億通網(wǎng)訊公司成功開發(fā)呼叫中心專版語(yǔ)音記錄系統(tǒng)，現(xiàn)已成功實(shí)施日本富士施樂（中國(guó)）有限公司客戶服務(wù)中心（注：60路數(shù)字中繼接入語(yǔ)音記錄）、萬(wàn)向通訊外包呼叫中心（注：32路數(shù)字話機(jī)語(yǔ)音記錄）等。
　　該專版錄音可以與呼叫中心進(jìn)行捆綁，提供數(shù)據(jù)通信動(dòng)態(tài)庫(kù)的開發(fā)接口與呼叫中心進(jìn)行通訊，與呼叫中心進(jìn)行數(shù)據(jù)集成，可以通過(guò)COM組件進(jìn)行二次開發(fā)控制臺(tái)，提供記錄播放控件，直接提供數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)給呼叫中心用戶。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：

系統(tǒng)導(dǎo)航（ToolBar）
　　Netlog系統(tǒng)中控制臺(tái)是一個(gè)統(tǒng)一配置和管理的平臺(tái)，可以部署在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任意一臺(tái)主機(jī)上，各個(gè)功能模塊都可以單獨(dú)工作，也可以同時(shí)使用，控制臺(tái)所有模塊可以通過(guò)系統(tǒng)導(dǎo)航（ToolBar）來(lái)引導(dǎo)啟動(dòng)。用戶可以通過(guò)控制臺(tái)操作網(wǎng)絡(luò)上所有記錄服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和文件服務(wù)。控制臺(tái)作為最終用戶終端可以完成用戶的所有操作，設(shè)置每個(gè)服務(wù)器甚至每個(gè)通道的屬性、執(zhí)行各種用戶操作、指定服務(wù)的工作方式、錄音查詢、錄音管理、輸出報(bào)表、排班等�？刂婆_(tái)根據(jù)用戶權(quán)限的不同限定用戶的操作，更好的保障了系統(tǒng)的運(yùn)行和語(yǔ)音記錄文件的安全。

系統(tǒng)管理
　　管理用戶權(quán)限和錄音服務(wù)器、通道配置、坐席管理、分機(jī)管理、質(zhì)檢配置。
系統(tǒng)管理界面：

錄音管理
錄音管理界面：

錄音監(jiān)控
錄音監(jiān)控界面：

統(tǒng)計(jì)報(bào)表
統(tǒng)計(jì)報(bào)表界面：

排班管理
　　排班管理主要針對(duì)呼叫中心廠商、服務(wù)行業(yè)、企業(yè)單位等地方，需要將語(yǔ)音記錄與實(shí)際的工作人員相結(jié)合時(shí)使用。排班管理包括班次管理以及坐席設(shè)置等功能，允許用戶靈活地自定義班次和人員設(shè)置。
排班管理界面：

日志管理
日志管理界面：

備份管理
備份管理界面：

億通網(wǎng)訊公司供稿 CTI論壇編輯