傳統(tǒng)CTI(計算機電話集成)系統(tǒng)的開發(fā)采用封閉式的開發(fā)模式，其主要特點是根據(jù)開發(fā)商各自的開發(fā)規(guī)范定義業(yè)務流程，所開發(fā)出來的產(chǎn)品采用按鍵輸入方式，和播放預先錄制好的語音文件，從而使傳統(tǒng)CTI系統(tǒng)開發(fā)過程和CTI系統(tǒng)本身具有較多的局限性。目前國內(nèi)典型的CTI開發(fā)過程除了定義應用領域的業(yè)務流程外，還要對組成系統(tǒng)各個組件編程接口API進行了解和使用。這就使得開發(fā)過程對開發(fā)人員的要求較高，導致開發(fā)周期長，開發(fā)費用高。
　　VoiceXML 1.0是由AT&T、IBM、Lucent以及Motorola通過W3C協(xié)會于2000年聯(lián)合推出的電話語音應用系統(tǒng)標準。這個標準徹底改變了傳統(tǒng)的IVR及傳統(tǒng)CTI的開發(fā)模式和應用范圍，使公用電話網(wǎng)、語音處理技術，以及互聯(lián)網(wǎng)有機地結合為一體。 VoiceXML 1.0一經(jīng)推出，立即得到世界發(fā)達國家相關行業(yè)眾多廠商的支持，基于VoiceXML標準的產(chǎn)品不斷涌向市場�；�于VoiceXML標準建立的電話語音應用系統(tǒng)除了能夠實現(xiàn)傳統(tǒng)CTI所能實現(xiàn)的功能之外，還使電話用戶可以與電話語音應用系統(tǒng)以自然語言的方式進行交流。該標準的基本理念是使電話語音應用系統(tǒng)的開發(fā)技術和方法與開發(fā)Web網(wǎng)頁所用的技術和方法一樣，這就大大簡化了電話語音應用系統(tǒng)的開發(fā)過程。
　　一個能夠實現(xiàn)自然語言人機對話以及訪問互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫的電話語音系統(tǒng)，一般是由語音板卡或交換機、語音識別、語音合成、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等組成。有了VoiceXML瀏覽器，電話語音應用系統(tǒng)開發(fā)人員不需要了解這些構件的API及相關的底層編碼，只需要類似于寫Web網(wǎng)頁那樣寫VoiceXML腳本文件，便可以開發(fā)一個具有自然語言交互式界面、可訪問互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫的電話語音應用系統(tǒng)，從而使開發(fā)人員從煩瑣的編程細節(jié)中解脫出來。
　　華琛科技的VoPromote 智能語音操作系統(tǒng)就是基于 VoiceXML 2.1 標準建立的、集國際先進 DSP 技術設計的電話語音產(chǎn)品、語音合成（ TTS ）和語音識別（ ASR ）為一體的面向廣大應用系統(tǒng)開發(fā)商的語音應用開發(fā)環(huán)境，是國內(nèi)唯一支持VoiceXML2.1標準并提供豐富功能特征和軟硬件整體方案的產(chǎn)品。公司自行研制開發(fā)及生產(chǎn)的語音卡系列產(chǎn)品包括模擬卡和數(shù)字卡，目前已成型的產(chǎn)品已經(jīng)達到 1.2G MIPS DSP 以上的國際先進水平，并同時支持中國和美國電信標準，與 VoPromote 智能語音操作系統(tǒng)無縫聯(lián)接。
華琛科技的VoPromote 智能語音操作系統(tǒng)的開發(fā)特性：
　　由于VoPromote智能語音操作系統(tǒng)將互聯(lián)網(wǎng)和公用電話網(wǎng)有機地整合在一起，使得應用系統(tǒng)開發(fā)人員能夠方便地開發(fā)面向互聯(lián)網(wǎng)的語音應用系統(tǒng)，從而使得相關領域的用戶可以通過普通電話（固定電話和移動電話）在任何時候任何地點訪問互聯(lián)網(wǎng)。

語音處理技術的應用

簡化開發(fā)過程

系統(tǒng)標準性

靈活的應用層次

靈活的數(shù)據(jù)庫接口

擴展功能

提供語音合成功能

提供錄音功能

提供電話轉接功能

支持智能排隊算法

支持FTP文件傳輸

提供遠端圖形監(jiān)控程序

　　為使廣大的CTI應用系統(tǒng)開發(fā)商能夠切身體會到華琛科技Vopromote智能語音操作系統(tǒng)的面向互聯(lián)網(wǎng)的語音支持，語音處理技術的應用及簡便的開發(fā)過程等優(yōu)良特性，華琛科技推出了免費的在線開發(fā)測試系統(tǒng)，旨在為廣大的開發(fā)人員提供一個良好互動的開發(fā)測試環(huán)境和場所。
　　同時，為了進一步普及及推廣此項技術產(chǎn)品，華琛科技近期推出了大型主題為"做華琛代理，送IVR展示平臺"的推廣活動,詳情請登路公司網(wǎng)站。
　　華琛科技的VoPromote 智能語音操作系統(tǒng)所提供的優(yōu)良的開發(fā)環(huán)境，使原本復雜的語音網(wǎng)站開發(fā)變得如同編寫HTML語言一樣的簡單方便，這勢必將引領IVR行業(yè)新一輪的技術變革浪潮!

華琛科技公司供稿 CTI論壇編輯