)客戶隱私為目的而積極推廣的"一米線"，也形同虛設(shè)。如何加強(qiáng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對客戶及工作人員的管理，克服諸如客戶挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端成為企業(yè)或政府部門提升服務(wù)窗口客戶服務(wù)形象的重要難題。捷通華聲應(yīng)用自主知識產(chǎn)權(quán)的語音合成jTTS技術(shù)，推出全新的排隊叫號管理系統(tǒng)jTTS應(yīng)用解決方案，通過取票進(jìn)隊、排隊等待、叫號服務(wù)等功能，取代客戶站立排隊，為創(chuàng)建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。
　　捷通華聲，國內(nèi)知名語音技術(shù)服務(wù)與解決方案供應(yīng)商，自成立以來，堅持“語音技術(shù)必須走產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)化”的發(fā)展戰(zhàn)略，2001年，推出了代表國際最高水平的中文語音合成技術(shù)，全面開啟了中國中文語音合成技術(shù)在計算機(jī)通信、電信增值服務(wù)等應(yīng)用領(lǐng)域的實用化進(jìn)程，中文語音市場占有率達(dá)到50%。針對排隊叫號的特殊需求，捷通華聲提供定制各領(lǐng)域排隊叫號服務(wù)特有的語音庫及語意處理算法等，連續(xù)推出醫(yī)院、銀行等排隊叫號專業(yè)版本，并在人名、數(shù)字、醫(yī)院科室名稱等各類信息的語音合成上深入研究分析，合成效果音色優(yōu)美、音質(zhì)清晰、自然度高、語句朗讀有抑揚頓挫的明顯優(yōu)勢。
　　以銀行排隊叫號管理系統(tǒng)為例，介紹排隊叫號管理系統(tǒng)TTS技術(shù)應(yīng)用過程。當(dāng)客戶抵達(dá)營業(yè)廳時，前往放置于大廳內(nèi)的出票機(jī)處，選擇自己所需辦理的業(yè)務(wù)，出票機(jī)會自動打印出一張排隊小票，同時系統(tǒng)自動將該序號信息由出票機(jī)傳送至呼叫和排隊管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。客戶根據(jù)排隊小票提示來到等候區(qū)域等候。當(dāng)工作人員需要客戶前來接受服務(wù)時，按一下呼叫器上的“呼叫”鍵，請求會發(fā)送到管理機(jī)，通過語音處理模塊將文本信息合成為語音信息“XX號顧客請到儲蓄X號窗口”進(jìn)行播報，提示客戶按照先后次序到指定窗口辦理業(yè)務(wù)。

　　捷通華聲排隊叫號系統(tǒng)jTTS應(yīng)用解決方案適用銀行、保險等金融行業(yè)營業(yè)大廳，移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、鐵通等通信行業(yè)的服務(wù)大廳，醫(yī)院排號及候診大廳，工商、稅務(wù)、海關(guān)、領(lǐng)事館簽證、出入境口岸等政務(wù)大廳，郵政、機(jī)場、車站、港口等營業(yè)大廳，餐飲娛樂行業(yè)等。其使用將解除客戶排隊的煩惱，提高隱私權(quán)和保密性，縮短等候時間，有效提高窗口客戶服務(wù)質(zhì)量；同時監(jiān)控和預(yù)計客戶流量，實時掌握服務(wù)情況，提供有用管理信息，優(yōu)化資源組合，提高勞動生產(chǎn)率。

捷通華聲供稿　CTI論壇編輯