融博企業(yè)級CRM體系結(jié)構(gòu)圖

企業(yè)管理器：

• 應(yīng)用程序服務(wù)器和應(yīng)用程序服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)交換；


• 它集成了與客戶接觸的各種渠道，如與Call Center、Web、Email、Fax等，建立與客戶互動的統(tǒng)一接觸界面；


• 通過對與客戶接觸過程以及企業(yè)面向客戶的協(xié)作過程所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識別客戶規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作過程，進(jìn)一步改善與客戶的互動關(guān)系，發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場機(jī)會。


• 根據(jù)企業(yè)在市場、銷售、服務(wù)等方面不同的具體需求組裝適合自身的CRM系統(tǒng)；


• 敞開企業(yè)面向客戶的大門，伸出企業(yè)全部觸角，吸引客戶！


• 具備業(yè)務(wù)摸板的定制化和存儲預(yù)定義業(yè)務(wù)模板的能力；


• 完全基于Web技術(shù)，保障了系統(tǒng)的隨時可用性，前端零管理保障系統(tǒng)能夠快速部署與更新，并具有較低的部署與運(yùn)行成本；


• 需要將產(chǎn)品和服務(wù)在Internet網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施，并希望借此提高企業(yè)運(yùn)作效率，擴(kuò)大市場占有率的企業(yè)；


• 具有較好信息化和管理基礎(chǔ)，希望將企業(yè)ERP系統(tǒng)與CRM集成，將企業(yè)的市場營銷與管理運(yùn)營的過程實(shí)施在Internet上，全面進(jìn)入電子商務(wù)模式的企業(yè)。
融博CRM使用對象
　　融博CRM提供常用的、可定制的銷售功能。銷售人員可在辦公室使用，同時可通過電話和手持設(shè)備的無線連接與Web進(jìn)行無縫集成，拓展銷售人員的桌面辦公系統(tǒng)，使銷售人員隨時隨地都可開展業(yè)務(wù)。

• 市場代表


• 服務(wù)代表


• 各級經(jīng)理


• 企業(yè)客戶


• 銷售渠道（主要指企業(yè)的合作伙伴、分銷商等）

　　企業(yè)渠道是企業(yè)拓展業(yè)務(wù)，開發(fā)市場的一種強(qiáng)有力的手段。融博CRM在為企業(yè)提供管理招募渠道成本控制、取得渠道忠誠度、向渠道伙伴提供銷售資料及工具的同時，企業(yè)渠道也可以融博CRM為平臺，與企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的同時完成商務(wù)過程。

融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯