繼參加6月24日微軟CRM外貿(mào)行業(yè)寧波研討會舉辦相隔不到3周，寧波金瑞國際貿(mào)易有限公司成功簽約實施微軟客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，成為寧波眾多的外貿(mào)企業(yè)中率先實施微軟CRM解決方案的先行者。
　　寧波曾創(chuàng)造了中國古代"海上絲綢之路、瓷器之路"的輝煌，是歷史悠久的對外貿(mào)易口岸。改革開放以來，寧波作為首批對外開放的城市，擁有天然深水良港北侖港，貨物吞吐量位于全國各港口第二，外向型經(jīng)濟在全市經(jīng)濟中占有重要的地位。 2003 年全市進出口總額達到 188.1 億美元，其中出口 120.7 億美元。眾多外貿(mào)企業(yè)在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的同時，需要依靠先進的管理手段保持企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。
　　寧波金瑞貿(mào)易有限公司成立于2000年3月，擁有外貿(mào)進出口自營權(quán)，公司主營廚房用品、生活日用品、戶外用品、工藝禮品、五金工具機器、及進出口業(yè)務(wù)代理等，產(chǎn)品遠銷美國、日本、歐洲等地。
　　作為典型的外貿(mào)出口企業(yè)，業(yè)務(wù)不斷擴大，客戶的數(shù)量和要求不斷的增加，大部分客戶都在國外，銷售人員與客戶的溝通都是通過電子郵件。傳統(tǒng)的Outlook能夠完成郵件的收發(fā)，但對于客戶的交往記錄的跟蹤管理、郵件的按客戶、按產(chǎn)品、按任務(wù)類型的自動分發(fā)、整理卻難以處理。而且由于和客戶交往頻繁，相關(guān)的郵件文件難于系統(tǒng)的管理。金瑞的管理者希望有一個實用的客戶管理平臺，可以隨時幫助了解客戶的聯(lián)系進度，或者是與客戶的交往記錄，以及雙方溝通的所有郵件等資料。
　　金瑞的CRM選型始于1年前，看過眾多的解決方案都未能很好地解決所提出的問題。有的不能滿足E-mail和郵件系統(tǒng)的集成，有的雖然可以但也僅局限于Outlook個人數(shù)據(jù)庫的同步，且自動化程度不夠。金瑞的銷售人員希望CRM系統(tǒng)能從一封E-mail開始就自動進入系統(tǒng)，真正實現(xiàn)銷售自動化。由于公司前期已部署了微軟Exchange郵件服務(wù)器來管理與客戶的郵件交互，并且項目負責(zé)人從微軟的網(wǎng)站上了解到微軟已發(fā)布微軟CRM解決方案，能夠充分集成客戶管理和郵件的自動歸檔管理，苦于一直未能找到相關(guān)的國內(nèi)實施服務(wù)公司。
　　GrapeCity推出的微軟CRM外貿(mào)行業(yè)解決方案，基于微軟CRM的管理系統(tǒng)，能夠很好地解決客戶信息統(tǒng)一管理、郵件交往的跟蹤和自動歸檔、供應(yīng)商的管理、報價與訂單的歷史管理等等。購買微軟CRM的投入要比購買國內(nèi)系統(tǒng)大，而金瑞的負責(zé)人卻認為，"軟件的直接投入成本可以用數(shù)字衡量，但相信實施了合適的CRM系統(tǒng)，能夠更好的留住老客戶開拓新客戶，所帶來的巨大利潤和節(jié)約的機會成本卻是難以估計的。作為一個管理項目，這個投入是值得的和必需的。"
　　日前央行公布的人民幣升值對于出口的外貿(mào)企業(yè)都有很大的影響，如何更好的管理與現(xiàn)有客戶的溝通過程和記錄，識別客戶，留住老客戶與發(fā)展新客戶，是微軟外貿(mào)行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計原則與發(fā)展方向。
　　GrapeCity是一家集軟件開發(fā)、實施、培訓(xùn)為一體的專業(yè)軟件集團，自1998年從國外引進CRM系統(tǒng)進行本地化推廣應(yīng)用，至今已有7年時間，是國內(nèi)最早進入CRM領(lǐng)域的企業(yè)之一，積累了豐富的行業(yè)實施經(jīng)驗。作為微軟金牌合作伙伴，實施了目前在中國市場所有的微軟CRM項目。我們提供本地化開發(fā)的中文版Microsoft CRM，可以輕松地與其它微軟產(chǎn)品進行集成，并根據(jù)客戶需求進行定制化開發(fā)的CRM平臺；我們專業(yè)的商業(yè)咨詢顧問、項目經(jīng)理和客戶化定制的專家都能夠根據(jù)貴公司的獨特要求、幫助您創(chuàng)建成功的實施服務(wù)。
　　Microsoft CRM是微軟公司在2003年1月發(fā)布的客戶關(guān)系管理解決方案，一經(jīng)面世就迅速被市場接受。目前，全球CRM市場的增長率在10－15％之間，而微軟CRM目前的增長率達80％。全球已經(jīng)有5500家微軟CRM的客戶，遍布制造、服務(wù)、貿(mào)易、高科技等等各行業(yè)，并且65％以上的客戶都愿意成為微軟CRM的樣板客戶。

GrapeCity公司供稿 CTI論壇編輯