一.業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：
開(kāi)放性
　　高可靠性的底層支持，通過(guò)嚴(yán)格的呼叫壓力測(cè)試，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，具備完善的系統(tǒng)自檢能力，可監(jiān)視自身的運(yùn)行情況，對(duì)異常情況可自主做出相應(yīng)的處理，使客戶享受真正的24*7不間斷服務(wù)。支持負(fù)荷分擔(dān)多機(jī)熱備，系統(tǒng)采用完全分布式和容錯(cuò)的設(shè)計(jì)原則，核心模塊可選用雙機(jī)熱備方案；擁有電信級(jí)穩(wěn)定接入。
　　唯一真正支持全面呼叫中心業(yè)務(wù)定制的圖形化生成環(huán)境（IVRBuilder），用于呼叫中心業(yè)務(wù)及自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答業(yè)務(wù)的生成，全部真正圖形化拖拽操作，流程定制輕松完成�？梢苑奖憧旖莸貙�(shí)現(xiàn)語(yǔ)音查詢、語(yǔ)音錄制、語(yǔ)音外撥、TTS動(dòng)態(tài)語(yǔ)音實(shí)時(shí)合成撥報(bào)、傳真發(fā)送、傳真接收、電話會(huì)議、轉(zhuǎn)人工座席、接收按鍵、數(shù)據(jù)庫(kù)操作、流量記錄、計(jì)費(fèi)等功能。支持腳本命令、支持標(biāo)準(zhǔn)的COM組件調(diào)用。根據(jù)不同客戶的不同的需求，自定義靈活多樣、功能豐富的IVR業(yè)務(wù)應(yīng)用。
　　系統(tǒng)支持Dialogic、TMS等多廠商語(yǔ)音板卡，多種接入方式。特別針對(duì)中、小容量呼叫中心，提供高性價(jià)比的中、低端呼叫中心解決方案。宏申實(shí)信公司專業(yè)提供呼叫中心中間件，我們擁有最具競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格的基本包配置。
　　產(chǎn)品在CTI應(yīng)用層的層次上屏蔽了不同體系結(jié)構(gòu)集成方案的差異，平臺(tái)提供完整應(yīng)用模塊，靈活、開(kāi)放的開(kāi)發(fā)接口同業(yè)務(wù)軟件集成，提供基于COM組件的坐席端應(yīng)用，客戶或系統(tǒng)集成商能夠根據(jù)自身的具體應(yīng)用，簡(jiǎn)單、快捷地開(kāi)發(fā)出呼叫中心系統(tǒng)，極大的降低了開(kāi)發(fā)成本，開(kāi)發(fā)人員入門門檻低，可以進(jìn)行快速集成。
　　系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)平滑擴(kuò)容，各資源模塊可任意添加組合。對(duì)于大型項(xiàng)目應(yīng)用提供交換機(jī)解決方案，適應(yīng)大規(guī)模呼叫中心建設(shè)。支持UNPBX功能，適合企業(yè)辦公應(yīng)用，將傳統(tǒng)集團(tuán)電話功能與呼叫中心無(wú)縫整合。提供交換機(jī)前端接入支持，兼容CT Connect協(xié)議方式的交換機(jī)均可作為CallCenter平臺(tái)的接入系統(tǒng)。（各大交換機(jī)廠商的產(chǎn)品均支持CT Connect協(xié)議）
　　支持多種接入和呼出方式，支持網(wǎng)絡(luò)坐席及多媒體應(yīng)用。功能包括：普通電話接入，IP電話，傳真，Web接入，網(wǎng)絡(luò)聊天TextChat、Email、網(wǎng)際協(xié)作、網(wǎng)頁(yè)同步、視頻交互、文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)白板……
　　前臺(tái)應(yīng)用與業(yè)務(wù)邏輯剝離，方便業(yè)務(wù)二次開(kāi)發(fā)，易于功能升級(jí)，易于與不同應(yīng)用進(jìn)行無(wú)縫連接�？梢钥焖俅罱ǜ鞣N行業(yè)應(yīng)用，如：各行業(yè)投訴舉報(bào)服務(wù)熱線系統(tǒng)、各種費(fèi)用查詢催繳系統(tǒng)、電話語(yǔ)音自動(dòng)通知系統(tǒng)、各行業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)……
　　座席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控圖形顯示；線路狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控圖形顯示；按時(shí)間以及不同條件進(jìn)行查詢的完善的歷史數(shù)據(jù)分類分析及統(tǒng)計(jì)；以統(tǒng)計(jì)報(bào)表形式提供中心各狀態(tài)及業(yè)績(jī)信息作為考評(píng)依據(jù)；按Excel方式輸出報(bào)表，提供進(jìn)一步編輯功能。其所生成的上百?gòu)垐?bào)表，可以協(xié)助企業(yè)有效管理資源，檢查成本，預(yù)測(cè)改善現(xiàn)有運(yùn)作的潛在需求。
　　強(qiáng)大的WEB功能，可以輕松設(shè)置INTERNET坐席，通過(guò)文本交談和網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)手段更加容易獲取各種客戶資源，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　呼叫彈出信息載入靈活流程定制，無(wú)縫數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)聯(lián)以及座席開(kāi)發(fā)包，話務(wù)交換、自動(dòng)語(yǔ)音、自動(dòng)傳真、自動(dòng)話務(wù)分配，操作界面數(shù)據(jù)調(diào)用與電話同步，流程管理，錄音系統(tǒng)等功能集成在統(tǒng)一的系統(tǒng)架構(gòu)和平臺(tái)之下，無(wú)須整合多種復(fù)雜系統(tǒng)。

　　完備的呼叫中心中間件，可以幫助您與客戶之間架設(shè)完備的溝通橋梁，隨時(shí)隨地以多種方式（電話、FAX、Email 、聊天、網(wǎng)際協(xié)作……）進(jìn)行溝通。CallCenter中間件全面足客戶挑剔需要。我們?yōu)槟�提供以下模塊功能：
　　語(yǔ)音交互應(yīng)答系統(tǒng)是呼叫中心應(yīng)用的重要組成部分，是向客戶提供可靠和強(qiáng)有力的自助服務(wù)的重要手段，由于打破了地域及時(shí)間的限制，從而大大提高了效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本。
分布式結(jié)構(gòu)，基于IP的遠(yuǎn)程座席
互聯(lián)網(wǎng)呼叫（VOIP，電子郵件，網(wǎng)絡(luò)聊天）管理程序
CRM集成開(kāi)發(fā)平臺(tái)
呼叫彈出信息載入
靈活流程定制，無(wú)縫數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)聯(lián)
數(shù)據(jù)同步

宏申實(shí)信公司供稿 CTI論壇編輯