目前很多中小企業(yè)已深切體會到建立客戶服務中心的緊迫性，但苦于前期龐大的投資也只能望而卻步；天資科技憑借多年客服系統(tǒng)開發(fā)的豐富經驗和國內外呼叫中心市場發(fā)展的深刻理解，特推出了一套面向廣大中小型企業(yè)的客服中心系統(tǒng)-TZ-Minicall微客服系統(tǒng)，系統(tǒng)在滿足中小企業(yè)自主通信管理的同時，也極大的提升了企業(yè)的客戶服務質量和水平。

　　TZ-Minicall微客服系統(tǒng)是一套安裝簡單、維護方便、運行可靠、功能完備、投資少、見效快的客戶服務中心系統(tǒng)。系統(tǒng)有機集成呼叫中心和智能總機的功能特點，可實現通訊控制、話務分配、客戶管理、信息查詢、投訴受理、錄音管理、信箱服務、統(tǒng)計分析等功能；同時針對中小型企業(yè)的需求差異提供擴充型解決方案，使之功能更強大、完善。

• 通訊自由控制：總機、轉接分機、分機互撥、分機外呼、三方通話、呼叫保持、強插、強拆等通話功能；



• 自動話務分配：具有多種話務分配方式，如順序分配、均衡話務分配、優(yōu)先級分配、最長空閑時間分配等；



• 多種工作模式：自動語音服務與人工服務相結合，提供上班、下班、休息日、節(jié)假日等多種系
  
  
• 客戶信息管理：用戶來電主叫識別，記錄用戶信息、業(yè)務信息形成用戶檔案；用戶再次呼入時系統(tǒng)自動彈出客戶資料、歷史服務記錄，提供針對性的快速服務；



• 信息分類查詢：可將公司介紹、公司公告、產品服務、政策法規(guī)等信息分類管理，用戶通過電話查詢收聽；



• 投訴分類受理：用戶根據語音提示選擇投訴類別，系統(tǒng)自動記錄用戶投訴留言，并對投訴信息分類管理；



• 通話錄音管理：對所有通話進行錄音，對指定通道監(jiān)聽監(jiān)錄；可按日期、時間、號碼、話務員姓名查詢回放錄音；



• 多種信箱服務：當處下班、休息日、節(jié)假日或服務遇忙時，系統(tǒng)為用戶提供語音、傳真、短信信箱等服務；



• 統(tǒng)計分析功能：對用戶信息、呼叫記錄統(tǒng)計、分析、形成報表，方便企業(yè)運營分析，提高服務質量、管理水平。

　　該系統(tǒng)適用于廣大中小企業(yè)、政府部門、事業(yè)單位。

天資科技公司供稿 CTI論壇編輯