阿爾卡特客戶聯(lián)絡(luò)中心具有高度的開(kāi)放性�？梢苑奖愕嘏cIT環(huán)境外部組件連接，還能集成客戶定制的應(yīng)用系統(tǒng)。
　　此外，我們還建立了廣泛的合作伙伴關(guān)系，這意味著我們可以向您的聯(lián)系中心提供所有合適的組件，如頭戴式耳機(jī)、對(duì)話錄音、IVR、人力資源管理和CRM等統(tǒng)一解決方案。
公司的聯(lián)絡(luò)中心體系包括以下三種解決方案組：

OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心解決方案：遵循專注語(yǔ)音、易于配置、易于操作的原則。并提供好的呼叫分配范例，建立先進(jìn)的統(tǒng)一監(jiān)控桌面，具有可升級(jí)性（規(guī)模、多站式、IVR、分布擴(kuò)展等）。

新一代聯(lián)絡(luò)中心解決方案強(qiáng)調(diào)三個(gè)主要特點(diǎn)：

可升級(jí)的框架結(jié)構(gòu)

　　這些經(jīng)營(yíng)保護(hù)都取決于"端對(duì)端解決方案"的提供方法，包括基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序。 顯而易見(jiàn)，新一帶的OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心符合這一點(diǎn)，CC應(yīng)用程序是內(nèi)嵌于OmniTouch呼叫服務(wù)器的。經(jīng)營(yíng)保護(hù)是OmniGenesys的一個(gè)標(biāo)志特點(diǎn)，它所具備的先進(jìn)的RSI聯(lián)接可以支持智能路由和共享硬件資源，又不影響系統(tǒng)的可靠性。

　　可升級(jí)的框架結(jié)構(gòu)。例如，OmniGenesys解決方案的用戶可以從基于CCD的環(huán)境升級(jí)為一個(gè)外部多媒體路由器解決方案。這樣，有了一定的追加投資，不需要任何業(yè)務(wù)中斷，他們就可以進(jìn)行升級(jí)，易滿足聯(lián)絡(luò)中心新的成熟階段。
　　IP 聯(lián)絡(luò)中心。"端對(duì)端解決方案"實(shí)現(xiàn)了基于IP呼叫中心和先進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心解決方案的協(xié)調(diào)。IP聯(lián)絡(luò)中心的顯著優(yōu)點(diǎn)是：

勞動(dòng)力虛擬化，可以靈活選擇工作地點(diǎn)，甚至在自己家里工作。每個(gè)增加的資源都可以很方便的加進(jìn)IP聯(lián)絡(luò)中心中，這得益于分散式的IP結(jié)構(gòu)

客戶聯(lián)系中心系列包含八大特點(diǎn):

戶聯(lián)系中心監(jiān)控 (CCS)

　　CCS--客戶聯(lián)系中心監(jiān)控把監(jiān)視和配置合而為一。只要鼠標(biāo)左鍵輕輕一點(diǎn)，你就能進(jìn)入實(shí)時(shí)圖表化的監(jiān)視。而點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，你就能輕易進(jìn)入圖形化配置。

客戶聯(lián)系中心座席 (CCA)

　　CCA--客戶聯(lián)系中心座席是一種應(yīng)用，它集成了前、后臺(tái)應(yīng)用及CRM桌面工具欄的應(yīng)用。

因特網(wǎng)客戶聯(lián)系中心(CCW

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　　CCW能有效地把網(wǎng)頁(yè)和呼叫中心合成一個(gè)強(qiáng)有力的聯(lián)系中心。這個(gè)充滿特色的因特網(wǎng)服務(wù)中心把您的因特網(wǎng)的交互通信變成一個(gè)真正有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)所在。它完全集成多媒體聯(lián)系中心，提供嶄新的多媒體交互通信，不論客戶使用什么媒體(話音，電子郵件，因特網(wǎng)，傳真，交互話音應(yīng)答)座席均可以提供富有特色的全面服務(wù)。

客戶聯(lián)系中心交互式語(yǔ)音應(yīng)答(CCIVR)

　　CCIVR，向客戶提供了可靠和強(qiáng)有力的自助服務(wù)，可以高效地為任何時(shí)候、從任何地方來(lái)話的主叫者提供交互的服務(wù)。它具有圖形化的應(yīng)用生成工具，方便地根據(jù)您的業(yè)務(wù)決策生成不同的業(yè)務(wù)流程，并支持主叫線路識(shí)別、輸入PIN代碼、等待時(shí)間的通知、外部ODBC標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)、CSTA協(xié)議、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別和文語(yǔ)轉(zhuǎn)換技術(shù)等。

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司供稿 CTI論壇編輯