2005年7月19日，中國(guó)，常州。

<系統(tǒng)應(yīng)用例1 ＞

• 一級(jí)服務(wù)中心 -- 受理全國(guó)各地客戶的來(lái)電，并根據(jù)來(lái)電號(hào)碼或者VIP客戶ID等，自動(dòng)分配電話到離客戶所在地最近的地區(qū)座席人員（即上圖中的"遠(yuǎn)程本地業(yè)務(wù)座席"或者"遠(yuǎn)程專家座席"）處理

　　"CTstage"是可以輕松實(shí)現(xiàn)構(gòu)筑系統(tǒng)和變更設(shè)定，具有優(yōu)秀性價(jià)比的CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）系統(tǒng)。她以一臺(tái)Window?服務(wù)器實(shí)現(xiàn)了以往需要通過(guò)外設(shè)硬件和PBX來(lái)實(shí)現(xiàn)均衡向座席人員分配來(lái)電的ACD功能，以及24小時(shí)受理客戶電話的IVR功能、根據(jù)客戶和咨詢的類別將來(lái)電分配給最合適的座席人員的智能路由選擇等功能。通過(guò)Web的連接，CTstage可以與已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各種CRM Package結(jié)合使用，也可以在短時(shí)間內(nèi)以低成本構(gòu)建真正的呼叫中心系統(tǒng)。


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