一、概述

。。 隨著通信技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)通信各種新的智能增值業(yè)務(wù)給人們帶來(lái)越來(lái)越多的新驚喜，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)便是其中之一。人們?cè)谝苿?dòng)支付平臺(tái)，用自己的手機(jī)、PDA、移動(dòng)PC等，可以輕松安全地實(shí)現(xiàn)諸如手機(jī)買(mǎi)卡、手機(jī)買(mǎi)票、手機(jī)支付話費(fèi)、手機(jī)支付水電煤氣、手機(jī)買(mǎi)彩票、網(wǎng)上購(gòu)物等等消費(fèi)行為。移動(dòng)支付不但具有移動(dòng)通信隨時(shí)隨地、不受時(shí)空限制的特質(zhì)，而且由于移動(dòng)終端的普及性、便攜性和個(gè)人性等特點(diǎn)，給人們的日常生活帶來(lái)極大的便利，也帶來(lái)極廣闊的市場(chǎng)前景。據(jù)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，2005年人均移動(dòng)支付的貨款額約為100元/人/年，則通過(guò)移動(dòng)支付的市場(chǎng)交易總額將達(dá)到60億元左右。移動(dòng)支付方式將成為消費(fèi)生活中的一項(xiàng)重要的支付工具，甚至在小額支付市場(chǎng)會(huì)起到主導(dǎo)的地位。在這樣的環(huán)境下，移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)都看到了巨大的商機(jī)。
移動(dòng)支付平臺(tái)總部和每個(gè)分支機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)配置VPN通道�？偛亢头植康拿總�(gè)VOIP設(shè)備均可互相訪問(wèn)，如總部的VOIP設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)地址為192.168.1.5，合肥分部的VOIP設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)地址為192.168.2.5。
為盡量保證VOIP和其他需要優(yōu)先的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，可以通過(guò)設(shè)置防火墻/路由器保留帶寬和優(yōu)先處理的方法，這樣當(dāng)網(wǎng)絡(luò)擁擠時(shí)，也能夠保障VOIP線路的暢通和話音質(zhì)量。
· 基于H323標(biāo)準(zhǔn)；

中間件--系統(tǒng)軟件

。。 ZingSwitch采用可靠性、安全性極高的嵌入式實(shí)時(shí)LINUX操作系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)軟件采用客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，服務(wù)器集ACD（技能組）、IVR、CTI Server和 PC-PABX為一體，客戶端實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的ZTAPI接口和功能強(qiáng)大操作方便的AGENT座席等應(yīng)用軟件，為中小型CALL CENTER提供了高性能、高可靠解決方案。特別是基于COM的ZTAPI接口面向?qū)ο蟮膱D形化IVR開(kāi)發(fā)平臺(tái)，可方便集成商和座席進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，并提供完善的個(gè)性化解決方案。
應(yīng)用軟件的實(shí)現(xiàn)

。。 英立訊科技利用現(xiàn)有的通用型應(yīng)用軟件（如AGENT軟件），其功能已具備客服中心基本系統(tǒng)應(yīng)用的需要，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了適合客服中心的應(yīng)用（包括MONITOR軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件等）。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯