1． 技術(shù)機(jī)制

　　 青牛ATS是面向自動語音服務(wù)的平臺產(chǎn)品，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的技術(shù)機(jī)制上，青牛ATS屏蔽了不同語音設(shè)備的差異，向應(yīng)用層提供了統(tǒng)一的呼叫控制接口，并提供圖形化的開發(fā)接口，方便了自動語音服務(wù)的開發(fā)者，只需關(guān)注應(yīng)用需求，忽略語音設(shè)備的差異。

　　 青牛ATS符合電信標(biāo)準(zhǔn)，是基于國際標(biāo)準(zhǔn)的SCSA體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的開放電信平臺。支持ISA、PCI、CompactPCI等工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　 在應(yīng)用開發(fā)上，青牛ATS支持/采用如下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：
　　ATSE提供了對硬件設(shè)備的抽象，解析執(zhí)行由ATSB編輯生成的USML業(yè)務(wù)流程文檔。

　　 ATSB為用戶提供了業(yè)務(wù)流程開發(fā)和編輯的圖形化工具，編輯的業(yè)務(wù)流程文檔采用符合XML標(biāo)準(zhǔn)的USML描述語言。

3． 產(chǎn)品特點(diǎn)

　　開放的集成性
　　青牛ATS的ATSB子模塊提供了圖形化的應(yīng)用流程開發(fā)工具，做到了所見即所得，降低了IVR應(yīng)用的開發(fā)難度。

　　ATS提供完善的監(jiān)控管理、故障告警等功能，既能夠?qū)崿F(xiàn)集中管理，又能夠?qū)崿F(xiàn)分布式管理，特別適合于多IVR分布式部署的應(yīng)用場景。

4． 產(chǎn)品性能

　　 青牛ATS具有高度的電信級的穩(wěn)定性和可靠性，青牛ATS的技術(shù)指標(biāo)如下表：

指標(biāo)名稱	指標(biāo)數(shù)值
單機(jī)支持的通道總數(shù)	16E1
平均同時保持通話數(shù)	480
CAPS	16
呼叫應(yīng)答時間	小于500毫秒
掛機(jī)時間	小于500毫秒
平均無故障率	>99.999%
系統(tǒng)啟動時間	小于3分鐘
接通率	>99.9％

 

5． 在呼叫中心中的幾種應(yīng)用模式
　　在呼叫中心應(yīng)用環(huán)境中，青牛ATS既支持傳統(tǒng)模式下的IVR后置，又支持IVR前置，還支持IVR的單獨(dú)應(yīng)用。

　　 IVR后置是將IVR部署在交換機(jī)（PBX）后面，由PBX實(shí)現(xiàn)語音的接續(xù)，ATS只負(fù)責(zé)自動語音服務(wù)解析和處理。

　　 IVR前置是將IVR部署在交換機(jī)前面，由ATS既實(shí)現(xiàn)語音的排隊(duì)和接續(xù)，還實(shí)現(xiàn)自動語音服務(wù)的解析和處理。即由ATS實(shí)現(xiàn)了部分呼叫排隊(duì)和路由的功能。

　　 IVR單獨(dú)應(yīng)用的模式是只提供自動語音服務(wù)，沒有人工服務(wù)。即ATS實(shí)現(xiàn)呼叫的接續(xù)、處理，不需要通過CTI實(shí)現(xiàn)自動與人工的協(xié)同。

 

青牛公司供稿 CTI論壇編輯