可視化流程編輯，集成了語音、傳真、Web、IP、E-mail、短信、CTI、數據庫等各種技術，支持國內外各種主流語音卡，可快速開發(fā)IVR、傳真服務器、電話會議、電話QQ等多種應用。

　　系統(tǒng)接收到傳真文件時，可根據目的號碼向工作站發(fā)送消息，提示某人有新的傳真，員工可在自己的計算機上方便地查看傳真件；支持網絡傳真功能，每個業(yè)務座席可以使用Outlook Express方便地收發(fā)傳真，就像平時收發(fā)E-mail一樣方便、靈活；往來收發(fā)的傳真可以存儲在個人的電腦上，也可以存儲在服務器分配給您的空間中，重要的文件可以打印存檔保存，普通的文檔可以利用存儲、查詢、查看；支持OCR漢字識別功能，把傳真件轉換為文本文件進行保存。
　　彩鈴和彩話系統(tǒng)實質上是一個高端的IVR語音處理系統(tǒng)。



　　提供ODBC訪問數據庫訪問模塊，TCP/IP、UDP、FTP、串口、X.25、RAS、DDE、MSMQ等數據通信模塊，XML、HTML等文件處理和訪問模塊，POP3 、SMTP、IMAP4等E-mail處理模塊，豐富的數據通信和應用集成模塊，可以保證統(tǒng)一通信平臺與計算機應用系統(tǒng)的緊密集成。
　　用戶通過分配的唯一識別號碼就可利用現有通信網絡的各種終端進行通信。主叫方只需記住被叫方識別號碼，就可實現3W通信（任何地方、任何時間、任何人），被叫方利用現有的任何通信手段（固定電話，移動終端，PC機、分組終端、語音郵箱等）進行通信，并可靈活設置對不同終端的利用以選擇資費較低的通信手段，如用戶上網時，首選PC機作為呼叫終端。一號通服務器會將此呼叫經IP網絡送至對應的終端，從而完成呼叫。
　　可同時支持傳統(tǒng)FAX和IP傳真兩種方式，用戶可以通過電子郵件客戶軟件、Web瀏覽器、PC上的傳真客戶軟件或IP傳真機，通過現有的因特網連接發(fā)送傳真。具有E-Mail to FAX、FAX MailBox、Web FAX等新增功能。用戶只付本地電話費及因特網信息服務費就可以享受到與全球任何地方進行"傳真"交談的服務，并可實現一點對多點通信，提高效率。
　　提供PC/手機/PDA用戶之間進行高效、低成本的即時文字交流平臺，具有即時性、狀態(tài)監(jiān)測、低成本、跨平臺性等一系列獨特優(yōu)勢，有效提高內部溝通效率，大幅節(jié)省通信費用。
　　引導來話方如何自行轉接到他們所要的分機。來話方亦可經由系統(tǒng)的簡明語音提示，留言到個人語音信箱或公共信箱。系統(tǒng)提供的簡明易懂的語音提示在每一階段告訴您如何操作，若來話方忘了要撥的分機號碼，系統(tǒng)有分機目錄提供快速的參考。
　　實現了同時多方會議，并且利用計算機控制技術使操作變得簡捷、方便，得到用戶一致的好評�？赏瑫r舉行多個會議；主叫方可以主動撥打電話并根據語音提示選擇參加自己想要參加的會議；系統(tǒng)可實時監(jiān)控各會議通道的使用情況，并記錄參加會議各方的日志記錄；組織會議者通過自己的會議客戶端快速查找到參加會議人員資料，并立刻建立會議；可以對某個會議內容進行同期錄音。
　　來話方可將口訊留在此信箱中，信箱主人可以遠程控制，如聽取留言，修改密碼，改變問候語，另外還具有追蹤功能，一旦有客人留言，立即自動撥叫追蹤電話、呼叫BP機、發(fā)送短消息，使留言及時通知主人，具有準確性、保密性、靈活性。系統(tǒng)提供一系列的"語音提示"指引來話方如何逐步操作，依據這些幫助指引，來話方即可操作多種功能。信箱主人通過電話能夠把語音留言以電子郵件的形式發(fā)送到主人郵箱，電子郵件也可以以傳真的形式發(fā)送到傳真機。

福州華呼技術公司供稿 CTI論壇編輯