克萊瑞狄專用交換有以下功能：無聲，電話拒接，會議呼叫，三方呼叫，快速撥號，代理功能，呼叫列表，呼叫轉移以及重復撥號。

　　應用Voice over IP (VolP)終端可以通過數(shù)據(jù)線接入網(wǎng)絡，使終端之間消除了額外的電話費用。

　　集成的Least-Cost-Router (LCR)會根據(jù)時間和通話距離自動選擇最合適的服務商。LCR同時也配有一個GSM網(wǎng)關用來選擇最便利的手機網(wǎng)絡。

　　UMS模塊將傳真和語音郵件發(fā)至電子郵箱內（通過Microsoft Outlook, Lotus Notes 或其它程序）

3.2 預撥號系統(tǒng)
ACD模塊（自動呼叫分配）將呼叫者發(fā)送到正確的代理人。它包括以下功能：

• 中央客戶通道：根據(jù)客戶價值，實時技能，實時代理人的有效性，公司可以制定中央客戶發(fā)送戰(zhàn)略規(guī)則，對最有價值的客戶提供上乘服務。
• 智能公告：根據(jù)客戶類型或所撥打的電話號碼，不同的消息可以發(fā)布給正在等待的客戶
• 群組通道：客戶服務中心代理人可以隨意地歸入不同的群組或者虛擬群組
• 可設置溢出：客戶服務中心管理器可以定制在一定時間內有一個電話未接的情況下所發(fā)生的事件。
• 技能通道：根據(jù)代理人的能力或者專業(yè)領域被指派接聽電話，制定優(yōu)先級和技能分類準確地來滿足客戶需求。通過將客戶轉接給適當?shù)拇�理人。技能通道減少了客戶等待時間，降低了呼叫放棄率，增加了客戶的忠誠度。

3.4 克萊瑞狄統(tǒng)一消息
　　 CTI 模塊（計算機通信集成）利用數(shù)據(jù)庫中的記錄向代理人提供來電人的相關信息。CTI 是Microsoft Outlook and Lotus Notes 的一個插件。

3.6 克萊瑞狄電話錄音
　　 IVR 同時使用雙音頻撥號(DTMF)和單語音指令通過預前限定使電話呼叫轉接更有效或使簡單交易自動化，例如提供賬單查詢。

3.8 克萊瑞狄語音
　　克萊瑞狄通訊中心為不同的目標客戶提供不同的產品套裝。
　　克萊瑞狄呼叫中心套裝是為以100個代理人為上限的呼叫中心所設計。尋求電話基礎設施的靈活性以及合理的價格。

給呼叫中心業(yè)務帶來的益處：

• 擴展性
  　　克萊瑞狄預撥號系統(tǒng)套裝是為要改進外呼業(yè)務效率而設計的。包括預撥號模塊和CTI界面，客戶個人數(shù)據(jù)可以顯示在代理人的屏幕上。

  　　給呼叫中心接線員帶來的益處：

  • 從重復性的任務中解放出來 ->增加效率
  • 詳盡的統(tǒng)計數(shù)據(jù) ->改進成功的估計
  • 使遠程代理人成為可能 -> 業(yè)務靈活
  • 簡單的操作 -> 快速定位及培訓
  • 模塊化的建造 -> 伸縮性和擴展性

  4.3 克萊瑞狄能力中心套裝
  　　對于新建公司來說，克萊瑞狄商務中心套裝是經得起未來考驗的有成本效益的電話基本配置�？巳R瑞狄商務中心相對于傳統(tǒng)私人電話系統(tǒng)對于公司來說是一個合理的選擇，因為它能經得起未來需求的考驗。

  為公司帶來的益處：

  • 電話系統(tǒng)便利的縮放性以及擴展性
  • 相對于傳統(tǒng)電話系統(tǒng)維護費用更低
  • 合理的價格
  • 集成Least Cost Router
  • 可以逐步移植到VoIP
  • 使用簡單
  • 靈活的電話費用帳單查詢

  4.5 克萊瑞狄電話錄音套裝
  　　 克萊瑞狄電話錄音模塊即可以同克萊瑞狄通訊中心其他組件一同使用，也可作為獨立的應用程序。它是為金融服務公司，公安部門而設計的，亦可用在呼叫中心對質量監(jiān)控進行改善。

  對組織, 機構的益處：

  • 使用簡單
  • 穩(wěn)定耐用
  • 可以即時回放
  • 以DVD作為存儲媒體
  • 可以容易地恢復過濾掉的電話呼叫

  5 總結
  　　克萊瑞狄通訊中心是一個基于軟件的全面統(tǒng)一的解決方案。使呼叫中心和公司可以通過一個單獨的基礎構造來管理內呼和外呼的客戶交互。模塊化的特性大大降低了初期投資，用戶可以根據(jù)需要增加功能模塊。

  　　克萊瑞狄通訊中心專門為中小型公司組織進行了優(yōu)化，是一個完整的客戶服務解決方案。能使客戶服務做的更好，代理人工作效率更高，而且具有很高的投資回報率。

  　　如果你想知道克萊瑞狄通訊中心如何幫助您達到您既定的商業(yè)目標，就請與克萊瑞狄銷售部聯(lián)系，或者發(fā)郵件至：
  info@clarity.cn

  
  

  克萊瑞狄公司供稿 CTI論壇編輯