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廣州親新通訊LN

2006-05-29 00:00:00 作者：來(lái)源：評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

2006/05/29

　　LN_CALLCENTER呼叫中心平臺(tái)采用高性能的語(yǔ)音板卡作為硬件支持平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)多方電話(huà)交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)、人工座席應(yīng)答(Agent)電話(huà)、自動(dòng)呼出(AutoCallServer)、電話(huà)錄音(TelRecord)、語(yǔ)音信箱(VoxMail)、傳真文件自動(dòng)收發(fā)(AutoFaxServer)、會(huì)議(PhoneMeeting)等功能。

支持多種接入方式：

支持容量：?jiǎn)螜C(jī)最大容量可以支持48E1，也就是960路電話(huà)(32*30)

流程定制：有項(xiàng)目管理，路由管理，通道管理，坐席管理，多語(yǔ)言管理，導(dǎo)航提示語(yǔ)音管理，軟排隊(duì)管理及語(yǔ)音導(dǎo)航流程定制管理等等。其中語(yǔ)音導(dǎo)航流程定制管理比較復(fù)雜，包含呼入呼出，錄放音，電話(huà)按鍵，TTS，收發(fā)傳真，讀寫(xiě)數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)絡(luò)通信接口的管理及二次開(kāi)發(fā)。當(dāng)用戶(hù)需要建設(shè)新業(yè)務(wù)時(shí)，只要設(shè)置參數(shù)即可，無(wú)須寫(xiě)程序或修改代碼。

坐席：支持電腦坐席和電話(huà)坐席，可實(shí)現(xiàn)座席登錄/注銷(xiāo)、電話(huà)轉(zhuǎn)接、多方通話(huà)、呼出外線(xiàn)、座席電話(huà)互轉(zhuǎn)、電話(huà)監(jiān)聽(tīng)、電話(huà)錄音、電話(huà)強(qiáng)拆、電話(huà)社會(huì)調(diào)查、電話(huà)顯示/客戶(hù)資料自動(dòng)彈出、統(tǒng)計(jì)分析，支持與CRM、OA、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口。

坐席業(yè)務(wù)功能：包含咨詢(xún)業(yè)務(wù)、投訴建議舉報(bào)、售后服務(wù)/技術(shù)支持/預(yù)約工單/故障報(bào)修、廣告宣傳/新產(chǎn)品推介/優(yōu)惠通知、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等等。可根據(jù)企業(yè)特定需求定制一些服務(wù)業(yè)務(wù)

轉(zhuǎn)坐席電話(huà)自動(dòng)排隊(duì)：對(duì)已登錄的座席進(jìn)行排隊(duì)，接通來(lái)電。如所有資源占用時(shí)候，則對(duì)來(lái)電進(jìn)行排隊(duì)等候，并對(duì)其語(yǔ)音引導(dǎo)。如坐席不應(yīng)答，則將其記錄，并將來(lái)電轉(zhuǎn)至其他空閑坐席。

設(shè)立班長(zhǎng)席：坐席在服務(wù)過(guò)程中可隨時(shí)取得班長(zhǎng)席幫助。

坐席人員管理：建立工號(hào)姓名數(shù)據(jù)庫(kù)，并可以對(duì)該數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行增加、刪除、修改。

話(huà)務(wù)接聽(tīng)統(tǒng)計(jì)：建立接線(xiàn)員接聽(tīng)電話(huà)數(shù)據(jù)庫(kù)，并可以對(duì)該數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、打印。對(duì)每個(gè)工作人員一定時(shí)間范圍內(nèi)的接線(xiàn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、打印。

自動(dòng)語(yǔ)音功能：語(yǔ)音導(dǎo)航、業(yè)務(wù)查詢(xún)、產(chǎn)品防偽、電話(huà)公告、電話(huà)通知、電話(huà) 調(diào)查、客戶(hù)回訪/親情服務(wù)、自動(dòng)傳真、催繳費(fèi)、語(yǔ)音信箱、多方會(huì)議…等。