新加坡英立訊科技有限公司是全球領先的一體化交換機呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，是由新加坡Zinglabs Pte Ltd 獨資公司出資建立的科技有限公司。

　　遠程中繼和遠程座席的方案非常適用于在一些接入或是座席需求數(shù)量非常小的地點部署VoIP座席網(wǎng)關(guān)和遠程座席，使得客戶能夠通過一個全國統(tǒng)一的客服號碼或是當?shù)氐碾娫捥柎a就近接入到呼叫中心平臺，并且通過互聯(lián)網(wǎng)進行連接和語音傳輸；同時，客戶與遠程座席之間的交流與普通的集中座席員之間毫無區(qū)別，遠程座席只相當于ZingSwitch®一體化交換機的一個遠程分機。

遠程中繼+座席

　　目前，英立訊科技產(chǎn)品在全國有500多平臺在安全穩(wěn)定的運行，座席量已超過15000個。

　　英立訊科技方案的優(yōu)勢：

　　其他廠商所無法比擬的四大核心特點：

• ZingSwitch是世界唯一應用Solid state Flash Disk 技術(shù)固化交換機功能（PABX、ACD、VOIP）及CTI功能（IVR、CTIServer、Recorder）于一體的交換機，系統(tǒng)平臺整體達到電信級穩(wěn)定性99.999%



• 采用自主研發(fā)專利芯片，節(jié)省系統(tǒng)資源，滿足大話務量要求，支持海量錄音



• 文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)均為冗余設計，內(nèi)核采用嵌入式Linux系統(tǒng)，管理采用Web方式，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡捷易用的特點。



• 無須結(jié)合第三方產(chǎn)品，降低用戶采購成本和維護成本

　　ZingSwitch一體化交換機為客戶定制隨需應變的呼叫中心平臺：

• 一站式解決方案


• 技術(shù)前瞻性


• 良好的平臺擴展能力


• 良好的企業(yè)數(shù)據(jù)融合能力


• 良好的企業(yè)業(yè)務整合能力


• 使平臺真正成為與客戶交流的窗口


• 使應對業(yè)務需求變化成為可能

　　平臺智能性：

• 完整集成CTI、ACD、IVR、RECORD、REPORT功能


• 高智能的平臺建立高效的業(yè)務平臺的基礎

　　平臺穩(wěn)定性：

• 達到電信級穩(wěn)定性，同電信運營的交換機平臺一樣穩(wěn)定（5個9，平均每年宕機少于5分鐘）


• 交換機、CTI、ACD、IVR、RECORD、REPORT都要達到電信級穩(wěn)定性


• 高穩(wěn)定的平臺是業(yè)務穩(wěn)定運行的基石

　　英立訊科技一直秉承“創(chuàng)新設計、追求卓越”的創(chuàng)新理念，為其用戶和合作伙伴開創(chuàng)著一個無限豐富、靈活的平臺空間。英立訊科技的產(chǎn)品，會幫助企業(yè)建立一個完全融合的一體化呼叫中心，為企業(yè)提供一個安全、可靠、大容量且可擴展并且與企業(yè)業(yè)務無縫集成的技術(shù)平臺。 公司專心致力于一體化呼叫中心產(chǎn)品的完善和提高，為客戶定制隨需應變的呼叫中心平臺。

英立訊科技公司供稿　CTI論壇編輯