將聲音傳輸轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上的構(gòu)思幾乎和網(wǎng)絡(luò)本身同齡，但是VoIP卻因受制于音頻技術(shù)的瓶頸而發(fā)展緩慢，而電信企業(yè)出于經(jīng)濟上的考慮仍倚重現(xiàn)有通訊基礎(chǔ)設(shè)施也令VoIP的發(fā)展遲遲不受關(guān)注。

　　過去十年，如AT&T這樣的巨型傳統(tǒng)電信運營商在經(jīng)營中不斷遭遇挫敗，最終仍無法逃脫突然被并購而消亡的命運，而VoIP雖然也是一路坎坎坷坷走來，到今日卻發(fā)展得無處不在�，F(xiàn)今，從華盛頓的議會大廳到硅谷的小吃店，VoIP都被熱烈地討論著。技術(shù)設(shè)備供應(yīng)商的競爭也日趨激烈。突然間，各種以前只在科幻小說里才會出現(xiàn)的新奇玩意兒一下子和我們貼得那么近：各種創(chuàng)造性整合聲音和數(shù)據(jù)的傳輸方式應(yīng)運而生，生產(chǎn)力不斷提高。

　　總部坐落在美國俄勒岡州波特蘭市的美國著名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司--審慎西北地產(chǎn)公司（Prudential Northwest Properties）就面臨著這種公司電話系統(tǒng)老化帶來的困境。這家擁有800名雇員、業(yè)務(wù)遍布全美16個地方的不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，2000年開始發(fā)現(xiàn)PBX（公司交換分機，即接線總機）以及支持設(shè)備需要更新。同時，外包語音服務(wù)運營的成本和維護也越來越高得離譜。解決問題的關(guān)鍵變成了是應(yīng)該去升級傳統(tǒng)的電信技術(shù)，還是啟用VoIP步入新時代。

　　或許是因為新千年的瘋狂，公司決定在新技術(shù)上豪賭一次，與電信供應(yīng)商Verizon通訊公司和系統(tǒng)架構(gòu)提供商3Com合作，建成了一個VoIP網(wǎng)絡(luò)。公司負責(zé)財務(wù)和運營的副總裁喬·史班塞（Jon Spencer）介紹說，"這個網(wǎng)絡(luò)在多個辦公地點取代了原有老化的電話系統(tǒng)，而外包的昂貴的語音郵件系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)則全部被替換掉了"。史班塞說新網(wǎng)絡(luò)對公司通訊費用的大幅節(jié)省幾乎是立竿見影。

　　開支上實實在在的節(jié)省和諸如提供收聽電子郵件和閱讀語音郵件的功能等軟性收益成為VoIP在通訊市場上的新賣點，同時，基于經(jīng)紀(jì)人個人的分散、移動辦公方式也為企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)帶來了保障，如審慎西北地產(chǎn)公司的麥克雷所說：當(dāng)去年冬天大風(fēng)雪組斷了傳統(tǒng)的辦公方式時，借助VoIP系統(tǒng)的信息傳輸功能，大家雖然被困在家中，但公司的大部分業(yè)務(wù)仍然能夠順利執(zhí)行。

　　不過，盡管如此，千萬不要期望電訊公司會因此關(guān)閉公共電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）。幾乎很少有技術(shù)設(shè)施能做到象電話一樣在質(zhì)量、可靠性和安全性方面令人信賴。畢竟電話130年來逐步完善的發(fā)展道路是不可能一蹴而就的。但是這樣的可靠性是有代價的，如果你從賓館的客房打電話，它的價格可能等同于你孩子一年的大學(xué)學(xué)費。VoIP最根本的誘惑就在于它的廉價。在網(wǎng)絡(luò)上打一通電話的費用和收發(fā)一封電子郵件一樣，也就是說，如果扣除互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的固定費用，實質(zhì)上幾乎是免費的。這一誘惑如此引人入勝，以至于大多數(shù)人即使意識到VoIP本身的一些問題，也不那么畏縮不前了。通話質(zhì)量、對互聯(lián)網(wǎng)作為全功能化網(wǎng)絡(luò)的過度信賴、新設(shè)備的初始投資、安全隱患，以及對聯(lián)邦政府未來可能對VoIP進行監(jiān)管和收稅的擔(dān)憂，都未能阻止供應(yīng)商和用戶對VoIP的進一步追捧。

　　質(zhì)量、可靠性和安全性等曾經(jīng)困擾上一輪VoIP發(fā)展的一些問題已經(jīng)很大程度上被SBC、Verizon、Sype和Vonage這樣一些電信運營商以及Cisco、3Com和Avaya等IT供應(yīng)商解決。

　　在2000年以后，隨著審慎西北地產(chǎn)公司使用3Com NBX辦公方案取得成功后，在北美已有大量的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司選用3Com NBX 電話系統(tǒng)，新的IP網(wǎng)絡(luò)電話辦公方案充分滿足了地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，并為地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的業(yè)務(wù)拓展注入了新的活力。

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北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯