首頁 > 1、三友亞星通信科技有限公司簡介
通過嚴(yán)格的呼叫壓力測試；支持負(fù)荷分擔(dān)多機(jī)熱備，系統(tǒng)采用完全分布式和容錯的設(shè)計原則，核心模塊采用雙機(jī)熱備功能，擁有電信級穩(wěn)定接入。
傳統(tǒng)交換機(jī)（AVAYA、北電、ALCAT等）、IPPBX（AVAYA IPOFFICE、ALCATEL OXO等）、語音板卡（DIALOGIC、東進(jìn)、NMS、三星等）�？梢造`活搭建各種規(guī)模檔次的呼叫中心系統(tǒng)，采用通用平臺概念，支持多家廠商硬件，所有解決方案開發(fā)接口完全統(tǒng)一，建立開放型產(chǎn)品應(yīng)用。
可以完成復(fù)雜的排隊分配策略，包括靈活分組設(shè)置、基于技能、用戶級別、特定座席、特定時間的呼叫分配，整合各部門坐席資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量，可以完全媲美交換機(jī)提供的昂貴ACD功能。
真正支持全面呼叫中心業(yè)務(wù)定制的圖形化生成環(huán)境，用于呼叫中心業(yè)務(wù)及自動語音應(yīng)答業(yè)務(wù)的生成，全部真正圖形化拖拽操作，流程定制輕松完成�？梢苑奖憧旖莸貙崿F(xiàn)語音查詢、語音錄制、語音外撥、TTS動態(tài)語音實時合成撥報、傳真發(fā)送、傳真接收、電話會議、轉(zhuǎn)人工座席、接收按鍵、數(shù)據(jù)庫操作、流量記錄、計費(fèi)等功能。支持腳本命令、支持標(biāo)準(zhǔn)的COM組件調(diào)用。根據(jù)不同客戶的不同的需求，自定義靈活多樣、功能豐富的IVR業(yè)務(wù)應(yīng)用。
提供客戶信息彈屏及流轉(zhuǎn)功能，提供登陸，退出，應(yīng)答呼叫，自動應(yīng)答呼叫，轉(zhuǎn)接呼叫，座席間磋商，磋商轉(zhuǎn)接，電話會議，離席暫停服務(wù)，呼叫掛起，將呼叫轉(zhuǎn)到自動業(yè)務(wù)，接收按鍵功能，播放語音功能，接收和發(fā)送傳真功能，全程錄音功能，話后處理功能。提供完善易用的開發(fā)接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫連接，提供強(qiáng)大的通信溝通支持；
利用IPPBX強(qiáng)大的組網(wǎng)能力，CTXWare2.0平臺提供集中接入的統(tǒng)一控制平臺，只需在總部建立呼叫中心系統(tǒng)即可實現(xiàn)對全網(wǎng)分布式呼叫中心坐席的統(tǒng)一控制，包括統(tǒng)一話務(wù)分配、統(tǒng)一報表、統(tǒng)一監(jiān)控等等應(yīng)用，節(jié)省了大量的呼叫系統(tǒng)硬件投入、軟件采購、維護(hù)及運(yùn)營費(fèi)用。
針對系統(tǒng)實行實時監(jiān)督，提供全面有效的決策服務(wù)。全程監(jiān)控：班長座席可以在任一時刻監(jiān)聽人工座席的服務(wù)情況，參與答復(fù)，同時有利于分析服務(wù)人員服務(wù)能力，針對性地提出改進(jìn)服務(wù)意見�？刂圃拕�(wù)員對話，統(tǒng)計分析話路狀況和話務(wù)員服務(wù)情況；
產(chǎn)品在CTI應(yīng)用層的層次上屏蔽了不同體系結(jié)構(gòu)集成方案的差異，平臺提供完整應(yīng)用模塊，靈活、開放的開發(fā)接口同業(yè)務(wù)軟件集成，提供基于COM組件及JAVA類等各種坐席端應(yīng)用，客戶或系統(tǒng)集成商能夠根據(jù)自身的具體應(yīng)用，簡單、快捷地開發(fā)出呼叫中心系統(tǒng)，極大的降低了開發(fā)成本，開發(fā)人員入門門檻低，可以進(jìn)行快速集成。
CMS實時監(jiān)控統(tǒng)計系統(tǒng)顯示整個呼叫中心的各種呼叫統(tǒng)計數(shù)據(jù)，按照座席、技能組、中繼線、隊列、路由進(jìn)行監(jiān)視，提供電話號碼、線路信息、客戶信息管理、線路和座席狀態(tài)監(jiān)控、統(tǒng)計、報表生成。查看坐席服務(wù)狀態(tài)及接通率各種指標(biāo)，通過各項實時記錄和歷史記錄向用戶提供多種綜合統(tǒng)計、分析報告。
支持郵件統(tǒng)一排隊、文本聊天、WEBCALL、WEB回叫等網(wǎng)絡(luò)呼叫功能，以及網(wǎng)絡(luò)白板、網(wǎng)頁同步、桌面共享等協(xié)同服務(wù)功能。建立真正的網(wǎng)絡(luò)多媒體呼叫中心，使得客戶不僅可以通過普通電話訪問座席，還能夠使用網(wǎng)絡(luò)多媒體的方式與坐席人員進(jìn)行交互。
完備的呼叫中心中間件，可以幫助您與客戶之間架設(shè)完備的溝通橋梁，隨時隨地以多種方式（電話、FAX、Email 、聊天、網(wǎng)際協(xié)作……）進(jìn)行溝通。三友亞星CTXWare2.0中間件全面滿足客戶要求，為您提升呼叫中心運(yùn)營效率和服務(wù)水準(zhǔn)，全面滿足客戶挑剔需要。我們?yōu)槟峁┮韵履K功能：
- 按照服務(wù)代碼，客戶級別，座席技能進(jìn)行智能化地呼叫分配；
- 匹配時間條件選擇相應(yīng)語音流程；
- 監(jiān)聽：監(jiān)聽座席與客戶之間的通話，而座席與客戶雙方都不會察覺。
- 通過對管理者的培訓(xùn)，使管理者熟悉系統(tǒng)的管理模式和掌握數(shù)字化管理的技巧。
- 系統(tǒng)保修期以終驗完成之日起始，期限為12個月。
- 可靠的運(yùn)營基礎(chǔ)：韓國三友通信公司成立于1992年，是由數(shù)字通信領(lǐng)域的技術(shù)專家創(chuàng)辦的從事CTI中間件開發(fā)的企業(yè)。自從創(chuàng)立以來，通過對IVR/WMS/CTI解決方案的不斷投資和堅持不懈的努力，三友公司發(fā)展成為韓國頗具影響力的CTI專業(yè)企業(yè)。
可以在座席窗口進(jìn)行轉(zhuǎn)接、會議、磋商、外撥、多媒體呼叫路由重入等智能呼叫控制。
語音交互應(yīng)答系統(tǒng)是呼叫中心應(yīng)用的重要組成部分，是向客戶提供可靠和強(qiáng)有力的自助服務(wù)的重要手段，由于打破了地域及時間的限制，從而大大提高了效率，降低了運(yùn)營成本。CTXWare2.0平臺產(chǎn)品的IVR多媒體語音交互應(yīng)答模塊采用先進(jìn)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計，通過提供的流程編輯系統(tǒng)軟件IVRGenerator輕松編輯語音流程，并支持在線調(diào)試及追蹤，在不影響正常服務(wù)的情況下更換新的流程。系統(tǒng)可以利用數(shù)據(jù)庫信息篩選來話并選擇路由，也可以直接訪問用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行業(yè)務(wù)定制。
IVRGenerator是一套全功能的自動語音流程編輯軟件，可以方便快捷地實現(xiàn)語音信箱、語音外撥、TTS動態(tài)語音、自動傳真發(fā)送、接收、傳真點播、黑白名單、電話會議、轉(zhuǎn)人工座席、接收按鍵、定制信息發(fā)布、數(shù)據(jù)庫操作、流量記錄、計費(fèi)等功能。 除了支持以上CTI功能外，還支持操作系統(tǒng)API、解釋全套VBScript、JavaScript腳本命令、支持標(biāo)準(zhǔn)的OLE Automation 的COM組件調(diào)用。
d)SoftPhone座席端軟件
普通座席可通過屏幕控制各種電話功能，包括：登陸，退出，應(yīng)答呼叫，自動應(yīng)答呼叫，轉(zhuǎn)接呼叫，座席間磋商，磋商轉(zhuǎn)接，電話會議，離席暫停服務(wù)，呼叫掛起，將呼叫轉(zhuǎn)到自動業(yè)務(wù)，接收按鍵功能，播放語音功能，接收和發(fā)送傳真功能，全程錄音功能，話后處理功能。
座席端SoftPhone軟件還可以通過無界面OCX組件的方式提供給用戶，用戶可以使用所提供的函數(shù)完成所有相關(guān)功能，并且與原有系統(tǒng)風(fēng)格充分融合。
AAManager統(tǒng)一控制臺模塊模塊作為管理者終端模塊，主要功能是控制呼叫中心系統(tǒng)各模塊運(yùn)行狀態(tài)。負(fù)責(zé)整個呼叫平臺核心程序啟動、停止、恢復(fù)等操作，協(xié)助呼叫中心管理者進(jìn)行系統(tǒng)各資源的配置，包括：線路參數(shù)配置，自動流程參數(shù)設(shè)置，坐席資源配置等重要參數(shù)設(shè)定。
管理程序用于對一些基本參數(shù)的設(shè)置以及對座席、中繼線等資源進(jìn)行管理。按客戶等級座席熟練程度、業(yè)務(wù)分類進(jìn)行座席分組，按基于技能、狀態(tài)進(jìn)行呼叫分配。對技能組進(jìn)行設(shè)置。在管理程序中，對子技能、休息代碼等一些基本代碼的設(shè)置均通過相同的方式進(jìn)行
h)RecordManager全程錄音管理
i)NETFAX傳真服務(wù)器
NETFAX與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用充分結(jié)合，我們將提供自有郵件服務(wù)器進(jìn)行傳真文件的接收與轉(zhuǎn)發(fā)工作，NETFAX可作為一個Email-to-Fax網(wǎng)關(guān)，使您可用自己熟悉的Email工具如Outlook、foxmail、Notes Client等收發(fā)傳真。使您無論身在何處，都能夠閱讀收到的傳真；而且真正實現(xiàn)保密功能。
NETFAX Client個人傳真管理工具，將發(fā)送和接收的傳真分別存放在不同的傳真信箱中。在傳真收件箱和發(fā)件箱中您可建立多個文件夾，并將接收和發(fā)送的傳真分類保存在您建立的文件夾里。您可以按日期、收件人、傳真號碼、傳真主題等多種方式查找傳真文件。您可將傳真文件方便地轉(zhuǎn)發(fā)給同事或其他的聯(lián)系人。
監(jiān)控管理程序用于對CTI服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行管理，包括座席管理，外線及IVR端口管理。包括基本參數(shù)設(shè)置以及資源管理。按客戶等級座席熟練程度、業(yè)務(wù)分類進(jìn)行座席技能組分配，包括對座席名稱，登錄代碼，密碼以及其外線號碼等信息的保存。按基于技能、狀態(tài)進(jìn)行呼叫分配。對技能組進(jìn)行設(shè)置。在管理程序中，對子技能、休息代碼等一些基本代碼的設(shè)置均通過相同的方式進(jìn)行。
CMS是有效的對呼叫中心進(jìn)行監(jiān)視和管理的系統(tǒng)。它可以實時監(jiān)控整個呼叫中心的當(dāng)前數(shù)據(jù)，按照座席、技能組、中繼線、隊列、路由進(jìn)行監(jiān)視，查看坐席服務(wù)狀態(tài)及接通率各種指標(biāo)，通過各項實時記錄和歷史記錄向用戶提供多種綜合分析報告和統(tǒng)計報告。其所生成的上百張報表，可以協(xié)助企業(yè)有效管理資源，檢查成本，預(yù)測改善現(xiàn)有運(yùn)作的潛在需求。并提供圖表顯示，生成Excel文檔進(jìn)行再編輯。通過靈活設(shè)置記費(fèi)點實現(xiàn)各種符合特殊要求的記費(fèi)功能。
IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)流量統(tǒng)計，可以多條件匹配（按日期、按時間、按功能、按線路）進(jìn)行查詢及統(tǒng)計，按照實現(xiàn)設(shè)定記費(fèi)點實現(xiàn)靈活記費(fèi)功能。系統(tǒng)可以實現(xiàn)按日統(tǒng)計；按時間統(tǒng)計；按功能統(tǒng)計；按線路統(tǒng)計；按照流程記費(fèi)點進(jìn)行來電、記費(fèi)點的統(tǒng)計。
為保證項目在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量的完成，北京三友亞星通信科技有限公司特制定項目實施計劃，其中包括項目進(jìn)度、設(shè)備需求等，以保證項目的完成時間和質(zhì)量。
將按合同要求，硬件到達(dá)現(xiàn)場后負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試和引導(dǎo)式的前期培訓(xùn)。
培訓(xùn)對象為服務(wù)人員、班長、系統(tǒng)管理員、管理者及其他相關(guān)人員。
由三友亞星公司提供滿足確保系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的管理及維護(hù)有關(guān)的全套書面技術(shù)資料及培訓(xùn)文檔。
�。�1）開始時間：系統(tǒng)在安裝調(diào)試完成后三天內(nèi)，由買方?jīng)Q定具體培訓(xùn)時間。
| 三星電子（株） | 客戶咨詢 經(jīng)營系統(tǒng) |
| 三星電子（株） | 開發(fā)三星 Key-Phone用TAPI App |
| 國民銀行 | 建立銀行信息咨詢ARS系統(tǒng)(5次開發(fā)) |
| People & People | 通信銷售 |
| Neowiz | 建立客戶咨詢經(jīng)營Call left |
| 東洋綜合金融 | 建立客戶咨詢經(jīng)營Call left |
| 三星人員管理委員會 | 招聘咨詢及當(dāng)選者發(fā)布系統(tǒng) |
| 東洋綜合金融 | 建立電話轉(zhuǎn)帳 ARS系統(tǒng) |
| 國以銀行 | 建立銀行信息咨詢 ARS系統(tǒng) |
| 三星分期支付金融 | 建立信用卡咨詢系統(tǒng) |
| 韓國通信 | 建立電話俱樂部系統(tǒng) |
| 漢城移動通信 | 建立傳呼機(jī)語音向?qū)到y(tǒng) |
| NARAE移動通信 | 建立文字呼叫服務(wù)系統(tǒng) |
| 金融載決院 | 建立金融信息、信息卡咨詢、 FAX、 電話通報系統(tǒng) |
| 忠清銀行 | 建立ARS/電話咨詢系統(tǒng) |
| NARAE移動通信 | 建立文字快束傳呼系統(tǒng) |
| 漢城移動通信 | 傳呼機(jī) POWER留言箱 |
| NARAE移動通信 | 建立Internet Phone服務(wù) VMS系統(tǒng) |
| SK Telecom | 建立011, 012 信息通信服務(wù) VMS系統(tǒng) |
| HANSOL信用社 | 建立ARS/VMS服務(wù)系統(tǒng) |
| 巨平激光 | 建立Hotel預(yù)約服務(wù)系統(tǒng) |
| 三星大廈(分店) | VMS自動交換服務(wù)系統(tǒng) |
| S-one | VMS的建立 |
| 永東醫(yī)院 | VMS/AA的建立 |
| 三星分期支付金融 | ARS/AA服務(wù)系統(tǒng)的建立 |
| NARAE移動通信 | 開發(fā)網(wǎng)絡(luò)電話 |
| 慶熙大學(xué) | 建立 VMS/AA |
| 世宗大學(xué) | 建立 VMS/AA |
| 漢城移動通信 | 免費(fèi)語音信息服務(wù)系統(tǒng) |
| 三星GE | 醫(yī)療器械 建立VMS/AA |
| HanSol 通信 | 國際電話Word Phone服務(wù)系統(tǒng) |
| 韓國馬事會 | 入選選手發(fā)布系統(tǒng) ARS |
| 金融載決院 | 綜合控制臺 |
| SK TELECOM | 建立011、012 信息服務(wù)VMS 二重化 |
| ARISOO | 互聯(lián)網(wǎng) 開發(fā)700服務(wù) |
| 漢城通信 | 購物方案 ARS |
| 三星電子 | 利用傳真咨詢未結(jié)資金系統(tǒng) |
| 高大醫(yī)院 | 語音/FAX 信息服務(wù) |
| 慶熙醫(yī)療院 | 語音/FAX 信息服務(wù) |
| 三星電器 | FAX發(fā)送 文件安全系統(tǒng) |
| 農(nóng)心 | 數(shù)據(jù)系統(tǒng) FAX發(fā)送系統(tǒng) |
| 京機(jī)道廳 | 語音應(yīng)答/FAX 發(fā)送系統(tǒng) |
| 汝意島醫(yī)院 | 語音/FAX信息服務(wù) |
| 三星分期支付金融 | 建立國際超市FAX 服務(wù)系統(tǒng) |
| SK TELECOM | FRS System |
| 濟(jì)洲 警署廳 | FAX 同步傳送裝置 |
| 漢城通信 | 國家信息院 FAX 保安系統(tǒng) |
| Gold OK | 利用手機(jī)SMS的廣告、ARS廣告聽取等 |
| Contents | 手機(jī)鈴聲下載、圖形下載、證券咨詢服務(wù) |
| 譯山第1事務(wù)所 | Web-Call 服務(wù)系統(tǒng) |
| 韓國移動通信 | 利用韓文傳呼服務(wù)Emulator/LAN的DB雙重化管理系統(tǒng) |
| 三星電子 | CTI 應(yīng)用系統(tǒng) |
| NARAY移動通信 | 傳呼服務(wù)系統(tǒng) |
| 漢城移動通信 | 韓文傳呼服務(wù)系統(tǒng) |
三友亞星公司供稿 CTI論壇編輯
