為企業(yè)管理銷售業(yè)務(wù)的全過程提供豐富強(qiáng)大的功能，包括銷售信息管理、銷售過程定制、銷售過程監(jiān)控、銷售預(yù)測(cè)、銷售信息分析等。融博興業(yè)CRM銷售套件將成為銷售人員關(guān)注客戶、把握機(jī)會(huì)、完成銷售的有力工具，并支持其提高銷售能力。融博興業(yè)CRM套件對(duì)企業(yè)的典型作用在于幫助企業(yè)管理跟蹤從銷售機(jī)會(huì)產(chǎn)生到結(jié)束各銷售階段的全程信息和動(dòng)作。

　　融博興業(yè)CRM 市場(chǎng)套件
　　幫助企業(yè)以最低的成本為客戶提供周到、及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)。提供包括服務(wù)請(qǐng)求及投訴的創(chuàng)建、分配、解決、跟蹤、反饋、回訪等相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)的閉環(huán)處理模式，從而幫助企業(yè)留住老客戶、發(fā)展新客戶。

　　融博興業(yè)CRM 商務(wù)套件
　　融博興業(yè)CRM管理套件是產(chǎn)品的基礎(chǔ)核心平臺(tái),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、安全控制、動(dòng)態(tài)配置與工作流定制等功能
　　融博興業(yè)CRM提供常用的、可定制的銷售功能。銷售人員可在辦公室使用，同時(shí)可通過電話和手持設(shè)備的無線連接與Web進(jìn)行無縫集成，拓展銷售人員的桌面辦公系統(tǒng)，使銷售人員隨時(shí)隨地都可使用融博興業(yè)CRM。

　　企業(yè)市場(chǎng)代表
　　融博興業(yè)CRM通過為企業(yè)服務(wù)代表提供高級(jí)的問題跟蹤和解決工具來確保最大程度滿足客戶對(duì)服務(wù)支持的需求，幫助企業(yè)建立良好而持久的客戶關(guān)系。

　　企業(yè)各級(jí)經(jīng)理
　　融博興業(yè)CRM為廣大企業(yè)客戶提供多樣化的與企業(yè)的聯(lián)系通道，客戶可以通過呼叫中心、傳真、Web網(wǎng)站、EMAIL、信函提出服務(wù)請(qǐng)求；企業(yè)也可通過同樣的聯(lián)系通道來回應(yīng)客戶。融博興業(yè)CRM統(tǒng)一管理這些呼入/呼出通道，保證企業(yè)各類業(yè)務(wù)代表對(duì)來自任何通道的服務(wù)請(qǐng)求提供標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)的回應(yīng)和服務(wù)。

　　企業(yè)渠道（主要指企業(yè)的合作伙伴、分銷商等）
7 融博興業(yè)CRM技術(shù)基礎(chǔ)

　　融博興業(yè)CRM采用B/S模式,在產(chǎn)品開發(fā)過程中采用了如下的先進(jìn)技術(shù)：

• 電子商務(wù)平臺(tái)
• Java、EJB、XML技術(shù)；
• 組件化技術(shù)、中間件技術(shù)、分布式對(duì)象技術(shù)；
• 動(dòng)態(tài)工作流定制與監(jiān)控技術(shù)；
• CTI、智能EMAIL與INTERNET集成技術(shù)；
• 多種數(shù)據(jù)庫接口的設(shè)計(jì)技術(shù)、開放的數(shù)據(jù)接口技術(shù)；
• 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、電子簽名及身份認(rèn)證技術(shù);
• COM/COBRA/IIOP技術(shù)。
  
  

8 融博興業(yè)CRM產(chǎn)品特點(diǎn)

　　從產(chǎn)品的應(yīng)用角度來說，融博興業(yè)CRM對(duì)用家將帶來具有如下顯著的好處：

　　融博興業(yè)CRM將幫助您的企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資源，形成一體化的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)，以此為基礎(chǔ)，拓展銷售渠道、尋求最佳市場(chǎng)方式、規(guī)范企業(yè)銷售流程、提供科學(xué)分析方法，建立持久的客戶體系。

　　其大容量客戶流處理能力，以及銷售、市場(chǎng)和服務(wù)等全部基于Web的服務(wù)，不僅能讓您的企業(yè)從多渠道收集信息，更能快速發(fā)現(xiàn)核心客戶和潛在伙伴，進(jìn)而無限提升企業(yè)的贏利能力。

　　融博興業(yè)CRM支持全動(dòng)態(tài)交互式可定制的完整商務(wù)過程，為企業(yè)增加利潤(rùn)和降低成本提供全面的解決之道。

　　融博興業(yè)CRM與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比，具有以下特色：

• 集成CRM接入、CRM業(yè)務(wù)處理、CRM智能化分析三大方面的全部能力；
• 定位為大型的企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)，能夠處理百萬級(jí)的用戶量，提供企業(yè)管理大容量客戶和渠道數(shù)據(jù)的能力；

　　　·提供統(tǒng)一管理客戶與渠道的入口
　　　·提供基于大客戶量的多種視圖并可定制客戶組
　　　·提供基于大客戶量，不同層次的安全控制
　　　·提供不同層次的客戶關(guān)懷和服務(wù)
　　　·基于大客戶量，提供預(yù)警與疏導(dǎo)機(jī)制
　　　·客戶、產(chǎn)品、銷售機(jī)會(huì)、市場(chǎng)活動(dòng)、服務(wù)全程關(guān)聯(lián)

• 具有運(yùn)行在大型電子商務(wù)平臺(tái)上的能力，以及產(chǎn)品的跨平臺(tái)能力；
• 實(shí)現(xiàn)了目前可以預(yù)見的用戶接入方式：Voice Call、Email、Fax/Mail、WAP、Web、PDA、Face to Face等，提供可定制的用戶接入方式；
• 通過組件化設(shè)計(jì)思想，產(chǎn)品支持應(yīng)用功能全程定制，準(zhǔn)確定位于不同層次的個(gè)性化客戶需求，具體包括：

　　　·業(yè)務(wù)邏輯定制
　　　·業(yè)務(wù)流程（工作流）定制
　　　·用戶界面定制
　　　·數(shù)據(jù)處理項(xiàng)定制
　　　·接入方式定制
　　　·報(bào)表/郵件定制等

• EAI（Enterprise Application Integration）能力：融博興業(yè)CRM可以與企業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行緊密集成。同時(shí)提供EAI接口定制功能，與ERP、SCM、企業(yè)MIS等應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成；
• 融博興業(yè)CRM在保證功能覆蓋面的前提下，進(jìn)一步拓展了功能的深度
• 在行業(yè)應(yīng)用集成方面，融博興業(yè)CRM保障了在電信、銀行、保險(xiǎn)、制藥、制造等行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的有效性。

融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯