NM- 2000CT series 是以通訊和計(jì)算機(jī)軟硬件集成技術(shù)為基礎(chǔ)而構(gòu)建的一體化組合式呼叫中心系統(tǒng)。
　　企業(yè)的業(yè)務(wù)人員、客服人員、可通過NM- 2000CT series接聽或外撥電話、收發(fā)傳真和Email，與對(duì)方進(jìn)行文本交談和web頁面同步操作。在聯(lián)絡(luò)溝通的同時(shí)更可以通過NM- 2000CT series迅速得到客戶背景檔案、歷史交往記錄、信用記錄、產(chǎn)品資料支持信息等數(shù)據(jù)，從而及時(shí)把握客戶并輕松地為客戶提供一系列令人滿意的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)管理人員則通過NM- 2000CT series查詢、統(tǒng)計(jì)客戶資料，全面了解業(yè)務(wù)人員、客服人員的工作情況，優(yōu)化人力資源，提升企業(yè)管理水平。
　　NM- 2000CT series的一體化結(jié)構(gòu)極大地方便、簡(jiǎn)化了用戶對(duì)系統(tǒng)的日常使用維護(hù)，節(jié)約了開支。NM- 2000CT series組合式的體系為用戶提供了豐富的選型余地，用戶在選型式時(shí)可以自選軟件功能模塊來滿足自己的需求。
　　NM- 2000CT series由NM-2000 CTIServer呼叫中心套裝平臺(tái)、用戶程控交換機(jī)PBX以及六個(gè)附屬模塊NM-2000Client、NM-2000AutoCall、NM-2000IVF、NM-2000WebCall、NM-2000TTS、NM-2000CRM組成，此六部分可以自行獨(dú)立使用，也可以自由搭配組合使用，兼容性和可配置式極強(qiáng)。
　　NM- 2000CT series的一體化組合式體系特別有利于用戶的日后升級(jí)，用戶在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上購(gòu)買新的功能模塊便可快速完成對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)，從而保證了系統(tǒng)升級(jí)的安全性，并降低了開銷。
　　NM- 2000CT series 可以根據(jù)企業(yè)電話網(wǎng)、局域網(wǎng)的設(shè)備與結(jié)構(gòu)要求以及功能分組的要求來靈活實(shí)現(xiàn)呼叫中心的集成。
　　NM- 2000CT series 中支持CTI應(yīng)用的用戶程控交換機(jī)PBX可同時(shí)應(yīng)用于企業(yè)電話網(wǎng)，以便充分利用企業(yè)的投資。NM- 2000CT series可根據(jù)您的需要提供多種中繼接入，包括模擬中繼接入，ISDN BRI基本速率接入，PCM E1一號(hào)信令數(shù)字中繼線接入，PCM E1七號(hào)信令數(shù)字中繼線接入，ISDN PRI基群速率接入。并提供模擬座席分機(jī)和數(shù)字座席分機(jī)以便您充分選擇。
　　在您不準(zhǔn)備重復(fù)購(gòu)置用戶程控交換機(jī)PBX的情況下，只要原有用戶程控交換機(jī)PBX支持標(biāo)準(zhǔn)的CTI應(yīng)用協(xié)議，NM-2000 CTIServer 便可自如地與之互通互聯(lián)，完全能夠在保全原有投資的基礎(chǔ)下建設(shè)呼叫中心。
　　NM-2000 CTIServer 具備良好的向下兼容性，可同時(shí)支持非PBX級(jí)的呼叫中心集成應(yīng)用，只需以擁有話路交換功能的電話語音卡替代戶程控交換機(jī)PBX，即可構(gòu)建中小規(guī)模非PBX級(jí)呼叫中心。
　　NM- 2000CT series 的各項(xiàng)功能可以全面針對(duì)您的具體業(yè)務(wù)而進(jìn)行使用。通常情況下，業(yè)務(wù)需求基本能通過NM-2000CT series得到令人滿意的解決。
　　在此，NM-2000CT series可以同時(shí)為您提供或支持如下具體業(yè)務(wù)應(yīng)用：

自動(dòng)語音/傳真服務(wù)

營(yíng)銷業(yè)務(wù)部應(yīng)用

營(yíng)銷策劃部應(yīng)用

　　NM- 2000CT series 由NM-2000 CTIServer呼叫中心套裝平臺(tái)、用戶程控交換機(jī)PBX以及六個(gè)附屬模塊NM-2000Client、NM-2000AutoCall、NM-2000IVR/IVF、NM-2000WebCall、NM-2000TTS、NM-2000CRM組成，此六部分可以自行獨(dú)立使用，也可以自由搭配組合使用，兼容性和可配置式極強(qiáng)。

• 統(tǒng)一消息應(yīng)用


• NM－2000CRM


• 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢

　　在客戶端PC為客戶服務(wù)部、營(yíng)銷業(yè)務(wù)部、營(yíng)銷策劃部、管理部門提供產(chǎn)品資料及公司資料的查詢檢索。

• 業(yè)務(wù)定單管理

　　記錄定單并備貨。

• 基本數(shù)據(jù)維護(hù)

　　用于完成組織機(jī)構(gòu)定義，增加、修改、刪除人力資源信息、產(chǎn)品資料信息、公司資料信息、客戶資料信息、項(xiàng)目分類信息。

• 定制報(bào)表并自動(dòng)生成

　　根據(jù)需求定制固定格式的復(fù)雜報(bào)表，調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)內(nèi)容自動(dòng)進(jìn)行填寫并打印。

• 文檔模板維護(hù)

　　完成對(duì)商務(wù)合同、相關(guān)業(yè)務(wù)文檔、相關(guān)管理文檔的格式定義。

• 手工報(bào)表生成

　　靈活的將數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容組織成簡(jiǎn)潔明了的報(bào)表。

• 項(xiàng)目進(jìn)度管理

　　以業(yè)務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度為線索，串聯(lián)并強(qiáng)化對(duì)與項(xiàng)目進(jìn)度息息相關(guān)的人員、資金、物品及文檔的管理。


• 項(xiàng)目進(jìn)度管理

　　以業(yè)務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度為線索，串聯(lián)并強(qiáng)化對(duì)與項(xiàng)目進(jìn)度息息相關(guān)的人員、資金、物品及文檔的管理。

• 任務(wù)管理

　　上級(jí)用以向下級(jí)指派工作任務(wù)，下級(jí)用以向上級(jí)即時(shí)反饋工作任務(wù)的完成情況。

• 預(yù)測(cè)及分析

　　根據(jù)所掌握的數(shù)據(jù)針對(duì)管理層和決策層所關(guān)注的問題，量化地分析其發(fā)展趨勢(shì)，以協(xié)助管理層和決策層作出科學(xué)、準(zhǔn)確的判斷。

北京紐曼公司供稿 CTI論壇編輯